Viešbučių paslaugų vartotojų apklausa apie paslaugų kokybę. /KTU Magistras/

Gerbiamas Respondente,

Esu Kauno Technologijos Universiteto Ekonomikos ir verslo fakulteto Įmonių valdymo studijų magistrantė. Atlieku tyrimą kuriuo siekiama nustatyti paslaugų teikimo kokybę  viešbučių pavyzdžiu. Maloniai kviečiame visus vartotojus, kurie naudojasi viešbučių paslaugomis atsakyti į anketos klausimus. Apklausos rezultatai bus naudojami tik moksliniams tikslams ir nebus viešai skelbiami. 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Šeimyninė padėtis?

4. Padėtis visuomenėje?

5. Jūsų išsilavinimas?

6. Jūsų apsilankymo viešbutyje tikslas?

7. Kaip dažnai naudojatės viešbučių paslaugomis?

8. Kokiai geografinei vietai teikiate pirmenybę pasirinkdami viešbutį?

9. Kas sukėlė didžiausią diskomfortą viėšint viešbutyje?

10. Apčiuopiamumo kokybės kriterijus. Įvertinkite balais atitinkamai nuo 1 iki 10.

12345678910
Viešbučio aplinka, eksterjeras
Višbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio interjeras
Įvaizdis bei patikimumas
Maitinimas
Kambarių aptarnavimas
Poilsio ir pramogų paslaugų pasiūla

11. Patikimumo kokybės kriterijus. Įvertinkite balais atitinkamai nuo 1 iki 10.

12345678910
Aptarnaujančio personalo elgesys teikia pasitenkinimą
Kliento duomenų saugumas
Asmeninių daiktų apsauga
Automobilio saugojimas
Kokybiškas paslaugos suteikimas
Suteiktos inormacijos tikslumas bei teisingumas

12. Atsakingumo kokybės kriterijus. Įvertinkite balais atitinkamai nuo 1 iki 10.

12345678910
Reagavimas į problemines situacijas
Kompetetingas supažindinimas su teikiamomis paslaugomis
Tikslus kainų pateikimas
Punktualus paslaugos suteikimas
Kokybės ir kainos santykis

13. Kompetencijos kokybės kriterijus. Įvertinkite balais atitinkamai nuo 1 iki 10.

12345678910
Personalo suteikta informacija tiksli ir teisinga
Personalas bendrauja kalba kurią Jūs mokate
Malonus kientų aptarnavimas
Aukšto lygio darbuotojų kompetencija

14. Saugumo kokybės kriterijus. Įvertinkite balais atitinkamai nuo 1 iki 10.

12345678910
Užtikrinamas saugumas viešbučio patalpose
Užtikrinamas saugumas naudojantis technologijomis