Vartotojų pasitenkinimas AB SEB banko paslaugomis

Sveiki, esu Ieva Ciesiūnaitė, Vilniaus Universiteto, Vadybos ir verslo administravimo, verslo organizavimo srities, IV kurso studentė. Šiuo metu rašau bakalaurinį darbą tema: "Vartotojų pasitenkinimo bankų paslaugų sektoriuje vertinimas (AB SEB bankas pavyzdžiu)". Darbas skirtas ištirti AB SEB banko klientų pasitenkinimo gaunamomis paslaugomis ir aptarnavimu banko skyriuose lygį bei jo įtaką klientų lojalumui.

Būčiau dėkinga, jei atsakytumėte į šią anketą ir padėtumėte man pabaigti mokslus universitete. 

Kreipiuosi konkrečiai į SEB banko klientus. 

Dėkui už Jūsų atsakymus. 

Naudojuosi šiomis banko paslaugomis (apibraukti 2 arba daugiau atsakymus):

AB SEB banko klientas esu jau (metų skaičius):

AB SEB bankas yra vienintelis, kurio paslaugomis naudojuosi:

Įvertinkite teiginius skaičiumi nuo 1 iki 5, kai 1- visiškai nesutinku, 2- nesutinku, 3- iš dalies sutinku, 4- sutinku, 5- visiškai sutinku.

Atsakydami į teiginį - "AB SEB banką vertičiau..", pasirinkite skaičių nuo 1 iki 5, kai: 1 – visiškai nepatenkintas 2 –nepatenkintas, 3 – iš dalies patenkintas, 4 – patenkintas, 5- labai patenkintas.

Nesu patenkintas banko paslaugomis, artimiausiu metu ketinu pakeisti banką:

AB SEB banką galėčiau rekomenduoti savo artimiesiems, pažįstamiems:

Įvertinkite teiginius, atsižvelgiant į tai, kokią įtaką vertinant banko pasalugas jie Jums daro. Pažymėkite skaičių nuo 1 iki 5, kai: 1 – visiškai nesvarbu 2 – nesvarbu, 3 – iš dalies svarbu, 4 – svarbu, 5- labai svarbu:

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą