„VIENO LANGELIO“ PRINCIPO ĮGYVENDINIMAS KAUNO RAJONO SAVIVALDYBĖJE

Gerb. respondente,

Kviečiu Jus išreikšti savo nuomonę apie „vieno langelio“ principo įgyvendinimą Kauno rajono savivaldybėje. Anketinės apklausos metu gauti duomenys bus naudojami rengiant baigiamąjį darbą, kurio tema „Vieno langelio“ principo įgyvendinimas Kauno rajono savivaldybėje“.

Anketa yra anoniminė, ją pildydami Jūs neturite pateikti savo asmeninės informacijos (vardas, pavardė).

Anketos pildymo instrukcija. Išreikškite savo nuomonę pažymėdami Jums tinkantį ir/ar tinkančius atsakymų variantus prie kiekvieno pateikto klausimo, pažymėdami savo sutikimą/ nesutikimą su pateiktais teiginiais. Anketos pildymo trukmė 5-7 min.

Dėkoju už Jūsų skirtą laiką!

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Taip Ne

Jei negyvenate ir nesate registruotas Kauno rajono savivaldybėje, toliau tyrime dalyvauti negalite

TaipNe

Jei į savivaldybę kreipėtės naudodamiesi elektroniniais būdais, pereikite prie 4 klausimo.

Neturiu galimybės naudotis internetiniu ryšiuPer daug sudėtinga sistemaNemoku naudotis informacinėmis technologijomisMan patinka bendrauti su specialistais tiesiogiaiKita (įrašykite)

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
1. Asmenų aptarnavimą „vieno langelio“ principu vertinu teigiamai

2. Man buvo suteikta išsami informacija apie prašymo, skundo nagrinėjimo eigą ir terminą

3. Gautas atsakymas buvo aiškus ir išsamus (nereikėjo papildomai kreiptis dėl to paties klausimo)

4. Mane aptarnavę asmenys buvo dėmesingi ir paslaugūs (pagarba žmogui)

5. Reikalingas darbuotojas buvo pasiekiamas mano kreipimosi metu (atvykus į vietą, telefonu, el. paštu)

6. Suteiktos paslaugos atitiko mano poreikius ir lūkesčius

7. Mane aptarnavęs/-ę darbuotojas/-ai atsakė į visus mano klausimus

8. Buvau aptarnautas/-a operatyviai

9. Mane aptarnavęs/-ę darbuotojas/-ai buvo savo srities profesionalai

10. Man kilusios problemos buvo išspręstos greičiau nei tikėjausi

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
1. Man sunku surasti informaciją apie reikiamas paslaugas savivaldybės internetinėje svetainėje

2. Internetinėje svetainėje teikiama informacija yra ribota

3. Informacinėse lentose nėra pateikta informacijos apie „vieno langelio“ principą

4. Atvykęs/-usi į savivaldybę iš darbuotojų sulaukiau per mažai informacijos

5. Ne visos reikalingos paslaugos yra pasiekiamos elektroninėje erdvėje

6. Mano pateiktas prašymas/ skundas buvo „pradingęs“

7. Mano prašymo/ skundo nagrinėjimas užtruko labai ilgai

8. Turėjau surinkti ir pateikti visus reikiamus dokumentus darbuotojui

9. Neužsiregistravus iš anksto tą pačią dieną neįmanoma gauti reikiamų paslaugų

10. Darbuotojai negalėjo atsakyti į mano pateikiamus klausimus

11. Reikiamą informaciją gavau nemokamai

12. Savivaldybėje yra paruošti visų paslaugų aprašymai

13. Paslaugos teikiamos pagal paslaugų aprašymus

14. Prieiga prie registrų ir duomenų bazių yra pakankama

Įrengtas laukiamasis interesantamsĮrengta automobilių stovėjimo aikštelėĮrengtas patogus įėjimas neįgaliesiemsĮrengtas kambarys konfidencialiam pokalbiuiĮrengta kompiuterizuota eilių valdymo sistemaJokių pasikeitimų nebuvoNežinau, nes dėl paslaugų į savivaldybę kreipiuosi elektroniniu būdu

Orientacija į kliento poreikiusLaiko taupymasNereikia vaikščioti po įvairias institucijas renkant reikiamus dokumentusGalimybė pačiam asmeniui prižiūrėti prašymo/ skundo nagrinėjimo eigą

Tikrai taipLabiau taip, nei neLabiau ne nei taip Tikrai ne

Didinti darbuotojų skaičiųGerinti aptarnavimo kokybę - darbuotojų bendravimas ir komunikacija Gerinti aptarnavimo kokybę – informacijos teikimasTeikti daugiau informacijos apie „vieno langelio“ principą elektroninėje erdvėje, informaciniuose stenduose, lankstinukuose ir kt.Gerinti teikiamų paslaugų kokybęGerinti institucijos įvaizdįKita (įrašykite)

Tikrai taipLabiau taip, nei neLabiau ne, nei taip Tikrai ne

VyrasMoteris

Iki 5 metų6-14 m.15-24 m.25 ir daugiau metų

„VIENO LANGELIO“ PRINCIPO ĮGYVENDINIMAS KAUNO RAJONO SAVIVALDYBĖJE

Ar gyvenate/ esate registruotas Kauno rajono savivaldybėje?

Ar savanoriškai sutinkate dalyvauti tyrime?

1. Kiek kartų per pastaruosius dvejus metus kreipėtės į Kauno rajono savivaldybę su prašymu, skundu? Pasirinkite vieną Jums tinkamiausią atsakymo variantą

2. Kokių būdu kreipėtės į Kauno rajono savivaldybę? Galite pasirinkti kelis Jums tinkamiausius atsakymo variantus

3. Dėl kokių priežasčių nesinaudojate elektroninių valdžios vartų portalu? Pasirinkite vieną Jums tinkamiausią atsakymo variantą

4. Kokios buvo Jūsų kreipimosi į Kauno rajono savivaldybę priežastys? Galite pasirinkti kelis Jums tinkamiausius atsakymo variantus

5. Kaip vertinate paslaugų prieinamumą Kauno rajono savivaldybės gyventojų aptarnavimo ir dokumentų valdymo skyriuje? Savo atsakymą pažymėkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai prastai, 10 - puikiai

6. Kaip vertinate Kauno rajono savivaldybės teikiamų elektroninių paslaugų gyventojams prieinamumą? Savo atsakymą pažymėkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – labai prastai, 10 - puikiai

7. Prisiminę paskutinę savo patirtį su Kauno rajono savivaldybės administracijos darbuotoju, įvertinkite pateiktus teiginius. Savo atsakymą pažymėkite kiekvienoje eilutėje

8. Įvertinkite teiginius apie „vieno langelio“ principo įgyvendinimą Kauno rajono savivaldybėje. Savo atsakymą pažymėkite kiekvienoje eilutėje

9. Kai Kauno rajono savivaldybėje 2018 m. buvo įdiegtas „vieno langelio“ principas, kokius pasikeitimus fizinėje gyventojų aptarnavimo vietoje pastebėjote? Galite pasirinkti kelis Jums tinkamiausius atsakymo variantus

10. Kaip manote, koks yra pagrindinis klientų aptarnavimo „vieno langelio“ principu privalumas? Pasirinkite vieną Jums tinkamiausią atsakymo variantą

11. Kaip manote, ar reikalingas paslaugų kokybės gerinimas jas teikiant „vieno langelio“ principu? Pasirinkite vieną Jums tinkamiausią atsakymo variantą

12. Kaip manote, kokiose srityse turi būti tobulinamas viešųjų paslaugų teikimas „vieno langelio“ principu Kauno rajono savivaldybėje? Galite pasirinkti kelis Jums tinkamiausius atsakymo variantus

13. Bendrai, kaip manote, ar pagerėjo gyventojų aptarnavimas Kauno rajono savivaldybėje įdiegus „vieno langelio“ principą? Pasirinkite vieną Jums tinkamiausią atsakymo variantą

14. Jūsų lytis:

15. Jūsų amžius:

16. Jūsų išsilavinimas:

17. Kauno rajono savivaldybėje Jūs gyvenate/esate registruoti: