AB ,,LESTO" klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
1. Koks Jūs esate AB ,,LESTO" klientas?
Privatus
Verslo
2. Kokiu dažniausiai būdu iškilus problemoms kreipiatės į AB ,,LESTO"
Telefonu
Atvykstate į klientų aptarnavimo centrą
3. Ar klientų aptarnavimo centre darbuotojai elgiasi mandagiai susitikimo metu (pasisveikina, prisistato)?
Taip
Kartais
Niekada
4. Prašome įvertinti, AB ,,LESTO" darbuotojus pagal pateiktus kriterijus:
Labai gerai
Gerai
Vidutiniškai
Blogai
Labai blogai
Profesionalumas
Žinios
Kompetencija
Mandagumas
Suteikta informacija
5. Prašome įvertinkite, ką labiausiai vertinate AB ,,LESTO''? (Galimi keli atsakymo variantai)
Skaidrumą apskaičiuojant paslaugų kainą
Darbuotojų reagavimą į Jūsų pageidavimus
Darbuotojų asmeninį dėmesį klientams
Kokybiškas paslaugas
Visus pateiktus variantus
6. Kiek kartų į metus tenka kreiptis į AB ,,LESTO"?
1 kartą
2 kartus
3 ir daugiau kartų
7. Kaip vertinate AB ,,LESTO" teikiamas paslaugas?
Geresnės nei tikėjausi
Tokios, kokių tikėjausi
Blogesnės nei tikėjausi
Negaliu tiksliai pasakyti
8. Kaip vertinate paskutinio apsilankymo ,,LESTO" metu su Jumis bendravusio įmonės darbuotojo aptarnavimo kokybę?
Trūko mandagumo
Trūko informacijos
Pateikė išsamią informaciją
Aptarnavo nepriekaištingai
9. Kokie kokybės vertinimo kriterijai Jums svarbiausi?
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei sutinku, ne nesutinku
Nevisai sutinku
Nesutinku
Patikimumas
Reagavimas
Kompetetingumas
Prieinamumas
Paslaugumas
Komunikabilumas
Pasitikėjimas
Saugumas
Vartotojo pažinimas
Apčiuopiamumas
10. Prašome nurodykite, kokią svarbą Jums turi išvardinti paslaugų kokybės kriterijai?
Labai svarbu
Svarbu
Nei svarbu, nei nesvarbu
Nesvarbu
Visai nesvarbu
Aptarnavimo kokybė
Problemų sprendimas
Darbuotojų profesionalumas
Darbuotojų paslaugumas
11. Kaip vertinate AB ,,LESTO" darbuotojų aptarnavimą?
Visada
Dažnai
Kartais
Retai
Niekada
Abejingumas
Mandagumo stoka
Greitas ir profesionalus aptarnavimas
Į klientą orientuoti darbuotojai
Mandagūs ir paslaugūs darbuotojai
Aiškiai pateikiama informacija
Lėtas klientų aptarnavimas
Neišsamūs atsakymai į klientų klausimus
12. Kaip manote, kokie reagavimo kokybės kriterijai vyrauja AB ,,LESTO" įmonėje? (Galimi keli atsakymo variantai)
Į klientų poreikių tenkinimą reaguojama skubiai
Efektyvus iškilusių nesklandumų sutvarkymas
Paslaugos suteikiamos numatytu laiku
Vangiai reaguojama į klientų pageidavimus
13. Prašome nurodykite, kokios galimos priežastys lemia nekokybišką aptarnavimą? (Galimi keli atsakymo variantai)
Darbuotojų patirties stoka
Dažna darbuotojų kaita
Darbuotojų motyvacijos neturėjimas
Nekvalifikuoti darbuotojai
14. Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimą? (Galimi keli atsakymo variantai)
Nuolatiniai darbuotojų mokymai
Darbuotojų skatinimas piniginiais priedais
Geresnis psichologinis mikroklimatas
Tinka visi atsakymai
15. Kuriuos kriterijus iš žemiau esančių siūlytumėte gerinti?
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nevisai sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Aptarnavimą
Bendravimą
Reagavimą
Paslaugumą
Prieinamumą
Sąžiningumą
16. Jūsų lytis:
Vyras
Moteris
17. Koks Jūsų amžius?
Iki 20 metų
21-30 metų
31-40 metų
41-50 metų
51-60 metų
61 ir daugiau metų
18. Koks Jūsų išsilavinimas?
Vidurinis
Profesinis
Aukštesnysis
Aukštasis universitetinis (bakalauras)
Aukštasis universitetinis (magistras)
19. Kuris iš pateiktų atsakymo variantų, geriausiai atspindi Jūsų asmenines pajamas, gaunamas per mėnėsį, atskaičius mokesčius?
Iki 300 eurų
301-500 eurų
501-700 eurų
701-900 eurų
901-1000 eurų
1001 ir daugiau eurų
20. Kur šiuo metu gyvenate?
Mieste
Miestelyje
Kaime
Pateikti