„Rinkodaros komplekso elementų poveikis viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui“

Gerbiamas Respondente,

esu Laura Samulionytė, Šiaulių valstybinės kolegijos, turizmo ir viešbučių studijų programos III kurso studentė. Rašau baigiamąjį darbą, kurio tikslas yra išanalizuoti rinkodaros komplekso elementų poveikį viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui.

Nuoširdžiai kviečiu dalyvauti šioje apklausoje – Jūsų nuomonė yra mano darbo pagrindas. Jūsų atsakymai ir pageidavimai bus panaudoti analizuojant rinkodaros komplekso elementų poveikį viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui.

Anketos pildymas užtruks iki 10 minučių. Pildydami anketą, pažymėkite labiausiai Jums tinkamą, o kai kur kelis tinkamus variantus.

Anketa yra anoniminė, o tyrimo metu duomenys bus naudojami tik akademinėje veikloje.

Dėkoju už atsakymus!

„Rinkodaros komplekso elementų poveikis viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui“

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Kartą per metusKartą per kelis mėnesiusKartą per mėnesįKelis kartus per mėnesį

Naudojausi viešbučio paslaugomis 1 kartąNaudojausi viešbučio paslaugomis 2 ir daugiau kartųBiržuose visada renkuosi šį viešbutįŠio viešbučio paslaugas rekomenduoju ir kitiems

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai	Labai blogai
Apgyvendinimas (komfortas, lovų patogumas, kambario erdvumas)

Maitinimas (patiekalų pateikimas, pasirinkimas)

Klientų aptarnavimas (dėmesingumas, informatyvumas, mandagumas)

Viešbučio vieta (lokacija, susisiekimas)

Viešbučio įvaizdis (bendra atmosfera, interjeras, eksterjeras)

nuo 50 iki 70 Eur.nuo 70 iki 90 Eur.nuo 90 iki 110 Eur.daugiau kaip 110 Eur

Kainos ir kokybės santykisViešbučio lokacijaViešbučio žinomumasReklama socialinėje erdvėjeKitų žmonių atsiliepimai ir rekomendacijos

InternetuTelefonuPer tarpininkus (kelionių agentūras)Atvykus į viešbutį

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Platesnė teikiamų paslaugų įvairovė

Asmeniški pasiūlymai (gimtadienio progos nuolaidos, papildomos nemokamos paslaugos ir kt.).

Specialūs šventiniai pasiūlymai

Tiesioginė rekomendacija iš draugų

Informacijos pateikimo tekstasPaveikslai ir spalvingumasŽinomi visuomenei žmonės

Kelis kartus per metusKartą per metusKartą per kelis metus

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai	Labai blogai
Greitas iškilusių problemų sprendimas

Reikalingos ir dominančios informacijos suteikimas

Operatyvumas aptarnaujant viešbučio svečius

Užsienio kalbų mokėjimas

Pagalba iškilusiais klausimais

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai	Labai blogai
Kambarių tvarkingumas ir švara

Bendrųjų patalpų apstatymas (praėjimas, išdėstymas)

Viešbučio išplanavimas (registratūra, pusryčių salė, kambariai)

Ženklai, nuorodos, apšvietimas tamsiu paros metu

Viešbučio pastato vaizdas

Viešbučio kiemo ir aplinkos vaizdas

Bendras viso viešbučio ir jos teritorijos vaizdas

Labai svarbus	Svarbus	Šiek tiek svarbus	Nelabai svarbus	Visai nesvarbus
Apgyvendinimas

Maitinimas

Konferencijų salės nuoma

Banketų salės nuoma

Namelių nuoma

Laisvalaikio patalpos nuoma

Labai svarbu	Svarbus	Šiek tiek svarbu	Nelabai svarbu	Visai nesvarbu
Socialiniai tinklai (Booking, Facebook, Instagram ir kt.)

Internetinis puslapis

Televizija

Radijas

Spauda (laikraščiai, žurnalai)

„Rinkodaros komplekso elementų poveikis viešbučio „Tyla“ klientų lojalumui“

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų amžius: ✪

3. Kaip dažnai domitės viešbučio „Tyla“ teikiamomis paslaugomis? ✪

4. Kaip dažnai naudojatės viešbučio „Tyla“ teikiamomis paslaugomis? ✪

5. Kuriai apgyvendinimo įmonei Biržuose teikiate pirmenybę? ✪

6. Kokios viešbučio „Tyla“ teikiamos paslaugos jums yra svarbiausios? ✪

7. Kaip vertinate apgyvendinimo paslaugos sudedamąsias viešbutyje „Tyla“? ✪

8. Kiek dažniausiai skiriate pinigų apsistojimui viešbutyje? ✪

9. Kokie veiksniai labiausiai lemia Jūsų norą apsistoti viešbutyje „Tyla“? ✪

10. Kokiais būdais dažniausiai užsisakote numerį viešbutyje „Tyla“? (galimi keli variantai) ✪

11. Kokios žiniasklaidos priemonės yra svarbiausios atkreipiant Jūsų dėmesį į viešbučio teikiamas paslaugas? ✪

12. Kokie veiksniai skatintų Jus tapti viešbučio „Tyla“ lojaliu klientu? ✪

13. Kokie elementai Jums yra svarbiausi reklamoje? ✪

14. Kaip dažnai apsistojate viešbutyje „Tyla“? ✪

15. Kaip vertinate viešbučio „Tyla“ darbuotojų profesionalumą? ✪

16. Kaip vertinate viešbučio „Tyla“ aplinką? ✪

17. Ką Jūsų nuomone viešbutis turėtų pagerinti, kad labiau atitiktų Jūsų lūkesčius? ✪