„Klientų aptarnavimo kokybės viešajame sektoriuje vertinimas: valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos, Šiaulių skyriaus atvejis“.

Prašome Jus dalyvauti apklausoje ir pareikšti savo nuomonę apie Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos (toliau SODRA) teikiamų paslaugų kokybę. Tyrimą atlieka Šiaulių Universiteto Socialinių mokslų fakulteto Viešojo administravimo studijų IV kurso studentė Gabrielė Milašienė. Apibendrinti tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamajame darbe. Pažymėkite pasirinktą atsakymo variantą arba įrašykite savo nuomonę. Apklausa anoniminė. AČIŪ

Rezultatai yra viešai prieinami

Vyr.Mot.

sutinku	nesutinku
Darbuotojas buvo pokalbio iniciatorius – teiravosi kliento, kuo gali padėti, kokiu klausimu klientas kreipiasi

Darbuotojas atidžiai išklausė kliento, jo nepertraukdamas

Darbuotojas parodė iniciatyvą ir pagalbą, užduodamas papildomus klausimus

Darbuotojas laikėsi konfidencialumo

Darbuotojas konkrečiai ir suprantamai atsakinėjo į kliento klausimus

Darbuotojas supažindino klientą su rūpimo klausimo sprendimo variantais.

Darbuotojas suteikė reikalingą informaciją, prieš tai iki galo išsiaiškinęs kliento poreikius.

Darbuotojas pasiūlė kliento poreikius atitinkančias papildomas paslaugas.

TaipNe Iš dalies

labai blogai

labai gerai

Aptarnavimo kokybėAptarnavimo operatyvumasAptarnaujančio personalo kompetencijaIškilusių problemų sprendimo efektyvumasAptarnaujančio personalo atsižvelgimas į kliento individualią situacijąInformacijos prieinamumas

TaipNe

Internetu (EGAS)Pokalbis su specialistu

teikti prašymą dėl išmokos, pašalpos, pensijos, kompensacijospakeisti mokėjimo būdągauti informaciją apie priskaičiuotas ir mokamas išmokasgauti informaciją apie sumokėtus mokesčiusgauti informaciją apie draudiminius laikotarpiusgauti informaciją apie draužiamąsias pajamassužinoti apie prognozuojamą pensijągauti pažymąnutraukti valstybinio savanoriškojo socialinio draudimo sutartį

Labai blogai

Puikiai

Ilgos eilėsNekompetetingas specialistasNepatogi laukimo salėPapildomų duomenų/dokumentų rinkimas „Sodrai“EGAS sistemos darbo trikdžiaiTrūkumų nepastebėjote

“Sodros“ poskyrių plėtraPlatesnis elektroninių paslaugų asortimentasLaukiamajame geriamojo vandens pasiūlaPriimamajame įsteigtas informacijos taškasLankstesnis darbo laikas

„Klientų aptarnavimo kokybės viešajame sektoriuje vertinimas: valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos, Šiaulių skyriaus atvejis“.

Jūsų lytis? ✪

Kuriai amžiaus kategorijai priklausote? ✪

Jūsų išsilavinimas? ✪

Kaip dažnai lankotės „Sodroje“? ✪

Dėl kokios „Sodros“ teikiamos paslaugos paskutinį kartą lankėtės? ✪

Ar sutinkate/nesutinkate su teiginiais kaip „Sodros“ darbuotojas išsprendė/paaiškino Jums rūpimą klausimą? ✪

Ar Jus tenkina laukimo eilėje ir aptarnavimo laikas? ✪

Įvertinkite sulaukto aptarnavimo kokybės kriterijus: ✪

Ar informacija apie "Sodros" teikiamas paslaugas yra aiškiai suprantama ir lengvai randama? ✪

Pirmenybę teikiate internetinėms „Sodros“ paslaugoms (EGAS – elektroninė gyventojų aptarnavimo sistema) ar pokalbiui su specialistu? ✪

Jei pasirinkote atsakymą „Internetu (EGAS)“, tuomet kokiomis EGAS paslaugomis teko naudotis? ✪

Kaip įvertintumėte teikiamų internetinių paslaugų kokybę? ✪

Kokius trūkumus pastebėjote naudojantis „Sodros“ paslaugomis? ✪

Kokios papildomos priemonės pagerintų klientų aptarnavimo kokybę „Sodroje“? (galite žymėti kelis variantus) ✪