„Rinkodaros komplekso elementų poveikis viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui“

Gerbiamas Respondente,

esu Laura Samulionytė, Šiaulių valstybinės kolegijos, turizmo ir viešbučių studijų programos III kurso studentė. Rašau baigiamąjį darbą, kurio tikslas yra išanalizuoti rinkodaros komplekso elementų poveikį viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui.

Nuoširdžiai kviečiu dalyvauti šioje apklausoje – Jūsų nuomonė yra mano darbo pagrindas. Jūsų atsakymai ir pageidavimai bus panaudoti analizuojant rinkodaros komplekso elementų poveikį viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui.

Anketos pildymas užtruks iki 10 minučių. Pildydami anketą, pažymėkite labiausiai Jums tinkamą, o kai kur kelis tinkamus variantus.

Anketa yra anoniminė, o tyrimo metu duomenys bus naudojami tik akademinėje veikloje.

Dėkoju už atsakymus!

„Rinkodaros komplekso elementų poveikis viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui“
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų amžius: ✪

3. Kaip dažnai domitės viešbučio „Tyla“ teikiamomis paslaugomis? ✪

4. Kaip dažnai naudojatės viešbučio „Tyla“ teikiamomis paslaugomis? ✪

5. Kuriai apgyvendinimo įmonei Biržuose teikiate pirmenybę? ✪

6. Kokios viešbučio „Tyla“ teikiamos paslaugos jums yra svarbiausios? ✪

Labai svarbusSvarbusŠiek tiek svarbusNelabai svarbusVisai nesvarbus
Apgyvendinimas
Maitinimas
Konferencijų salės nuoma
Banketų salės nuoma
Namelių nuoma
Laisvalaikio patalpos nuoma

7. Kaip vertinate apgyvendinimo paslaugos sudedamąsias viešbutyje „Tyla“? ✪

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogaiLabai blogai
Apgyvendinimas (komfortas, lovų patogumas, kambario erdvumas)
Maitinimas (patiekalų pateikimas, pasirinkimas)
Klientų aptarnavimas (dėmesingumas, informatyvumas, mandagumas)
Viešbučio vieta (lokacija, susisiekimas)
Viešbučio įvaizdis (bendra atmosfera, interjeras, eksterjeras)

8. Kiek dažniausiai skiriate pinigų apsistojimui viešbutyje? ✪

9. Kokie veiksniai labiausiai lemia Jūsų norą apsistoti viešbutyje „Tyla“? ✪

10. Kokiais būdais dažniausiai užsisakote numerį viešbutyje „Tyla“? (galimi keli variantai) ✪

11. Kokios žiniasklaidos priemonės yra svarbiausios atkreipiant Jūsų dėmesį į viešbučio teikiamas paslaugas? ✪

Labai svarbuSvarbusŠiek tiek svarbuNelabai svarbuVisai nesvarbu
Socialiniai tinklai (Booking, Facebook, Instagram ir kt.)
Internetinis puslapis
Televizija
Radijas
Spauda (laikraščiai, žurnalai)

12. Kokie veiksniai skatintų Jus tapti viešbučio „Tyla“ lojaliu klientu? ✪

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Platesnė teikiamų paslaugų įvairovė
Asmeniški pasiūlymai (gimtadienio progos nuolaidos, papildomos nemokamos paslaugos ir kt.).
Specialūs šventiniai pasiūlymai
Tiesioginė rekomendacija iš draugų

13. Kokie elementai Jums yra svarbiausi reklamoje? ✪

14. Kaip dažnai apsistojate viešbutyje „Tyla“? ✪

15. Kaip vertinate viešbučio „Tyla“ darbuotojų profesionalumą? ✪

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogaiLabai blogai
Greitas iškilusių problemų sprendimas
Reikalingos ir dominančios informacijos suteikimas
Operatyvumas aptarnaujant viešbučio svečius
Užsienio kalbų mokėjimas
Pagalba iškilusiais klausimais

16. Kaip vertinate viešbučio „Tyla“ aplinką? ✪

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogaiLabai blogai
Kambarių tvarkingumas ir švara
Bendrųjų patalpų apstatymas (praėjimas, išdėstymas)
Viešbučio išplanavimas (registratūra, pusryčių salė, kambariai)
Ženklai, nuorodos, apšvietimas tamsiu paros metu
Viešbučio pastato vaizdas
Viešbučio kiemo ir aplinkos vaizdas
Bendras viso viešbučio ir jos teritorijos vaizdas

17. Ką Jūsų nuomone viešbutis turėtų pagerinti, kad labiau atitiktų Jūsų lūkesčius? ✪