Viešbučio "Tyla" paslaugų kokybės vertinimas

Esu Panevėžio kolegijos turizmo ir laisvalaikio studentė Gerda rengiu baigiamąjį darba:"Viešbučio "Tyla" paslaugų kokybės vertinimas". Atlieku tyrimą, kurio tikslas - įvertinti viešbučio teikiamų paslaugų kokybę. Prie kiekvieno klausimo pažymėkite tinkamą variantą/us. Apklausa anoniminė ir gauti apklausos tyrimo rezultatai bus naudojami tik šiame darbe. 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Įvertinkite teiginius apie suteiktų paslaugų kokybę. Paslaugas vertinkite 5 balų sistema, nuo 1 iki 5. 5 - labai gerai, 4 - gerai, 3 - patenkinamai, 2 - blogai, 1 - labai blogai.

Apčiuopiamumo kriterijus
54321
Patogi ir patraukli aplinka
Skoningas ir jaukus interjeras
Pateiktos rašytinės medžiagos aiškumas
Darbuotojų apranga ir išvaizda nepriekaištinga

Įvertinkite teiginius apie suteiktų paslaugų kokybę. Paslaugas vertinkite 5 balų sistema, nuo 1 iki 5. 5 - labai gerai, 4 - gerai, 3 - patenkinamai, 2 - blogai, 1 - labai blogai.

Patikimumo kriterijus
54321
Atsižvelgiama į Jūsų poreikius
Pateikiama tiksli ir teisinga informacija
Darbuotojų sąžiningumas
Paslaugos teikimo kokybė nesikeičia nuo paros meto ar asmens

Įvertinkite teiginius apie suteiktų paslaugų kokybę. Paslaugas vertinkite 5 balų sistema, nuo 1 iki 5. 5 - labai gerai, 4 - gerai, 3 - patenkinamai, 2 - blogai, 1 - labai blogai.

Reagavimo kriterijus
54321
Darbuotojai visada stengiasi padėti ar suprasti
Aptarnavimo greitis
Reagavimas į individualius klientų norus
Personalo operatyvus reagavimas į susidariusias problemas

Įvertinkite teiginius apie suteiktų paslaugų kokybę. Paslaugas vertinkite 5 balų sistema, nuo 1 iki 5. 5 - labai gerai, 4 - gerai, 3 - patenkinamai, 2 - blogai, 1 - labai blogai.

Tikrumo kriterijus
54321
Darbuotojai išsilavinę, turi profesinių žinių
Darbuotojai pasiūlo ne vieną problemos sprendimo būdą
Personalas geba išsiaiškinti individualius norus

Įvertinkite teiginius apie suteiktų paslaugų kokybę. Paslaugas vertinkite 5 balų sistema, nuo 1 iki 5. 5 - labai gerai, 4 - gerai, 3 - patenkinamai, 2 - blogai, 1 - labai blogai.

Empatijos kriterijus
54321
Informacija apie teikiamas paslaugas prieinama internetu, telefonu ar kt. priemonėmis
Atsižvelgiama į klientų pageidavimus
Paslaugų kaina atitinka paslaugų kokybę

Jūsų apsilankymo viešbutyje tikslas:

Kur suradote informacijos apie šį viešbutį?

Jūsų lytis:

Kokiai amžiaus grupei priklausote?

Jūsų išsilavinimas: