„SIL“ sporto centro paslaugų kokybės gerinimo tyrimas

Gerb. Respondente,

Esu Kauno kolegijos sporto vadybos III kurso studentas. Atlieku tyrimą, kurio tikslas -  įvertinti „SIL“ sporto centro teikiamų paslaugų kokybę bei nustatyti teikiamos paslaugų kokybės gerinimo aspektus.

Apklausa yra anoniminė, o visi surinkti duomenys bus panaudoti baigiamojo darbo rašymui.

Iš anksto dėkoju už atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kaip jūs suvokiate paslaugų kokybę? ✪

Pažymėkite vieną arba kelis atsakymus

2. Ar teikiamų paslaugų kokybė, jums turi didelę įtaką, renkantis sporto klubą? ✪

3. Kokie sporto paslaugų kokybės aspektai jums yra svarbiausi?  ✪

Pažymėkite vieną arba kelis atsakymus

4. Ar teko lankytis „SIL“ sporto centre? ✪

4. Ar teko lankytis „SIL“ sporto centre?

5. Kiek laiko sportuojate arba sportavote „SIL“ sporto centre?

6. Ar „SIL“ sporto centro reklamuojama, viešinama paslaugų kokybė atitinka realybę?

7. Ar likote patenkintas „SIL“ sporto centro teikiamų paslaugų kokybe?

8. Remdamiesi savo patirtimi, įvertinkite, kokios paslaugų kokybės tikėjotės „SIL“ sporto centre, balais nuo 1 iki 5.

Labai bloga - 1, Puiki - 5
12345
Aplinkos patrauklumas
Aptarnaujančio personalo išvaizdos reprezentatyvumas
Dėmesys klientams
Informacijos prieinamumas
Lankstumas
Mandagumas
Modernumas
Patikimumas
Punktualumas
Saugumas
Trenerių kompetencija

9. Remdamiesi savo patirtimi, įvertinkite „SIL“ sporto centre patirtą paslaugų kokybę, balais nuo 1 iki 5.

1 – labai bloga, 2 – bloga, 3 – patenkinama, 4 - gera, 5 – labai gera
12345
Aplinkos patrauklumas
Aptarnaujančio personalo išvaizdos reprezentatyvumas
Dėmesys klientams
Informacijos prieinamumas
Lankstumas
Mandagumas
Modernumas
Patikimumas
Punktualumas
Saugumas
Trenerių kompetencija

10. Ar planuojate „SIL“ sporto centre sportuoti ir ateityje?

11. Ar galėtumėte „SIL“ sporto centrą rekomenduoti savo draugams, pažįstamiems?

12. Įvertinkite „SIL“ sporto centro teikiamų paslaugų kokybės ir kainos santykį.

13. Kaip manote, kas turėtų būti atsakingi už sporto ir sveikatingumo klubų paslaugų kokybės gerinimą? ✪

14. Ar esate sportavę kitame sporto ir sveikatingumo klube? ✪

15. Jūsų lytis: ✪

16. Jūsų amžius ✪

17. Jūsų socialinė padėtis ✪

18. Jūsų gyvenamoji vieta ✪