VARTOTOJŲ PASITENKINIMAS ORO UOSTO TEIKIAMOMIS PASLAUGOMIS

Tyrimą atlieka – Vilniaus technologijų ir dizaino kolegijos, antro kurso studentės. Apklausos tikslas ir uždavinys yra atlikti tyrimą apie vartotojų pasitenkinimą naudojantis oro uosto teikiamomis paslaugomis. Gautą informaciją bus naudinga oro uosto plėtrai bei geresniam vartotojų poreikiu patenkinti. Respondentai atrinkti Lietuvos Respublikos piliečiai.

Rezultatai yra viešai prieinami

a) Taip;b) Ne.

a) Vilniaus oro uosto;b) Kauno oro uosto;c) Palangos oro uosto;d) Šiaulių oro uosto.

a) Taip;b) Ne.

a) Vykdyti daugiau avialinijų skrydžių;b) Padidinti aptarnaujančių registracijoje darbuotojų skaičių;c) Suteikti degalų aptarnavimo paslaugas privatiems skrydžiams;d) Suteikti geresnį aptarnavimą VIP klasės klientams;e) Padidinti darbuotojų skaičių prie saugumo patikros aptarnavimo;f) Kita ______________________

1	2	3	4	5
Patogus vykdomų skrydžių tvarkaraštis

Malonus aptarnavimas

Greitas bilietų užregistravimas

Išsamiai pateikta informaciją apie skrydį

Skrydžio vėlavimo metu, suteikiamas maitinimas

Bilietų aptarnavimas aviakompanijų agentūrose

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Neturiu nuomonės	Sutinku	Visiškai sutinku
Patogus vykdomų skrydžių tvarkaraštis

Malonus aptarnavimas

Punktualūs skrydžiai

Esate visada informuoti apie skrydžio laiko pasikeitimus

Greita registracija į skrydį, procedūra

a) Tikrai nesinaudosiu oro uosto paslaugomis;b) Tikriausiai nesinaudosiu oro uosto paslaugomis; c) Nesu apsisprendęs ar naudosiuosi oro uosto paslaugomis; d) Tikriausiai naudosiuosi oro uosto paslaugomis;e) Tikrai naudosiuosi oro uosto paslaugomis.

a) Vyras;b) Moteris.

a) Iki 400 eurų;b) 400-500 eurų;c) 500 eurų ir daugiau.

0	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100
Skrydžių saugumo

Paslaugų kokybės

Gausėjančių skrydžių

Aptarnavimo kokybės

0	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100
Kompetencija

Paslaugumas

Palankumas

Mandagumas

VARTOTOJŲ PASITENKINIMAS ORO UOSTO TEIKIAMOMIS PASLAUGOMIS

1. Ar Jums asmeniškai teko naudotis Lietuvos oro uosto paslaugomis?

2. Kaip dažnai Jūs asmeniškai naudojatės Lietuvos oro uosto paslaugomis?

3. Kurio Lietuvos oro uosto paslaugomis Jūs asmeniškai dažniausiai naudojatės?

4. Iš kur Jūs sužinojote apie Lietuvos oro uosto teikiamas paslaugas?

5. Ar Jūs asmeniškai esate patenkinti parkavimų bei įvažiavimo ir mokėjimo tvarka Lietuvos oro uoste?

6. Ar Jūs asmeniškai tenkina kavinių bei restoranų skaičius Lietuvos oro uoste?

7. Ar Jūs asmeniškai tenkina kavinių bei restoranų kainos Lietuvos oro uoste?

8. Ar Jūs asmeniškai tenkina kavinių bei restoranų darbo laikas Lietuvos oro uoste?

9. Ar Jūs asmeniškai tenkina turizmo informacijos centro darbo laikas Lietuvos oro uoste?

10. Ar Jums asmeniškai yra aktualios vaikų žaidimų aikštelės Lietuvos oro uoste?

11. Ką Jūs asmeniškai patobulintumėte vaikų žaidimų aikštelėje Lietuvos oro uoste?

12. Padalinkite 100 taškų tarp paminėtų variantų, kurių Jūsų nuomonę trūksta Lietuvos oro uostui?

13. Kokias paslaugas Jūs asmeniškai pasiūlytumėte praplėsti Lietuvos oro uoste?

14. Jei Lietuvos oro uosto aptarnavimo kokybė yra vertinama 100 taškų, kai kalbame apie darbuotojų aptarnavimą, tai kiek taškų gautų kiekviena iš žemiau esančių kriterijų?

15. Įšranguokite žemiau pateiktus svarbiausius Lietuvos oro uosto teikiamu paslaugų kriterijus, kai 1 - pats svarbiausias kriterijus, 5 - pats nesvarbiausias.

16. Prašome nurodyti kiek pritariate šiems teiginiams:

17. Ar Jūs asmeniškai naudositės Lietuvos oro uosto paslaugomis ir ateityje?

18. Jūsų lytis?

19. Jūsų amžius?

20. Jūsų mėnesinės pajamos?