Vartotojų požiūrio tyrimas apie vartotojų įtraukimo praktiką Lietuvoje, kuriant mobiliojo ryšio operatoriaus prekės ženklo vertę per bendrakūrą

Gerbiamas respondente,

Vilniaus universiteto Kauno Humanitarinio fakulteto magistrantė Karolina Sebeckytė atlieka tyrimą ir kviečia sudalyvauti apklausoje, kurios tikslas – vartotojų įtraukimo praktika Lietuvoje, kuriant mobiliojo ryšio operatoriaus prekės ženklo vertę per bendrakūrą. Anketa anoniminė, kurios gauti apklausos rezultatai bus naudojami tik apibendrinti ir viešai nepublikuojami. Jums tinkamiausią atsakymo variantą pažymėkite arba įrašykite į tam tikslui skirtą vietą.

Iš anksto dėkoju už Jūsų skirtą laiką ir nuoširdžius atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

Išanskstine mokėjimo paslauga (Pildyk, Labas, Ežys, Omnitel Extra ir kt.)Verslo klientamsPrivatiems klientamsMobiliuoju internetu (Omni connect, Vodafone ir kt.)

Iki 1 metųNuo 1 iki 2 m.Nuo 2 iki 5 m.Nuo 5 ir daugiau

Kasdien	2-3 kartus per savaitę	Kartą į savaitę	2-3 kartus per mėnesį	Vieną kartą per mėnesį	Mažiau negu kartą per mėnesį	Nesilankau
Aš lankausi naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus socialinių tinklalapių (Facebook, Linkedin, Twitter) profilyje

Aš lankausi naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus internetiniame puslapyje

Aš lankausi naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus tinklaraštyje (kitaip bloge ar internetiniame dienoraštyje)

1	2	3	4	5
5.1. Mobiliojo ryšio operatorius suteikia man išskirtinę paslaugų/prekių kokybę lyginant su kitais mobiliojo ryšio operatoriais

5.2. Nei vienas kitas mobiliojo ryšio operatorius nėra geresnis nei naudojamas mobiliojo ryšio operatorius

5.3. Tikiu, jog naudojamas mobiliojo ryšio operatorius suteikia man daugiau privalumų nei kitas mobiliojo ryšio operatorius

5.4. Man patinka naudotis šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis

5.5. Netgi jei kiti mobiliojo ryšio operatoriai siūlo mažesnes kainas, aš vis tiek toliau naudosiuosi šio operatoriaus siūlomomis paslaugomis

5.6. Ketinu ir toliau naudotis šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis

5.7. Manau, jog naudojamas mobiliojo ryšio operatorius yra geriausias mano pasirinkimas lyginant su kitais operatoriais

5.8. Aš naudojuosi šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis dažniau nei kitų operatorių

5.9. Naudojimasis šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis įkvepia mane

5.10. Didžiuojuosi būdamas/-a šio mobiliojo ryšio operatoriaus vartotoju

5.11. Didžiuojuosi būdamas/-a šio mobiliojo ryšio operatoriaus bendruomenės nariu socialiniame tinkle

5.12. Atradau, jog naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus internetinis puslapis pilnai atitinka keliamus tikslus ir lūkesčius

5.13. Mano mintys yra sukoncentruotos į mobiliojo ryšio operatorių, kuomet aš domiuosiu jo internetinių puslapių turiniu

5.14. Laikas praeina greitai, kuomet aš naršau internete lankydamasis/-a mobiliojo ryšio operatoriaus puslapiuose

5.15. Esu entuziastingas/-a, naršydamas/-a naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus puslapiuose internete

5.16. Pasidalinu nauja informacija susijusia su naudojamu mobiliojo ryšio operatoriumi su kitais žmonėmis

5.17. Aktyviai dalyvauju įvairioje veikloje (komentavimas, pasidalinimas įvairia informacija, reklaminės žinutės teksto kūrimas, naujos prekės ar dizaino kūrimas ir kt.) internete susijusioje su mobiliojo ryšio operatoriumi

