Veiklos vertinimo sistema

Gerb. respondente, esu Kauno technologijos universiteto ekonomikos ir vadybos fakulteto magistrantūros studijų studentė, atliekanti tyrimą apie veiklos vertinimo sistemą paslaugų įmonėje. Jūsų atsakymai į anketoje pateiktus klausimus būtų labai vertingi ir naudojami tik šiame darbe. Ačiū už bendradarbiavimą!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Įmonės struktūra aiški, klientai aptarnaujami tradiciniuose biuruoseĮmonės struktūra aiški, įmonė turi ir tradicinių ir virtualių biurųStruktūra neaiški, klientai aptarnaujami virtualiuose biuruose

Tik nustatytu darbo laikuPagal susitartą laikąVirtualiai, tai yra visą parą

Tiesiogiai neformaliai (bendrauja pertraukėlių metu)Tiesiogiai formaliai (per susirinkimus)Ir tiesiogiai ir naudojantis informacinėmis sistemomisRetai tiesiogiai, daugiausiai informacinėmis technologijomisTik informacinėmis technologijomis

Mūsų paslaugos nesunkiai suskaičiuojamos vienetaisBūna sudėtinga įvertinti, nes paslaugos yra skirtingos, todėl be vienetų turime įvertinti papildomus veiksnius, pavyzdžiui laiką, kvalifikaciją ir pan.Labai sunku, nes paslauga yra neapčiuopiama

Įvertiname tik tiesiogiai sunaudotus išteklius, pavyzdžiui įvairias medžiagas, darbo laikąStengiamės įvertinti visus tiesiogiai ir netiesiogiai panaudotus ištekliusSavikainą nustatyti yra neįmanomaSunkiai, nes yra tik keletas apčiuopiamų kaštųLabai sunkiai, nes kaštai neapčiuopiami

1	2	3	4	5
Ekonomines sąlygas (BVP kitimo tendencija, nedarbo lygis irk t.)

Finansiniai rezultatai (pavyzdžiui pelnas, apyvarta, sąnaudos, skolos, mokesčių dydis)

Informacija apie vartotojus ir rinką (pavyzdžiui rinkos dydis, rinkos dalis, vartotojų pasitenkinimo indeksas, vartotojų lojalumas)

Procesus (efektyvumas, lankstumas)

Kompetencija (patirtis, įgūdžiai, žinios, tam tikros asmeninės savybės)

1	2	3	4	5
Specialiais įrengimais

Bendromis informacinėmis technologijomis

Paslaugos atliekamos specialiomis žiniomis ir kompetencija

Paslaugos atliekamos bendromis žiniomis ir kompetencija

Veiklos vertinimo sistema

1. Kokia Jūsų organizacijos struktūra, aptarnavimo vietų fiziškumas: ✪

Kokiu laiku gali būti aptarnaujami ir konsultuojami įmonės klientai? ✪

3. Kokiu būdu vyksta bendravimas tarp darbuotojų Jūsų organizacijoje? ✪

4. Kiek procentų materialių išteklių sudaro Jūsų gaminama paslauga? ✪

5. Ar lengva įvertinti Jūsų oraganizacijos parduodamų paslaugų apimtis (kiekį)? ✪

6. Kaip atliekama kaštų apskaita Jūsų organizacijoje? ✪

7. Matuojami kiekybiniai ir kokybiniai rodikliai Jūsų organizacijos apskaitoje: (nuo 1 – visai nematuojama iki 5 – daugiausiai matuojama) ✪

8. Kokiam paslaugų tipui priskiriama Jūsų organizacijos veikla? (nuo 1 – visiškai sutinku iki 5 – visiškai nesutinku) ✪

9. Koks Jūsų įmonės dydis pagal darbuotojų skaičių? ✪

10. Kokias paslaugas teikia Jūsų organizacija? ✪