AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų vartotojų elgsenos ir lūkesčių vertinimas.
Sveiki, esu Socialinių mokslų kolegijos III kurso studentė. Šiuo metu atlieku baigiamojo darbo tyrimą tema: AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų, vartotojų elgsenos ir lūkesčių vertinimas. Šio tyrimo tikslas sužinoti kaip klientai vertina draudimo įmonės teikiamas paslaugas, kokia yra klientų elgsena renkantis draudimo paslaugas bei kokie klientų lūkesčiai.
Kviečiu dalyvauti tyrime atsakant į klausimus. Ši anketa yra anoniminė, atsakymai bus naudojami tik rašant baigiamąjį darbą.
Ačiū už skirtą laiką.
1. Jūsų lytis?
2. Jūsų amžius?
3. Jūsų pajamos per mėnesį?
4. Jūsų išsilavinimas?
5. Jūsų socialinis statusas?
6. (Jei nesate AB „Lietuvos draudimas“ klientas pareikite prie 19 klausimo) Kiek metų esate AB „Lietuvos draudimas“ klientu?
7. Kiek draudimo sutarčių sudarote per metus AB „Lietuvos draudimas“ įmonėje?
8. Ar šalia AB „Lietuvos draudimas“ naudojatės ir kitų draudimo įmonių paslaugomis“
9. Kaip vertinate AB „Lietuvos draudimas“ paslaugų kokybę?
10. Balais įvertinkite teiginius apie AB „Lietuvos draudimas“ bendrovę (1 labai prastai , 6 labai gerai)
11. Kas Jus paskatino pasirinkti AB „Lietuvos draudimas“ bendrovę? Priskirkite balą nuo 1-6 pagal svarbą (1- mažiau svarbu, 6 – labai svarbu).
12. Kokiomis draudimo bendrovės paslaugomis naudojatės ?
13. Kokiu būdu sudarėte draudimo sutartį ?
14. Kaip vertinate draudimo paslaugas pagal šiuos kriterijus ?
15. Kas jus skatina draustis?
16. Ar AB „Lietuvos draudimas“ pateisino jūsų lūkesčius?
17. Ar nutikus draudžiamajam įvykiui AB „Lietuvos draudimas“ išmokėjo išmoką?
18. Ar rekomenduotumėte AB „Lietuvos draudimas“ kitiems?
19. Jei nesate AB „Lietuvos draudimas“ klientu, kodėl pasirinkote kitą draudimo bendrovę?
Kitas (nurodykite)
- As neturiu draudima
- Neturiu draudimo