Vartotojų lojalumas mobiliojo ryšio operatoriui

Vytauto Didžiojo universiteto Ekonomikos ir vadybos fakulteto studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas yra ištirti vartotojų lojalumą mobiliojo ryšio operatoriui. Ši apklausa yra anoniminė ir bus naudojama tik tyrimo tikslais. Dėkoju už dalyvavimą!

1. Kokių mobiliojo ryšio operatorių paslaugomis naudojatės?

Jei pasirinkote "Kita"

  1. TELEBIMBAM
  2. Eurocom
  3. ezys
  4. Paslauga Ežys
  5. Teledema
  6. Ežys
  7. teledema
  8. eurocom
  9. Ezys
  10. asasdkask
…Daugiau…

2. Kiek naudojate mobiliųjų telefonų su aktyviais numeriais?

Atsakydami į žemiau esančius klausimus, jei Jūs naudojatės ne vieno mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis, pasirinkite vieną, kuriam Jūs teikiate pirmenybę. Įrašykite

  1. bite
  2. bite
  3. OMNITEL
  4. Omnitel
  5. Tele2
  6. TELE2
  7. Bitė
  8. omnitel
  9. Bite
  10. Bitė
…Daugiau…

3. Jūs esate?

4. Kodėl nesate mobiliojo ryšio abonentas?

Jei pasirinkote "Kita"

  1. Nenoriu ir neterminuotų planų, nes realiai tai ką gaunu papildyme dar šiuo metu užtenka ir nesu tikra ar visada užteks pinigų susimokėti, ar noriu iš viso skirti pinigus abonentui.
  2. Turiu ir abonenta
  3. neišleidžiu tiek kiek reikėtų abonentiniam planui.
  4. saskaitos ateina dideles
  5. kad nesusektu stt ir kriminaline policija
  6. Nepilnametis
  7. yra visokiu peripetiju, pavyzdiui. tarifu pasikeitimas pasirasius sutarti, neprakalbi tiek, kiek sumoki ir pan.
  8. patogiau kontroliuoti išlaidas
  9. pilnai tenkina poreikius isankstinio apmokejimo kortele
  10. labas
…Daugiau…

5. Kokios priežastys lėmė mobiliojo ryšio operatoriaus pasirinkimą?

Jei pasirinkote "Kita"

  1. nzn
  2. dovana
  3. Akcijos, labas pasas, draugai...
  4. Geras ryšys, geras akcijinis planas ir geras numeris, bei sutartis be įsipareigojimų, nes 33 Lt = 725 min/mėn. ir 350 sms per parą.
  5. įmonė naudojasi vieningu nemokamu planu tarp savų
  6. draugai, tevai naudojasi tuo paciu rysiu
  7. Nuolat vykdomos vartotojui palankios akcijos, leidžiančios sutaupyti.
  8. Akcijos
  9. Draugai visi ten pat buvo
  10. neimanoma susekti
…Daugiau…

6. Kokie veiksniai lemia Jūsų naudojimąsi šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis?

Jei pasirinkote "Kita"

  1. Norėčiau pakeisti į "rimtesnį", bet vis pritrūksta motyvacijos
  2. paslaugų asortimentas, OmniID kortelė, parkavimas telefonu ir kt.
  3. Naudojuosi tokiu ryšiu, kuris šiuo metu man yra palankiausias dėl siūlomų tarifų. Man nesvarbu, koks būtent tai operatorius. Pasibaigus šiai sutarčiai, pakeisiu ir operatorių.
  4. Norimą telefoną pasiūlė tik vienas operatorius
  5. įmonės telefonas
  6. Palaikančios paslaugos, pvz. manobite.lt pateikiamos informacijos išsamumas

7. Kokios lojalumo priemonės Jus labiausiai motyvuoja naudotis šio mobiliojo ryšio operatoriaus teikiamomis paslaugomis?

Jei pasirinkote "Kita"

  1. Jokios
  2. galimybė šeimios nariams kaklbėtis nemokamai tarpusavyje
  3. zaidimai ir akcijos
  4. Akcijos, kurių metu galima užsisakyti reikiamas paslaugas, Pvz Ledas, Sniegas ir pan.
  5. tiesiok naudojuisi ir tiek apie tai negalvoju
  6. jokios
  7. Ryšys
  8. prisirišimas

8. Kiek laiko nepertraukiamai naudojatės šio mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis?

9. Ar manote, kad Jūs esate lojalus klientas?

10. Apibrėžkite Jūsų lojalumo lygį mobiliojo ryšio operatoriui

11. Ar esate pasinaudoję numerio perkėlimo paslauga (nepakeitus telefono numerio pakeisti mobiliojo ryšio operatorių)?

12. Kokie veiksniai lemtų kito mobiliojo ryšio operatoriaus pasirinkimą?

Jei pasirinkote "Kita"

  1. neregavimas i nusiskundimus
  2. Nuolaidų kortelė kaip Omni ID
  3. jei esamas labai prisidirbtu
  4. Jei artimuju zmoniu rate atsirastu daugiau, kito tinklo vartotoju.
  5. Jei žmonės, su kuriais daugiausiai bendrauju, naudotųsi kito mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugomis
  6. pasiūlytas naujas geras telefonas
  7. mano aplinkos žmonės pasirinktų kitą operatorių ir būtų galimybė su jais bendrauti pigiau
  8. aplinkos ratas besinaudojantis tuo operatoriumi
  9. jokius
  10. jie suprastetu teikemu paslaugu kokybe
…Daugiau…

13. Ar rekomenduotumėte mobiliojo ryšio operatorių, kurio paslaugomis naudojatės?

14. Kokioje Lietuvos apskrityje gyvenate?

15. Jūsų lytis?

16. Jūsų amžius?

17. Kokios Jūsų pajamos per mėnesį, tenkančios vienam šeimos nariui?

Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą