Vartotojų pasitikėjimo e-prekybos platformomis įtaka ketinimui pirkti

Gerbiamas (-a) tyrimo dalyvi (-e),

 

Esu Daiva Aleksandravičiūtė, Mykolo Romerio universiteto, finansų ekonomikos studijų programos studentė. Rašau baigiamąjį darbą, kurio tema „Vartotojų pasitikėjimo e-prekybos platformomis įtaka ketinimui pirkti“ ir atlieku tyrimą, kurio tikslas yra įvertinti vartotojų pasitikėjimo e-prekybos platformomis įtaką ketinimui pirkti.

 

Jūsų dalyvavimas šiame tyrime yra labai svarbus! Ačiū už jūsų skirtą laiką ir nuoširdžius atsakymus.


Prašau jūsų užpildyti apklausą, kurios pildymas užtruks iki 10 min. Apklausa yra anoniminė ir konfidenciali. Tyrimui bus naudojami tik apibendrinti apklausos duomenys.

 

➤ Apklausoje naudojamų išsireiškimų paaiškinimai:


E-prekybos platforma (e-prekybininkas) – tai virtuali pirkėjų ir pardavėjųsusitikimo vieta. E-prekybos platforma veikia kaip tarpininkas, tarp pirkėjo irpardavėjo, kuris teikia elektroninę infrastruktūrą ir technines priemones (pvz.,Amazon, eBay, Airbnb, Pigu.lt ir kt). E-prekybininkas suteikia galimybę pardavėjams pristatyti savo prekes ar paslaugas plačiam vartotojų ratui, taip pat padeda vartotojams rasti, lyginti ir įsigyti norimas prekes ar paslaugas vienoje vietoje.


E-prekybos platformos pardavėjas (e-pardavėjas) – asmuo ar įmonė, kuri naudojasi e-prekybos platforma savo prekių ar paslaugų pardavimui. Pardavėjas pasitelkia e-prekybos platformą, kaip kanalą, pasiekti didesniam klientų ratui ir didinti savo pardavimus.


Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Vartotojų pasitikėjimo e-prekybos platformomis vertinimas. Pagalvokite apie savo patirtį apsiperkant internetu ir įvertinkite žemiau pateiktus teiginius apie pasitikėjimą e-prekybininkų platformomis, nurodydami kiek su kiekvienu iš jų sutinkate ar nesutinkate įvertindami skalėje nuo visiškai nesutinku iki visiškai sutinku: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Tikiu, kad bet kokia mano e-pardavimų platformose pateikta informacija ar duomenys yra saugūs.
Įprastai tikiu, kad e-prekybininkas yra tikras.
Įprastai tikiu, kad e-prekybininkas laikysis savo įsipareigojimų.
Tikiu, kad įprastai, e-prekybininkai yra sąžiningi savo klientams.
Galiu pasitikėti, kad visos mano įsigytos prekės ir (arba) paslaugos mane pasieks laiku.
Tikiu, kad gautos prekės ir (arba) paslaugos realiai atitiks pateiktą specifikaciją.
Paprastai pasitikiu e-prekybos platformomis ir manau, kad apsipirkimas jose yra patikimas.
Prieš pirkdamas e-prekybininkų platformose (internete) ieškau informacijos apie prekybininko patikimumą.
Naudojuosi tik kitų žmonių man rekomenduotomis e-prekybos platformomis.
Prieš apsiperkant naujoje e-prekybos platformoje, perskaitau kitų pirkėjų atsiliepimus apie prekybininką.
Prieš apsiperkant naujoje e-prekybos platformoje, perskaitau kitų pirkėjų atsiliepimus apie prekę.
Manau, kad galimybė apsipirkti e-prekybos platformose (internete) yra naudinga.
E-prekybos platformų egzistavimas, leidžia pateikti man naudingas ir mano lūkesčius atitinkančias prekes ir (arba) paslaugas.
Manau, kad apsipirkimas e-prekybininkų platformose (internete), padeda man surasti prekes ir (arba) paslaugas, geriausiai atitinkančias mano poreikius.
E-prekybos platformų egzistavimas, leidžia skatinti apsipirkimo efektyvumą.
Manau, kad apsipirkimas e-prekybininkų platformose (internete) man padeda sutaupyti laiko, lyginant su paprastu apsipirkimu.
Perku prekes ir (arba) paslaugas internetu, nes tai reikalauja mažiau pastangų ir taupo laiką, palyginti su apsipirkimu įprastoje parduotuvėje.
Galiu pirkti prekes ir (arba) paslaugas bet kada ir bet kur.
Pirkdamas internetu jaučiuosi labai patogiai.
Man lengva naudotis e-prekybos platformomis.
Paprastai, e-platformų navigacijos funkcija yra lengvai suprantama (lengva orientuotis ir judėti tarp skirtingų puslapių ar skirsnių).
Apskritai sutinku su apsipirkimo internetu paprastumu.
Tikiu, kad įprastai, e-prekybininkai rūpinasi mano interesais.
Įprastai tikiu, kad jei man prireiktų pagalbos, e-prekybininkas padarys viską, kad man padėtų.
Kilus interesų konfliktui tarp manęs ir pardavėjo, įprastai pasitikiu, kad e-prekybos platforma atstovaus mano, kaip kliento interesus.
Apskritai e-prekybos platformų reputacija yra gana gera.
Apskritai e-prekybos platformų paslaugos yra gana geros.
Gerą įvertinimą turinti e-prekybos platforma taip pat teikia geros kokybės prekes ir (arba) paslaugas.
E-pardavėjas turi pakankamai žinių apie savo prekes / paslaugas.
E-pardavėjas geba pateikti patenkinamą atsakymą į bet kokį klausimą, susijusį su apsipirkimo procesu (apie prekes, paslaugas, sąlygas ir kt.).
Informacijos apie prekes ir (arba) paslaugas pateikimas atspindi kokybišką e. pardavėjo įvaizdį.
Apskritai esu patenkintas (-a) e-prekybos platformų suteikiamų paslaugų kokybe.
Esu patenkintas (-a) e-prekybos platformose esančių e-pardavėjų kokybe.
Esu patenkintas turėdamas (-a) galimybę apsipirkti internete.
Esu turėjęs (-usi) neigiamos patirties apsipirkdamas internete.
Laikas, kurį praleidžiu skirdamas (-a) apsipirkimui e-prekybos platformose yra pagrįstas.
Apsipirkimas e-prekybos platformose (internete) man yra vertingas.
Galiu teigti, kad mano apsipirkimo e-prekybininkų platformose (internete) patirtis yra teigiama.
Įprastai naudojuosi tik man gerai žinomų e-prekybos platformų paslaugomis.
Ieškodamas mano poreikius geriausiai atitinkančių produktų/ paslaugų, nebijau pirkti iš naujos (mano dar nebandytos) e-prekybos platformos.
Dažnai rekomenduoju man patikusias e-prekybos platformas kitiems (draugams, pažįstamiems).
Šiais laikais žmonės supranta, kad apsipirkimas internetu yra gana populiarus.
Esu susipažinęs (-usi) su įvairiomis e-prekybos platformomis.

Įvertinkite teiginį, atsakydami, kaip dažnai Jūs: ✪

Kas dienąKelis kartus per savaitęKartą per savaitęKartą per mėnesįKartą per kelis mėnesiusKartą per pusę metųRetai
Apsilankote e-prekybos platformose

Ketinimo pirkti e-prekybos platformose vertinimas. Žemiau pateikiami teiginiai – susiję su ketinimu pirkti e-prekybos platformose, įvertinkite kiek su kiekvienu iš jų sutinkate ar nesutinkate, įvertindami skalėje nuo visiškai nesutinku iki visiškai sutinku: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Aš reguliariai apsipirkinėju e-prekybos platformose.
Esu patenkintas savo paskutinio apsipirkimo e-prekybos platformoje procesu.
Manau, kad e-prekybos platformų naudojimas yra efektyvesnis būdas apsipirkti.
Apsipirkimas e-prekybos platformose paprastai atitinka mano lūkesčius.
Nesaugumo jausmas atliekant mokėjimus e-prekybos platformose mane neramina.
Man neramu dėl privatumo ir duomenų saugumo, apsipirkinėjant e-prekybos platformose.
Aukšti pristatymo mokesčiai trukdo man pirkti e-prekybos platformose.
Mano apsipirkimo patirtį e-prekybos platformose dažnai apsunkina sunkumai su prekių grąžinimu.
Planuoju ir toliau pirkti prekes per e-prekybos platformas ateityje.
Rekomenduočiau apsipirkimą internetinėje erdvėje (e-prekybos platformose) draugams ar šeimos nariams.

Jūsų lytis:  ✪

Jūsų amžius: ✪

Jūsų išsilavinimas: ✪

Jūsų mėnesio pajamos neto ("į rankas"): ✪