Apklausa.lt | Anketa: AB ,,LESTO" klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas

Privatus Verslo

TelefonuAtvykstate į klientų aptarnavimo centrą

TaipKartaisNiekada

Skaidrumą apskaičiuojant paslaugų kainąDarbuotojų reagavimą į Jūsų pageidavimusDarbuotojų asmeninį dėmesį klientamsKokybiškas paslaugasVisus pateiktus variantus

1 kartą2 kartus3 ir daugiau kartų

Geresnės nei tikėjausiTokios, kokių tikėjausiBlogesnės nei tikėjausiNegaliu tiksliai pasakyti

Trūko mandagumoTrūko informacijosPateikė išsamią informacijąAptarnavo nepriekaištingai

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, ne nesutinku	Nevisai sutinku	Nesutinku
Patikimumas

Reagavimas

Kompetetingumas

Prieinamumas

Paslaugumas

Komunikabilumas

Pasitikėjimas

Saugumas

Vartotojo pažinimas

Apčiuopiamumas

Visada	Dažnai	Kartais	Retai	Niekada
Abejingumas

Mandagumo stoka

Greitas ir profesionalus aptarnavimas

Į klientą orientuoti darbuotojai

Mandagūs ir paslaugūs darbuotojai

Aiškiai pateikiama informacija

Lėtas klientų aptarnavimas

Neišsamūs atsakymai į klientų klausimus

Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama skubiaiEfektyvus iškilusių nesklandumų sutvarkymasPaslaugos suteikiamos numatytu laikuVangiai reaguojama į klientų pageidavimus

Darbuotojų patirties stokaDažna darbuotojų kaitaDarbuotojų motyvacijos neturėjimasNekvalifikuoti darbuotojai

Nuolatiniai darbuotojų mokymaiDarbuotojų skatinimas piniginiais priedaisGeresnis psichologinis mikroklimatasTinka visi atsakymai

VyrasMoteris

MiesteMiestelyjeKaime

Labai gerai	Gerai	Vidutiniškai	Blogai	Labai blogai
Profesionalumas

Žinios

Kompetencija

Mandagumas

Suteikta informacija

Labai svarbu	Svarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Nesvarbu	Visai nesvarbu
Aptarnavimo kokybė

Problemų sprendimas

Darbuotojų profesionalumas

Darbuotojų paslaugumas

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Nevisai sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Aptarnavimą

Bendravimą

Reagavimą

Paslaugumą

Prieinamumą

Sąžiningumą

AB ,,LESTO" klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas

1. Koks Jūs esate AB ,,LESTO" klientas?

2. Kokiu dažniausiai būdu iškilus problemoms kreipiatės į AB ,,LESTO"

3. Ar klientų aptarnavimo centre darbuotojai elgiasi mandagiai susitikimo metu (pasisveikina, prisistato)?

4. Prašome įvertinti, AB ,,LESTO" darbuotojus pagal pateiktus kriterijus:

5. Prašome įvertinkite, ką labiausiai vertinate AB ,,LESTO''? (Galimi keli atsakymo variantai)

6. Kiek kartų į metus tenka kreiptis į AB ,,LESTO"?

7. Kaip vertinate AB ,,LESTO" teikiamas paslaugas?

8. Kaip vertinate paskutinio apsilankymo ,,LESTO" metu su Jumis bendravusio įmonės darbuotojo aptarnavimo kokybę?

9. Kokie kokybės vertinimo kriterijai Jums svarbiausi?

10. Prašome nurodykite, kokią svarbą Jums turi išvardinti paslaugų kokybės kriterijai?

11. Kaip vertinate AB ,,LESTO" darbuotojų aptarnavimą?

12. Kaip manote, kokie reagavimo kokybės kriterijai vyrauja AB ,,LESTO" įmonėje? (Galimi keli atsakymo variantai)

13. Prašome nurodykite, kokios galimos priežastys lemia nekokybišką aptarnavimą? (Galimi keli atsakymo variantai)

14. Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimą? (Galimi keli atsakymo variantai)

15. Kuriuos kriterijus iš žemiau esančių siūlytumėte gerinti?

16. Jūsų lytis:

17. Koks Jūsų amžius?

18. Koks Jūsų išsilavinimas?

19. Kuris iš pateiktų atsakymo variantų, geriausiai atspindi Jūsų asmenines pajamas, gaunamas per mėnėsį, atskaičius mokesčius?

20. Kur šiuo metu gyvenate?