Anketos tikslas -
išsiaiškinti kas yra svarbu
imant būsto paskolą, kokią
vertę ji sukuria, kokie
kriterijai yra svarbiausi
vertinant būsto paskolos,
kaip paslaugos, vertę.
Ar turite būsto paskolą?
Ar svarbu, kad banko aplinka ir darbuotojai yra tvarkingi?
Pateikta su paslauga susijusi informacinė medžiaga (lankstinukai, brošiūros)
Pažado suteikti būsto paskolą per tam tikrą laiką tęsėjimas
Darbuotojo susidomėjimas mano problema ir pastangos ją išspręsti
Paslaugos suteikimas be klaidų
Suteikiama informacija kada tiksliai bus priimtas banko sprendimas, išmokėti pinigai ir pan.
Ar svarbu, kad būsto paskola suteikiama greitai?
Darbuotojas visuomet pasiruošęs padėti, nėra pernelyg užsiėmęs, kad reaguotų į mano pageidavimus
Darbuotojo elgesys sukelia pasitikėjimą
Saugumo ir užtikrintumo jausmas bendraujant su darbuotoju
Ar svarbus darbuotojo mandagumas?
Darbuotojas yra kompetentingas ir gali atsakyti į visus klausimus
Suteikiamas individualus dėmesys
Darbo valandos yra patogios
Darbuotojas supranta mano poreikius ir pageidavimus
Kaip manote, su būsto paskola susiję mokesčiai bankui (administracinis mokestis, banko marža) yra:
Pastangos, kad gauti būsto paskolą yra
Laiko kaštai, reikalingi būsto paskolai gauti
Ar svarbus geras būsto paskolos vertinimas mano pažįstamų tarpe
Ar svarbu, jog dauguma pažįstamų žmonių turi būsto paskolą
Ar būsto paskola suteikia tam tikrą socialinį statusą?
Jei būsto paskola suteikia tam tikrą socialinį statusą, ar Jums tai svarbu?
Ar svarbu, jog aptarnaujantis darbuotojas suteikia geras emocijas
Ar Jūsų bendrai savijautai yra svarbi būsto paskola?
Rizika, kad būsto paskola nepatenkins lūkesčių ir pareikalaus daugiau išlaidų nei suteiks naudos
Rizika, kad paėmęs (-usi) būsto paskolą psichologiškai jausiuosi blogai
Rizika, kad mano socialinis statusas tarp mano pažįstamų pasikeis ne taip, kaip tikiuosi
Rizika, kad ateity gali iškilti įvairių nesklandumų,susijusių su būsto paskola (mokėjimai,mokesčiai)
Rizika, kad paėmęs būsto paskolą pakenksiu sau ir/ar kitiems