„Lietuvos komercinių bankų veiklos vertinimas“

Mykolo Romerio universiteto Ekonomikos ir finansų valdymo fakulteto studentė, rašydama magistro baigiamąjį darbą „Lietuvos komercinių bankų veiklos vertinimas“, tiria gyventojų požiūrį apie Lietuvos komercinių bankų atliekamą veiklą ir atlieka tyrimą apie pasitikėjimą bankais Lietuvoje .

Jūsų nuomonė yra labai svarbi šių tyrimų rezultatams, todėl prašome nuoširdžiai ir atidžiai atsakyti į pateiktus klausimus.

Anketa yra anoniminė, gauti duomenys bus naudojami apibendrinus juos ir tik nurodytam empiriniam tyrimui atlikti.

Dėkoju už Jūsų atsakymus ir anketai skirtą laiką.

Jums tinkamą atsakymą apibraukite, o kur reikia įrašykite.

Rezultatai yra viešai prieinami

vyras; moteris.

dirbantis;studijuoju;namų šeimininkė / -as;bedarbis;pensininkas;

DNB Nord;UAB Medicinos bankas;AB „Citadelė“ bankas;SEB;AB Šiaulių bankas;Swedbank AB;

Banko veiklos istorija;Patikimiausias bankas Lietuvoje;Reklama;Maži paslaugų įkainiai;Malonus ir profesionalus aptarnavimas;Kokybiškos paslaugos;Kitų vartotojų atsiliepimai;Arti namų, darbo;

Patikimumas;Kompetencija;Pelningumas;Informatyvumas;Paslaugumas;Reputacija;Prieinamumas;Vartotojo supratimas;

Teigiamai;Neigiamai;Neturiu nuomonės.

Taip, visada;Kartais;Niekada.

Prasta aptarnavimo kokybė;Prasta paslaugų kokybė;Dideli banko įkainiai;Trūkumų nepastebėjau.

Aiškumo/skaidrumo;Informatyvumo;Greitesnio aptarnavimo;Malonesnio bendravimo;

DNB Nord;UAB Medicinos bankas;AB „Citadelė“ bankas;SEB;AB Šiaulių bankas;Swedbank AB;

Taip;Ne;Manęs bankų bankrotai asmeniškai nepalietė;

Taip;Ne;Neturiu nuomonės.

Taip;Ne.

Labai svarbu	Svarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Nesvarbu	Visiškai nesvarbu
Banko siūlomų paslaugų įvairovė

Šalies ekonominis nuosmukis/ pakilimas

Nedarbo lygis šalyje

Šalies vyriausybės vykdoma politika

Prognozuojamas ekonomikos augimas šalyje

Banko finansiniai rezultatai

Banko siūlomų palūkanų dydis

Visuomenės nuomonė apie bankų patikimumą

Banko darbuotojų bendravimas su klientu

Banko teikiama informacija apie jų veiklą

Bankų neetiškas elgesys

Banko dydis

Skandalai, kurie kyla dėl bankų veiklos

„Lietuvos komercinių bankų veiklos vertinimas“

1. Nurodykite Jūsų amžių: ✪

2. Jūsų lytis: ✪

3. Jūsų išsilavinimas: ✪

4. Kokia Jūsų socialinė padėtis? ✪

5. Kokio banko paslaugomis naudojates? ✪

6. Kas lėmė banko pasirinkimą? (Galimi keli atsakymų variantai) ✪

7. Kaip Jūs galėtumėte apibūdinti banką, kurio paslaugomis naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai) ✪

8. Kaip Jus vertinate savo banko veiklą? ✪

9. Kokiomis banko paslaugomis dažniausiai naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai) ✪

10. Ar banko teikiamos paslaugos pateisina Jūsų lūkesčius? ✪

11. Kokius banko trūkumus Jūs įžvelgiate? ✪

12. Ko labiausiai pasigendate bankų veikloje? ✪

13. Kuris bankas, Jūsų nuomone, yra patikimiausias? ✪

14. Ar vis dar pasitikite bankų sistema Lietuvoje, po paskutinių bankrotų? ✪

15. Kaip manote, ar ateityje tokių įvykių daugės? ✪

16. Kaip manote, ar užsienio bankai patikimesni nei Lietuvos? ✪

17. Kas Jus paskatintų keisti banką (Galimi keli atsakymų variantai)? ✪

18. Kurie išvardinti veiksniai Jums yra svarbiausi ir lemia Jūsų pasitikėjimą banku? ✪