„Gradiali“ viešbučio paslaugų kokybės vertinimas pagal SERVQUAL metodą

Gerb. respondente,

Esu Socialinių mokslų kolegijos III kurso Turizmo ir viešbučių studentė. Atlieku tyrimą baigiamajam darbui, kurio tikslas įvertinti „Gradiali“ viešbučio teikiamų paslaugų kokybę pagal SERVQUAL metodą.

Prašau atsakyti į žemiau pateiktus klausimus. Remdamiesi savo, kaip viešbučių kliento, patirtimi ketvirtame ir penktame klausimuose įvertinkite teiginius balais nuo 1 iki 5 (visiškai atitinka 5, atitinka 4, iš dalies atitinka 3, neatitinka 2, visiškai neatitinka 1). Pasirinkite vieną atsakymo variantą. Bus panaudoti tik apibendrinti tyrimo duomenys analizuojant rezultatus baigiamajame darbe. Ši anketa yra visiškai anonimiška.

Ačiū už Jūsų atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kokiu tikslu vykstate į „Gradiali“ viešbutį?

2. Kaip dažnai lankotės „Gradiali“ viešbutyje?

3. Ar rekomenduotumėte „Gradiali“ viešbutį savo draugams, artimiesiems?

4. Remdamiesi savo patirtimi, įvertinkite viešbutyje "Gradiali" laukiamą kokybę balais nuo 1 iki 5. ✪

Visiškai atitinka - 5, atitinka - 4, iš dalies atitinka - 3, neatitinka - 2, visiškai neatitinka - 1
54321
Viešbučio „Gradiali“ aplinka patraukli: nupjauta veja, prižiūrėti lauko augalai, plytelėmis grįsti takeliai, lauko apšvietimas, suoleliai, jauki lauko terasa
Viešbučio „Gradiali“ registratūros ir aptarnaujančio personalo išvaizda reprezentatyvi: švari, išlyginta apranga, tvarkingi plaukai, malonus kvapas
„Gradiali“ viešbutyje įrengtos modernios technologijos, novatoriška kambario atrakinimo sistema, plokščiaekraniai televizoriai, bevielis interneto ryšys, liftas, estetinės grožio procedūros moderniu lazeriu, funkcinės lovos, šiuolaikiškos sveikatinimo procedūros
Viešbučio svečių pageidavimų paisymas, maisto ir gėrimų užsakymai į kambarį, romantiškas kambario papuošimas, laisvalaikio praleidimo būdų pasiūlymai
Viešbučio „Gradiali“ pateikta informacija apie teikiamas paslaugas validi, visos aprašytos paslaugos yra teikiamos nuolatos, kainos nurodytos teisingos
Paslaugų teikimo kokybė užtikrinta visą parą, svečiui kilus neaiškumams „Gradiali“ viešbučio registratūros darbuotojai padeda bet kuriuo paros metu
Viešbutyje „Gradiali“ svečiui užsisakius sveikatinimo ar SPA paslaugą profesionalūs darbuotojai visada pasirengę ją suteikti
Viešbučio „Gradiali“ registratūra ir aptarnaujantis personalas turi pakankamai žinių apie teikiamas paslaugas, darbuotojai gali atsakyti svečiui kokias paslaugas jis gali užsisakyti, kokia kaina, kokiu laiku atliekami masažai, kokiu laiku galima susitikti su pasirinktu gydytoju, plastikos chirurgu ar kitu specialistu
Viešbučio „Gradiali“ personalas geba atsižvelgti į specialius kliento pageidavimus (dvigulę lovą pakeisti į dvi viengules, pažadinti svečio nurodytu laiku)
Į svečią viešbučio „Gradiali“ personalas kreipiasi pagarbiai, bendraujama maloniai
Viešbučio „Gradiali“ registratūra ir aptarnaujantis personalas geba susikalbėti su klientais jiems priimtina kalba
Viešbutyje „Gradiali“ sveikatinimo, masažų ir gydymo procedūras teikia profesionalūs specialistai
Viešbutyje „Gradiali“ personalas geba lanksčiai valdyti kritines situacijas ir priimti teisingus sprendimus
Teikiamos sveikatinimo ir gydymo paslaugos viešbutyje „Gradiali“ yra saugios ir atitinka keliamus reikalavimus

5. Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite viešbutyje "Gradiali" patirtą kokybę balais nuo 1 iki 5. ✪

Visiškai atitinka - 5, atitinka - 4, iš dalies atitinka - 3, neatitinka - 2, visiškai neatitinka - 1
54321
Viešbučio „Gradiali“ aplinka patraukli: nupjauta veja, prižiūrėti lauko augalai, plytelėmis grįsti takeliai, lauko apšvietimas, suoleliai, jauki lauko terasa
Viešbučio „Gradiali“ registratūros ir aptarnaujančio personalo išvaizda reprezentatyvi: švari, išlyginta apranga, tvarkingi plaukai, malonus kvapas
„Gradiali“ viešbutyje įrengtos modernios technologijos, novatoriška kambario atrakinimo sistema, plokščiaekraniai televizoriai, bevielis interneto ryšys, liftas, estetinės grožio procedūros moderniu lazeriu, funkcinės lovos, šiuolaikiškos sveikatinimo procedūros
Viešbučio svečių pageidavimų paisymas, maisto ir gėrimų užsakymai į kambarį, romantiškas kambario papuošimas, laisvalaikio praleidimo būdų pasiūlymai
Viešbučio „Gradiali“ pateikta informacija apie teikiamas paslaugas validi, visos aprašytos paslaugos yra teikiamos nuolatos, kainos nurodytos teisingos
Paslaugų teikimo kokybė užtikrinta visą parą, svečiui kilus neaiškumams „Gradiali“ viešbučio registratūros darbuotojai padeda bet kuriuo paros metu
Viešbutyje „Gradiali“ svečiui užsisakius sveikatinimo ar SPA paslaugą profesionalūs darbuotojai visada pasirengę ją suteikti
Viešbučio „Gradiali“ registratūra ir aptarnaujantis personalas turi pakankamai žinių apie teikiamas paslaugas, darbuotojai gali atsakyti svečiui kokias paslaugas jis gali užsisakyti, kokia kaina, kokiu laiku atliekami masažai, kokiu laiku galima susitikti su pasirinktu gydytoju, plastikos chirurgu ar kitu specialistu
Viešbučio „Gradiali“ personalas geba atsižvelgti į specialius kliento pageidavimus (dvigulę lovą pakeisti į dvi viengules, pažadinti svečio nurodytu laiku)
Į svečią viešbučio „Gradiali“ personalas kreipiasi pagarbiai, bendraujama maloniai
Viešbučio „Gradiali“ registratūra ir aptarnaujantis personalas geba susikalbėti su klientais jiems priimtina kalba
Viešbutyje „Gradiali“ sveikatinimo, masažų ir gydymo procedūras teikia profesionalūs specialistai
Viešbutyje „Gradiali“ personalas geba lanksčiai valdyti kritines situacijas ir priimti teisingus sprendimus
Teikiamos sveikatinimo ir gydymo paslaugos viešbutyje „Gradiali“ yra saugios ir atitinka keliamus reikalavimus