Vartotojų pasitenkinimas aviakompanijų paslaugomis

Tyrimą atliko Vilniaus technologijų ir dizaino kolegijos transporto logistikos studijų programos studentai. Tyrimo tikslas- išsiaiškinti vartotojų pasitenkinimą aviakompanijų paslaugomis, kokybe, vartotojų kelionių dažnumą ir išlaidas. Respondentai parinkti atsitiktine tvarka. Gauta informacija bus panaudota statistikos paskaitose.

Rezultatai yra viešai prieinami

rečiausiai

dažniausiai

a) Automobilių transportu b) Geležinkelių transportu c) Vandens transportud) Oro transportu e) Dviračių/Keliavimas pėsčiomis

a) Taip;b) NeJeigu ne pradėkite atsakinėti nuo 16 klausimo.

a)Nesinaudoju; b)Nuo 1 iki 5 kartų per metus; c)Nuo 6 iki 10 kartų per metus; d)Daugiau kaip 10 kartų per metus;

a)Internetub)Agentūrosec)Oro uosted)Kitur

Kompanijos reklamaKompanijos pavadinimasVartotojų atsiliepimaiKita

a)Nemokami užkandžiai; ; b)Įgulos profesionalumas; c)Tinkamos sanitarinės sąlygos;d)Pakankamai vietos rankiniam bagažuid)Pakankamai vietos rankiniam bagažuie)Skrydžiai laiku;

a) 20 – 50 eurų; b) 51 – 150 eurų; c) 151 – 200 eurų; d) Daugiau kaip 200 eurų;

a) Pakanka; b) Nepakanka; c) Nežinau;

a) Taip; b) Ne;

a) Dažnai; b) Kartais; c) Retai; d) Niekada;

a) Taip; b) Ne;

a) Vyras; b) Moteris;

a) Miestas; b) Miestelis; c) Kaimas; d) Kita;

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku nei nesutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Kaina

Skrydžio kokybė

Persėdimų skaičius

Komfortas

1	2	3	4	5	Šios aviakompanijos paslaugomis nesinaudojau
Wizzair

Ryanair

AirBaltic

AirLituanica

Lufthansa

Vartotojų pasitenkinimas aviakompanijų paslaugomis

1.Išranguokite kokiu transportu naudojatės dažniausiai, 1 – dažniausiai, o 5 rečiausiai?

2.Ar sutinkate su teiginiu, kad oro transportas yra saugiausias keliavimo būdas?

3.Ar esate skridęs lėktuvu?

4.Kaip dažnai naudojatės oro transporto paslaugomis?

5.Kaip dažniausiai perkate lėktuvu bilietus atostoginėms kelionėms?

6.Kas įtakoja jūsų aviakompanijos pasirinkimą

7.Kokie Jūsų lūkesčiai skrydžio metu?

8.Pasirinkite nuo ko priklauso jūsų aviakompanijos pasirinkimas?

9.Kokią pinigų sumą galite skirti kelionės bilietams?

10. Kokiu maršrutu dažniausiai skrendate?

11. Ar jums pakanka skrydžiu maršrutu iš Lietuvos ?

12. Ar nors kartą Jūsų bagažas buvo apgadintas?

13. Ar nors kartą netekote savo bagažo?

14. Ar esate susidūręs su problemomis skrydžio metu?

15. Kaip dažnai susiduriate su problemomis skrydžio metu?

16. Ar žinote bent 3 aviakompanijas teikiančias skrydžių paslaugas?

17. Kokia aviakompanija jūsų nuomone teikia geriausias paslaugas ? (Pažymėkite 1-blogiausiai, 5-geriausiai )

18. Jūsų lytis?

19. Jūsų amžius?

20. Jūs esate?

21. Jūsų mėnesinės pajamos :

22. Jūsų gyvenama vieta?