5.18. Padedu kitiems bendruomenės nariams socialiniame tinkle naudojantis mobiliojo ryšio operatoriaus puslapių turiniu

5.19. Pasakoju pozityvius dalykus apie mobiliojo ryšio operatorių

5.20. Rekomenduoju visiems mobiliojo ryšio operatorių, kurie domisi juo

5.21. Nedvejoju kalbėdamas/-a kitiems apie mobiliojo ryšio operatorių

5.22. Esu motyvuotas /-a įsitraukti į papildomą veiklą (komentavimas, pasidalinimas įvairia informacija, reklaminės žinutės teksto kūrimą, naujos prekės ar dizaino kūrimą ir kt.) susijusią su mobiliojo ryšio operatoriaus prekės ženklu

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
6.1. Mano pasirinkto mobiliojo ryšio operatoriaus teikiamos paslaugos yra kokybiškos

6.2.Lyginant su kitais mobiliojo ryšio operatoriais , Jūsų naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus siūlomų paslaugų kokybė yra aukštesnė

6.3. Mobiliojo ryšio operatoriaus siūlomos paslaugos kokybė atitinka mano lūkesčius

6.4. Aš nuolat naudojuosi šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis

6.5. Aš planuoju ir toliau naudotis šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis

6.6. Šis mobiliojo ryšio operatorius yra pirmas pasirinkimas lyginant su kitais mobiliojo ryšio operatoriais

6.7. Aš esu patenkintas/-a šiuo mobiliojo ryšio operatoriumi

6.8. Aš rekomenduočiau šį mobiliojo ryšio operatorių kitiems vartotojams

6.9. Aš neplanuoju keisti naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus

6.10. Pigios paslaugos

6.11. Mažiausia kaina

6.12. Aukščiausia kaina, bet ne kokybė

6.13. Aukščiausia kaina ir kokybė

6.14. Žema ryšio kokybė

6.15. Paslaugų kaina atitinka kokybę

6.16. Aukščiausia aptarnavimo kokybė

6.17.Turintis platų išmaniųjų telefonų pasirinkimą

6.18. Patikimas ryšys

6.19. Didelis įmonės patikimumas

6.20. Yra pasiryžęs laikytis duotų pažadų

6.21. Paprastas

6.22. Įgyvendinu savo svajones naudodamasis/-i

6.23. Jis yra sąžiningas vartotojų atžvilgiu

6.24. Jaučiuosi saugus/-i, naudodamasis (-i) šio operatoriaus paslaugomis

6.25. Jam yra svarbūs vartotojų poreikiai ir į juos reaguojama

6.26. Inovatyvus

6.27. Rūpestingas

6.28. Atviras

6.29. Pažangus

6.30. Patikimas

6.31. Dėmesingas klientui

6.32. Siejasi su prabanga

6.33. Kūrybiškas

6.34. Lankstus

6.35. Tai mano ryšys

6.36. Būdingas požiūris į klientą -„Svarbiausia Jūs“

6.37. Viliojantis

6.38. Išskirtinis

6.39. Artimas

6.40. Atidus

MoterisVyras

Vartotojų požiūrio tyrimas apie vartotojų įtraukimo praktiką Lietuvoje, kuriant mobiliojo ryšio operatoriaus prekės ženklo vertę per bendrakūrą

1. Kurio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis naudojatės? (Jei naudojatės kelių mobiliojo ryšio operatorių paslaugomis, pasirinkite pagrindinį, kurio paslaugomis naudojatės dažniausiai)

Kita (įrašykite savo variantą)

2. Kokiomis mobiliojo ryšio operatoriaus teikiamomis paslaugomis naudojatės?

Kita (įrašykite savo variantą)

3. Kiek laiko esate pasirinkto ryšio paslaugų teikėjo vartotojais?

5. Įvertinkite teiginius, kurie atspindi Jūsų įsitraukimą į naudojamo mobiliojo ryšio operatoriaus prekės ženklo kūrimą. Pažymėkite varnele jums labiausiai tinkantį variantą nuo 1 iki 5, 1 – visiškai nesutinku, 5 –visiškai sutinku. √

6. Įvertindami teiginius, išreikškite savo požiūrį į Jūsų naudojamo mobiliojo operatoriaus prekės ženklą. Pažymėkite varnele jums labiausiai tinkantį variantą prie kiekvieno teiginio √

7. Jūsų lytis:

8. Jūsų amžius:

9. Jūsų išsilavinimas:

10. Koks pagrindinis Jūsų užsiėmimas šiuo metu?

Kita (įrašykite savo variantą)

11. Nurodykite vidutines pajamas, tenkančias vienam šeimos nariui per mėnesį: