„SIL“ sporto centro paslaugų kokybės gerinimo tyrimas

Gerb. Respondente,

Esu Kauno kolegijos sporto vadybos III kurso studentas. Atlieku tyrimą, kurio tikslas - įvertinti „SIL“ sporto centro teikiamų paslaugų kokybę bei nustatyti teikiamos paslaugų kokybės gerinimo aspektus.

Apklausa yra anoniminė, o visi surinkti duomenys bus panaudoti baigiamojo darbo rašymui.

Iš anksto dėkoju už atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Tai atitinkami reikalavimai (nusistatyti standartai), kurių, norėdama patenkinti vartotoją, įmonė privalo griežtai laikytis.Tai vartotojo pasitenkinimo lygis išreikštas per atitinkamų paslaugų suvartojimą.Tai veiksmo rezultatas, kuris pasiekiamas dalyvaujant paslaugos teikėjui ir jos vartotojui.

Taip Ne

TaipNe (toliau pereikite prie 13 klausimo)

Iki 1 menėsioNuo 1 iki 6 mėnesiųNuo 6 iki 12 mėnesiųDaugiau nei vienerius metus

TaipNeIš dalies

1	2	3	4	5
Aplinkos patrauklumas

Aptarnaujančio personalo išvaizdos reprezentatyvumas

Dėmesys klientams

Informacijos prieinamumas

Lankstumas

Mandagumas

Modernumas

Patikimumas

Punktualumas

Saugumas

Trenerių kompetencija

1	2	3	4	5
Aplinkos patrauklumas

Aptarnaujančio personalo išvaizdos reprezentatyvumas

Dėmesys klientams

Informacijos prieinamumas

Lankstumas

Mandagumas

Modernumas

Patikimumas

Punktualumas

Saugumas

Trenerių kompetencija

TaipNeGalbūt

TaipNe

Paslaugų kokybė neatitinka kainos. (kaina per didelė).Paslaugų kokybė atitinka kainą (kaina tinkama).Paslaugų kokybė neatininka kainos (kaina per maža).

Organizacijos atstovai (savo jėgomis)Išorės specialistai Kombinuotai („SIL“ sporto centro atstovai ir išorės specialistai)

TaipNe

VyrasMoteris

„SIL“ sporto centro paslaugų kokybės gerinimo tyrimas

1. Kaip jūs suvokiate paslaugų kokybę? ✪

2. Ar teikiamų paslaugų kokybė, jums turi didelę įtaką, renkantis sporto klubą? ✪

3. Kokie sporto paslaugų kokybės aspektai jums yra svarbiausi? ✪

4. Ar teko lankytis „SIL“ sporto centre? ✪

5. Kiek laiko sportuojate arba sportavote „SIL“ sporto centre?

6. Ar „SIL“ sporto centro reklamuojama, viešinama paslaugų kokybė atitinka realybę?

7. Ar likote patenkintas „SIL“ sporto centro teikiamų paslaugų kokybe?

8. Remdamiesi savo patirtimi, įvertinkite, kokios paslaugų kokybės tikėjotės „SIL“ sporto centre, balais nuo 1 iki 5.

9. Remdamiesi savo patirtimi, įvertinkite „SIL“ sporto centre patirtą paslaugų kokybę, balais nuo 1 iki 5.

10. Ar planuojate „SIL“ sporto centre sportuoti ir ateityje?

11. Ar galėtumėte „SIL“ sporto centrą rekomenduoti savo draugams, pažįstamiems?

12. Įvertinkite „SIL“ sporto centro teikiamų paslaugų kokybės ir kainos santykį.

13. Kaip manote, kas turėtų būti atsakingi už sporto ir sveikatingumo klubų paslaugų kokybės gerinimą? ✪

14. Ar esate sportavę kitame sporto ir sveikatingumo klube? ✪

15. Jūsų lytis: ✪

16. Jūsų amžius ✪

17. Jūsų socialinė padėtis ✪

18. Jūsų gyvenamoji vieta ✪