Vartotojų nuomonės tyrimas apie Tele2 teikiamas paslaugas

Gerbiamas respondente, ši apklausa yra anoniminė ir vykdoma VGTU VV studenčių, norint išsiaiškinti problemas ir pagerinti TELE2 paslaugas. Apklausa - tai grupės darbo dalis, kuriame bus panaudoti šios anketos apibendrinti ir statistiškai apdoroti rezultatai. Prašome jums tinkantį atsakymo variantą pažymėkite tam skirtoje vietoje. Iš anksto dėkojame už Jūsų sugaištą laiką ir nuoširdžius Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

PagrindinisVidurinisAukštesnysisAukštasis

TaipNe (Jeigu pasirinkote šį variantą, pereikite prie 9 klausimo)

Iki 1 metų;Nuo 1 iki 2 metų;Nuo 2 iki 5 metų;Nuo 5 metų ir daugiau

Kitai įmonei pasiūlius patrauklesnį pasiūlymą (Naują telefoną, mažesnę kainą);Kitai įmonei pasiūlius privilegijas (Nuolaidas, taškų kaupimo sistemas);Dėl draugų/šeimos naudojamo mobilaus ryšio;

Visiškai sutinku	Iš dalies sutinku	Sutinku	Iš dalies nesutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Darbuotojai aiškiai atsako į užduodamus klausimus

Darbuotojai visada sutinka pagelbėti

Darbuotojai pasiūlo pačią brangiausią paslaugą

Darbuotojai pasiūlo pačią pigiausią paslaugą

Darbuotojai padeda išsirinkti tinkančią paslaugą ar įrenginį

Darbuotojai visada išsprendžia kilusias problemas

1	2	3	4	5
Pasitikėjimas Tele2 įmone

Paslaugų įvairovė

Siūlomi planai ir akcijos

Ryšio kokybė

Prieinama kaina

1	2	3	4	5
Internetinės svetainės dizainas/išvaizda

Internetinės svetainės patogumas naudotis

Salonų interjeras

Tele2 darbuotojų apranga

Prekinis ženklas/logotipas

Vartotojų nuomonės tyrimas apie Tele2 teikiamas paslaugas

1. Jūsų lytis?

2. Kuriai amžiaus grupei priklausote?

3. Jūsų išsilavinimas?

4. Koks jūsų užsiemimas šiuo metu?

5. Ar naudojatės Tele2 ryšio paslaugomis?

6. Kokia Tele2 paslauga naudojatės?

7. Kiek laiko nepertraukiamai naudojatės Tele2 operatoriaus paslaugomis?

8. Kas lėmė Tele2 operatoriaus pasirinkimą?

9. Įvertinkite Tele2 teikiamas paslaugas nuo 1 iki 5, kai 1 - labai blogai, kai 5 puiku. Pažymėkite jums labiausiai tinkantį variantą

10. Įvertinkite Tele 2 įmonės stilių, skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 - labai blogai, 5 - puiku. Pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą

11. Dėl kokių priežasčių pasirinktumėte kitą operatorių?

12. Įvertinkite Tele2 įmonės klientų aptarnavimo skyriuje dirbantį personalą nuo "Visiškai sutinku" iki "Visiškai nesutinku". Pasirinkite jums labiausiai tinkantį variantą

13. Kaip dažnai sužinote apie Tele2 vykdomas akcijas ir specialius pasiūlymus?

14. Kokiu būdu noretumėte gauti informaciją apie vykdomas Tele2 akcijas ir ir specialius pasiūlymus? (Pažymėkite visus galimus variantus):