Vartotojų pasitenkinimas Ryanair oro linijomis

Esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos 3 kurso studentai. Darome tyrimą apie vartotojų pasitenkinimą Ryanair oro linijomis. Kviečiame Jus dalyvauti tyrime ir užpildyti anketą. Pildymas užtruks 5-10 min. Jūsų atsakymai išliks konfidencialūs ir bus naudojami statistiniams skaičiavimams.

Dėkojame!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar skridote Ryanair lėktuvais per pastaruosius 6 mėn.? (Jeigu Jūsų atsakymas „Ne“, iškart pereikite prie 11 klausimo)

2. Kiek kartų per pastaruosius 6 mėn. Jūs skridote aviakompanijos Ryanair lėktuvais?

3. Koks Jūsų kelionės tikslas buvo dažniausiai?

4. Kur Jūs dažniausiai perkate Ryanair skrydžio bilietus?

5. Ar perkate papildomas Ryanair paslaugas? (Jeigu Jūsų atsakymas „Ne“, pereikite prie 7 klausimo)

6. Kokias papildomas Ryanair paslaugas perkate (pažymėkite visus tinkamus atsakymus)?

7. Įvertinkite savo patirtį naudojantis Ryanair internetine svetaine:

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Ryanair internetinė svetainė veikia be techninių trikdžių.
Ryanair Internetinės svetainės meniu išdėstymas yra aiškus.
Ryanair Internetinėje svetainėje bilietų pirkimo procesas yra painus.
Ryanair Internetinėje svetainėje rezervacijos pakeitimus atlikti paprasta.
Ryanair Internetinėje svetainėje siūlomos papildomos paslaugos apsunkina bilietų pirkimo procesą.
Ryanair Internetinėje svetainėje yra pakankamai informacijos apie papildomus mokesčius įsigyjant bilietus.

8. Įvertinkite savo patirtį skaidant aviakompanijos Ryanair lėktuvais:

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Lėktuvų sėdynės yra per kietos.
Lėktuvo salonas dažnai būna nešvarus.
Lėktuvo WC dažnai būna nešvarus.
Lėktuve siūlomas maistas skanus.
Atstumas tarp sėdynių eilių yra per siauras.

9. Įvertinkite Ryanair skrydžio palydovus:

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Palydovai suprantamai pademonstravo skrydžių saugos instruktažą.
Palydovų uniforma švari.
Palydovai yra paslaugūs.
Palydovai greitai sprendžia Iškilusias problemas.
Palydovių makiažas ne per ryškūs.
Palydovų kvepalai ne per aitrūs.

10. Įvertinkite žemiau esančius teiginius apie aviakompaniją Ryanair:

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Ryanair siūlomų skrydžių kainos yra per didelės.
Ryanair neskiria pakankamai dėmesio skrydžių saugumui.
Ryanair personalas dažnai kabinėjasi prie bagažo svorio arba dydžio.
Ryanair skrydžių punktualumas mane tenkina.
Ryanair skiria daug dėmesio klientų lojalumui didinti.

11. Įvertinkite savo ketinimą naudotis Ryanair skrydžiais ateityje:

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Aš be abejonės naudosiuosi Ryanair skrydžių paslaugomis ateityje.
Tikimybė, kad ateityje naudosiuosi Ryanair skrydžių paslaugomis yra aukšta.
Aš galbūt naudosiuosi Ryanair skrydžio paslaugomis ateityje.
Aš rekomenduosiu draugams naudotis Ryanair paslaugomis.
Aš nesinaudosiu Ryanair skrydžių paslaugomis ateityje.

12. Jūsų lytis:

13. Kokiai amžiaus grupei priklausote?

14. Koks yra Jūsų išsilavinimas?

15. Jūsų pajamos per mėnesį yra: