Vartotojų pasitenkinimas "Swedbank" AB banko elektroninėmis paslaugomis

Mieli respondentai, kviečiu Jus dalyvauti anoniminėje apklausoje. Šios apklausos tikslas yra išsiaiškinti kaip vartotojai vertina "Swedbank", AB banko teikiamas elektronines bankininkystės paslaugas. Gauti rezultatai bus naudojami baigiamajame darbe. Maloniai prašau atsakyti į pateiktus klausimus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė mažiau nei 60 minučių

Privatus klientas;Verslo klientas;Ir privatus, ir verslo klientas;Ne klientas.

Taip;Ne.

Iki 1 metų;Nuo 1 iki 3 metų;Nuo 3 iki 5 metų;Daugiau nei 5 metus.

Internetinė bankininkystė;Mobiliąja bankininkyste;Telefonine bankininkyste;Mokėjimo ir kredito kortelėmis.

Sutaupau laiko;Yra labai patogu;Galiu naudotis 24 valandas per parą;Mažesni banko mokesčiai;Elektroninės bankininkystės paslaugos man patikimesnės už tradicines;Atsiskaityti mokėjimo kortelėmis patogiau nei grynaisiais pinigais;Kitos priežastys.

Gauti informaciją apie banko sąskaitų (mokėjimo kortelių) likučius;Sužinoti bendrojo pobūdžio informaciją apie bankines paslaugas;Atlikti vietinius, tarptautinius mokėjimo pervedimus;Sumokėti mokesčius už suteiktas paslaugas, įsigytas prekes Interneto parduotuvėse;Atlikti operacijas su vertybiniais popieriais;Vykdyti užsienio valiutos pirkimą - pardavimą;Prisijungti prie SODROS, VMI ir kt.;Kitos priežastys.

Taip;Ne.

Tenkina;Netenkina;Iš dalies.

Visiškai saugu;Ne visai saugu;Nesaugu;Neturiu nuomonės.

Manote, kad galite prarasti pinigus, dėl galimų neteisėtų kitų asmenų įsibrovimų į bankų informacinę sistemą;Manote, kad galite prarasti visus pinigus, jei netikėtai prarasite mokėjimo kortelę;Manote, kad bankai teikdami elektronines paslaugas nepakankamai užtikrina asmeninės informacijos slaptumą;Kitos priežastys;Pasitikiu.

Nepasitikite elektroninių operacijų saugumu;Neturite pakankamai informacijos apie elektronines bankininkystės teikiamas galimybes bei paslaugas;Neturite galimybės naudotis Internetu, kitomis technologijomis, kurios reikalingos, norint naudotis elektronine bankininkyste;Elektroninės bankininkystės paslaugų naudojimas nesuprantamas ir sudėtingas;Nėra poreikio naudotis tokiomis paslaugomis;Šiomis paslaugomis naudojuosi.

Taip, ji bus sparčiai plėtojama ateityje;Ne, ji nepasiteisins, tai nesaugu;Neturiu nuomonės.

Aktyviau informuoti klientus apie elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas;Daugiau rūpintis elektroninės bankininkystės teikiamų paslaugų saugumu;Išspręsti reikiamų priemonių trūkumą (kompiuterių, internetinio ryšio ir pan.);Mažinti paslaugų kainas;Kiti pasiūlymai.

Vyras;Moteris.

Iki 800 Lt;801 - 1500 Lt;1501 - 3000 Lt;Daugiau nei 3000 Lt.

Didmiesčio gyventojas;Miestelio gyventojas;Kaimo gyventojas.

Vartotojų pasitenkinimas "Swedbank" AB banko elektroninėmis paslaugomis

1. Esate banko "Swedbank" AB: ✪

2. Ar naudojatės "Swedbank", AB elektroninėmis paslaugomis? (Atsakius "NE", atsakinėti toliau nuo 12 klausimo)

3. Kiek laiko naudojatės "Swedbank", AB banko elektroninėmis paslaugomis?

4. Kokiomis dažniausiai naudojatės "Swedbank" AB, teikiamomis elektroninės bankininkystės paslaugomis? (Galimi keli atsakymų variantai)

5. Dėl kokių priežasčių naudojatės "Swedbank" AB banko teikiamomis elektroninėmis paslaugomis? (Galimi keli atsakymų variantai)

6. Kokiais tikslais dažniausiai naudojate "Swedbank" AB banko elektronines bankininkystes paslaugas? (Galimi keli atsakymų variantai)

7. Ar Jums pakanka informacijos apie elektronines bankininkystės teikiamas paslaugas?

8. Šaltiniai, iš kurių Jūs norėtumėte gauti informaciją apie elektronines bankininkystės paslaugas? (Galimi keli atsakymų variantai)

9. Ar Jus tenkina "Swedbank" AB banko teikiamos elektroninės bankininkystės paslaugos?

10. Kaip vertinate "Swedbank" AB banko elektroninės bankininkystės naudą vartotojui 5 balų sistemoje? (5 - labai gerai, 4 - gerai, 3 - vidutiniškai, 2 - blogai, 1 - labai blogai)

11. Ar, Jūsų manymu, saugu naudotis "Swedbank" AB banko elektroninėmis paslaugomis?

12. Jei nepasitikite elektroninės bankininkystės paslaugomis, tai dėl kokių priežasčių? (Galimi keli atsakymų variantai)

13. Nesinaudojate "Swedbank" AB banko teikiamomis elektroninėmis paslaugomis, nes:

14. Kaip manote, ar elektroninė bankininkystė turi perspektyvų ateityje?

15. Ką Jūsų nuomone turėtų daryti bankai, norėdami labiau skatinti naudojimąsi banko elektroninėmis paslaugomis?

16. Jūsų lytis:

17. Jūsų amžius:

18. Jūs esate:

19. Per mėnesį gaunamos pajamos:

20. Jūsų išsilavinimas:

21. Jūsų gyvenamoji vieta: