Vartotojų nuomonės tyrimas apie tiriamuose bankuose teikiamas būsto paskolas.

Anketos tikslas – išnagrinėti vartotojų nuomonę bei pasirinkimo motyvus.

1. Jūsų amžius:

2. Kokiam namų ūkiui priklausote?

kita (įrašyti):

  1. sunui 20 metu

3. Kokiame mieste ėmėte paskolą?

  1. Vilnius
  2. Vilnius
  3. Vilnius
  4. neėmiau
  5. tauragė
  6. plunge
  7. kaunas
  8. palanga
  9. Kaune
  10. Kaune
…Daugiau…

4. Koks bankas pasirinktas paskolai gauti?

kitas bankas (įrašyti):

  1. Nordea
  2. Šiaulių bankas
  3. Nordea
  4. SAMPO
  5. Nordea
  6. Sampo
  7. Sampo
  8. Sampo
  9. Sampo bankas
  10. Sampo
…Daugiau…

5. Prieš kiek laiko paimta paskola?

6. Kokia valiuta paimta paskola?

kita valiuta (įrašyti):

  1. svarais

7. Kokią namų ūkio biudžeto dalį sudaro paskolos kasmėnesinis mokėjimas?

8. Kokios pasirinktos palūkanos?

9. Ar paskola drausta „Būsto paskolos draudimu“ ?

10. Banko, pasirinkto būsto paskolai gauti, darbuotojo tvarkingumo, išvaizdos, įvertinimas:

11. Banko, pasirinkto būsto paskolai gauti, darbuotojo komunikabilumo įvertinimas:

12. Kaip vertinate darbuotojo pateiktą informaciją apie būsto paskolas?

13. Kaip vertinate banko darbuotojo reagavimą į vartotojo pageidavimus, klausimus, proceso metu?

14. Kaip vertinate banko darbuotojo kompetenciją, gebėjimą atsakyti į rūpimus klausimus?

15. Kaip vertinate darbuotojo užtikrintumą, pasitikėjimą savimi?

16. Kaip vertinate laiko trukmę, per kurią darbuotojas sutvarkė paskolos gavimo formalumus?

17. Kaip vertinate banko darbuotojo geranoriškumą, supratingumą?

18. Kiek išvardintų darbuotojo kriterijų visuma įtakojo būsto paskolos banko pasirinkimą?

19. Kelių bankų pasiūlymus įvertinot prieš priimdami sprendimą?

20. Kokiomis pasirinkto banko paslaugomis naudojotės iki paskolos ėmimo?

21. Kokiomis pasirinkto banko paslaugomis naudojotės po paskolos ėmimo?

22. Reklamos įtaka pasirenkant banką būsto paskolai finansuoti:

23. Banko įvaizdžio, autoriteto įtaka pasirenkant banką:

24. Kiek įtakojo pasirinkimą banko vertinimas aplinkinių tarpe?

25. Kiek įtakojo pasirinkimą lojalumas bankui?

26. Kiek įtakojo pasirinkimą banko pasiūlytos maržos dydis?

27. Kiek įtakojo pasirinkimą mėnesinės įmokos dydis?

28. Kiekį takojo pasiūlyta didžiausia galima kredito suma?

29. Kiek įtakojo pasirinkimą pasiūlytas trumpiausias paskolos išsimokėjimo laikotarpis?

30. Ar palūkanų mokėjimo pokyčiai (palūkanų normos kilimas) įtakoja jūsų finansines galimybes?

31. Ar sudėtinga objektyviai įvertinti paskolų suteikimo sąlygas skirtinguose bankuose?

32. Ar pasirinktas bankas ir suteikta paskola pilnai tenkina jūsų lūkesčius?

33. Ar svarstėte galimybę keisti paskolą suteikusį banką?

34. Ar svarstėte galimybę keisti paskolos mokėjimo valiutą?

35. Ar svarstėte galimybę keisti kitas sutarties sąlygas (kintamas palūkanas į fiksuotas ir kt.)?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą