Vartotojų lojalumas išmaniųjų telefonų prekinių ženklų atžvilgiu

Gerbiamas respondente,

 

Esu Vilniaus Universiteto, VM, Tarptautinės rinkodaros ir prekybos, magistrantūros studentė. Rašau baigiamąjį darbą apie tai, kokie vartotojų lojalumą įtakojantys veiksniai lemia išmaniųjų telefonų pasirinkimą ir lojalumą prekės ženklams. Prašau atidžiai perskaityti kiekvieną anketoje pateiktą klausimą ir pasirinkti Jums geriausiai tinkantį atsakymą. Anketa yra anonomiška, o jos duomenys bus naudojami tik tyrimo tikslams. 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Ar naudojatės išmaniuoju telefonu?

2. Kokio prekinio ženklo turite išmanųjį telefoną?

3. Kiek laiko naudojatės savo dabartiniu išmaniuoju telefonu?

4. Prašome sureitinguokite pagal svarbą, kas labiausiai įtakoja vartotojų lojalumą pasirenkant išmanųjį telefoną (1 – labiausiai įtakojantis veiksnys, 5 – mažiausiai įtakojantis)

12345
Vartotojo pasitenkinimas
Išmaniojo telefono patrauklumas (išvaizda)
Kokybė (operacinė sistema, programėlių prieinamumas, atminties talpa)
Išmaniojo telefono prekinio ženklo žinomumas
Reklama
Pasitikėjimas
Įprotis

5. Kaip įvertintumėte savo pasitenkinimą išmaniuoju telefonu, kuriuo šiuo metu naudojatės?

6. Jeigu jūsų draugas šiandien rinktųsi išmanųjį telefoną, ir prašytų jūsų patarimo, ar rekomenduotumėte savo išmanųjį telefoną ar jo prekinį ženklą?

7. Prašome įvertinti veiksnus, lemiančius Jūsų išmaniojo telefono pasirinkimą, skalėje nuo 1 iki 5 (1 reiškia visišką nesutikimą, 5 – visišką sutikimą).

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Telefono savybės (funkcijos, dizainas, kt.)
Techniniai prekės parametrai
Technologinių naujovių atsiradimas
Išskirtinis prekės ženklas
Telefono kaina
Telefono kokybė
Prekės ženklas atspindi mano įvaizdį
Pasitikėjimas prekės ženklu
Prekės ženklo žinomumas, populiarumas
Draugų rekomendacijos
Reklama
Atsiradęs emocinis prisirišimas prie prekės ženklo

8. Kaip manote ar esate lojalus klientas savo išmaniojo telefono gamintojui?

9. Prašome įvertinti išmaniojo telefono funkcijas, pagal jų svarbą Jums, skalėje nuo 1 iki 5 (1 reiškia visišką nesutikimą, 5 – visišką sutikimą).

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Pokalbiai, SMS žinutės
Muzikos grotuvas/radijas
Fotoaparatas
Galimybė naudotis el. paštu
GPS funkcijos
Internetinio ryšio paslaugos
Prieiga prie socialinių tinklų
Įvairios programėlės (pvz. automobilio parkavimas, kelionių planavimas, nuotraukų redagavimas ir kita)
Žadintuvas
Kalendorius, priminimai, užrašai
Kita

10. Prašome įvertinti išmaniojo telefono funkcijas, pagal jų naudojimo dažnumą, skalėje nuo 1 iki 5 (1 reiškia visišką nesutikimą, 5 – visišką sutikimą).

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Bendraujant telefonu ar SMS žinutėmis
Klausantis muzikos/radijo
Fotografuojant, filmuojant
GPS funkcijos
Naudojantis el. paštu
Naudojantis GPS funkcijomis
Naršant internete
Socialiniuose tinkluose
Naudojantis įvairiomis programėlėmis (pvz. automobilio parkavimas, kelionių planavimas, nuotraukų redagavimas, žaidimai ir kita)
Kita

11. Kiek vidutiniškai laiko per dieną naudojatės savo išmaniuoju telefonu?

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų išsilavinimas:

15. Kokia Jūsų socialinė padėtis:

16. Klausimas lietuviams: 16. Kokios yra vidutinės Jūsų šeimos vieno nario pajamos per mėnesį (sudėkite visų šeimos narių mėnesio pajamas ir padalinkite iš kartu gyvenančių šeimos narių, įskaitant ir vaikus, skaičiaus)

17. Klausimas norvegams: 16. Kokios yra vidutinės Jūsų šeimos vieno nario pajamos per mėnesį (sudėkite visų šeimos narių mėnesio pajamas ir padalinkite iš kartu gyvenančių šeimos narių, įskaitant ir vaikus, skaičiaus)