„Klientų aptarnavimo kokybės viešajame sektoriuje vertinimas: valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos, Šiaulių skyriaus atvejis“.
Prašome Jus dalyvauti apklausoje ir pareikšti savo nuomonę apie Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos (toliau SODRA) teikiamų paslaugų kokybę. Tyrimą atlieka Šiaulių Universiteto Socialinių mokslų fakulteto Viešojo administravimo studijų IV kurso studentė Gabrielė Milašienė. Apibendrinti tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamajame darbe. Pažymėkite pasirinktą atsakymo variantą arba įrašykite savo nuomonę. Apklausa anoniminė. AČIŪ
Jūsų lytis?
Jūsų išsilavinimas?
Kaip dažnai lankotės „Sodroje“?
Dėl kokios „Sodros“ teikiamos paslaugos paskutinį kartą lankėtės?
Ar sutinkate/nesutinkate su teiginiais kaip „Sodros“ darbuotojas išsprendė/paaiškino Jums rūpimą klausimą?
Ar Jus tenkina laukimo eilėje ir aptarnavimo laikas?
Įvertinkite sulaukto aptarnavimo kokybės kriterijus:
Ar informacija apie "Sodros" teikiamas paslaugas yra aiškiai suprantama ir lengvai randama?
Pirmenybę teikiate internetinėms „Sodros“ paslaugoms (EGAS – elektroninė gyventojų aptarnavimo sistema) ar pokalbiui su specialistu?
Jei pasirinkote atsakymą „Internetu (EGAS)“, tuomet kokiomis EGAS paslaugomis teko naudotis?
Kaip įvertintumėte teikiamų internetinių paslaugų kokybę?
Kokius trūkumus pastebėjote naudojantis „Sodros“ paslaugomis?
Kitas variantas
- Dažnai stringa elektroninė sistema
- Kodėl šiame klausime negalima rinktis kelių variantų, o tik vieną? Čia klausimyno klaida. Renkuosi pirmus du variantus: ABU: nekompetetingas specialistas ir ilgos eilės
Kokios papildomos priemonės pagerintų klientų aptarnavimo kokybę „Sodroje“? (galite žymėti kelis variantus)
Kita
- Nežinau
- Visų sodros specialistų informavimas laiku apie paseikutusius įstatymus ir naujoves.
- Daugiau informacinių taškų
- Daugiau informacinių langelių
- specialistus konsultacijoms ruošti pagal atskiras sritis:pašalpoms, pensijoms, draudimui. Neįmanoma, kad konsultuojantis specialistas kvalifikuotai užtikrintai išmanytų visas sritis
- Darbuotojų kvalifikacijos atnaujinimas
- operatyvumas