VŠĮ „ALYTAUS SPORTO IR REKREACIJOS CENTRO“ BASEINO TEIKIAMŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS TYRIMAS

Gerbiamas (-a) respondente,

Esu Kauno kolegijos, sporto vadybos studentė ir atlieku tyrimą, kuriuo siekiama ištirti VŠĮ „Alytaus sporto ir rekreacijos centro“ baseino teikiamų paslaugų kokybę pagal Servqual metodą. Šios anketos rezultatai bus naudojami baigiamajame darbe ir viešai nepublikuojami.

Dėkoju už Jūsų atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1.Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokios paslaugos kokybės TIKĖJOTĖS  ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.1. Aplinkos patrauklumas: švaru ir tvarkinga
1.2. Personalo apranga: švari ir tvarkinga
1.3. Baseino inventorius: modernus ir tvarkingas
1.4.Persirengimo kambariai įrengti erdvūs
1.5. Dušai ir tualetai įrengti laikantis higienos normų
1.6. Patogi vieta, lengvai pasiekiama bet kokiu transportu

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokią paslaugos kokybę GAVOTE: ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.7. Aplinkos patrauklumas: švaru ir tvarkinga
1.8. Personalo apranga: švari ir tvarkinga
1.9. Baseino inventorius: modernus ir tvarkingas
1.10.Persirengimo kambariai įrengti erdvūs
1.11. Dušai ir tualetai įrengti laikantis higienos normų
1.12. Patogi vieta, lengvai pasiekiama bet kokiu transportu

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokios paslaugos kokybės TIKĖJOTĖS: ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.13 Pažadų laikymasis
1.14. Nėra staigaus kainų padidėjimo
1.15. Atsižvelgiama į vartotojo poreikius
1.16. Įsipareigojama vykdyti paslaugas

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokią paslaugos kokybę GAVOTE: ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.17 Pažadų laikymasis
1.18. Nėra staigaus kainų padidėjimo
1.19. Atsižvelgiama į vartotojo poreikius
1.20. Įsipareigojama vykdyti paslaugas

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokios paslaugos kokybės TIKĖJOTĖS ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.21. Personalas operatyviai reaguoja į iškilusius klausimus ir problemas
1.22. Paslauga suteikiama greitai ir patogiai
1.23. Mokama atsižvelgti į specialius poreikius turinčius klientus
1.24. Informacija apie teikiamas paslaugas lengvai prieinama internetu, socialiniais tinklais, kitomis priemonėmis

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokią paslaugos kokybę GAVOTE: ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.25. Personalas operatyviai reaguoja į iškilusius klausimus ir problemas
1.26. Paslauga suteikiama greitai ir patogiai
1.27. Mokama atsižvelgti į specialius poreikius turinčius klientus
1.28. Informacija apie teikiamas paslaugas lengvai prieinama internetu, socialiniais tinklais, kitomis priemonėmis

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokios paslaugos kokybės TIKĖJOTĖS ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.29. Darbuotojai kompetentingai atlieka savo darbą
1.30. Darbuotojų bendravimas malonus
1.31. Išsamiai supažindinama su teikiamomis paslaugomis ir jų kainomis
1.32. Supažindinama su baseino vidaus tvarkos taisyklėmis
1.33. Įstaiga kelia pasitikėjimą

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokią paslaugos kokybę GAVOTE: ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.34. Darbuotojai kompetentingai atlieka savo darbą
1.35. Darbuotojų bendravimas malonus
1.36. Išsamiai supažindinama su teikiamomis paslaugomis ir jų kainomis
1.37. Supažindinama su baseino vidaus tvarkos taisyklėmis
1.38. Įstaiga kelia pasitikėjimą

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokios paslaugos kokybės TIKĖJOTĖS ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.39. Suprantami konkretūs klientų poreikiai
1.40. Individualus dėmesys klientams
1.41. Patogus darbo laikas

Remdamiesi savo asmenine patirtimi, įvertinkite kokią paslaugos kokybę GAVOTE: ✪

(1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku)
12345
1.42. Suprantami konkretūs klientų poreikiai
1.43. Individualus dėmesys klientams
1.44. Patogus darbo laikas

2. Jūsų pasiūlymai/ kritika/ pagyrimai (įrašyti):

3.1. Kokiomis VŠĮ „ Alytaus sporto ir rekreacijos centro“ baseino paslaugomis naudojatės? ✪

(galimi keli variantai)

3.2. Kaip dažnai lankotės VŠĮ „ Alytaus sporto ir rekreacijos centro“ baseine? ✪

4.1. Jūsų padėtis visuomenėje? ✪

4.2. Jūsų išsilavinimas? ✪

4.3. Jūsų amžius? ✪

4.4. Jūsų lytis?  ✪