Vartotojo įtraukimo į naujos paslaugos kūrimą įtaka jos rezultatams

Kauno technologijos universiteto Įmonių valdymo programos magistrantė Agnė Slančiauskienė atlieka tyrimą Vartotojo įtraukimo į naujos paslaugos kūrimą įtaka jos rezultatams. Šios apklausos tikslas – išsiaiškinti respondentų atstovaujamų įmonių patirtį įtraukiant vartotojus į naujų paslaugų kūrimą ir šio proceso įtaką įmonės rezultatams.  

Prašau Jūsų skirti laiko ir atsakyti į pateiktus anketoje klausimus. Prašome pasirinkti Jums priimtiną atsakymą ir jį pažymėti taip, kaip nurodyta prie klausimo/teiginio.

Garantuojame pateiktos informacijos konfidencialumą, nes gauta informacija bus naudojama tik apibendrinta forma moksliniam darbui parengti.

Dėkojame už skirtą laiką.

1. Kokio tipo naujas paslaugas Jūsų atstovaujama įmonė sukūrė per pastaruosius dvejus metus, t.y. kiek paslauga buvo nauja tuo metu, kai buvo įvesta į rinką? (Galimi keli atsakymų variantai)

2. Kokio tipo naujas paslaugas įvedėte į rinką per pastaruosius dvejus metus? (Galimi keli atsakymų variantai)

3. Kokios vartotojų įtraukimo į naujos paslaugos kūrimą (NPK) praktikos laikomasi Jūsų įmonėje? Prašome įvertinti kiekvieną teiginį.

    3.1. Įmonėje yra susiformavusi vartotojų įtraukimo į naujų paslaugų kūrimą (NPK), praktika

    3.2. Vartotojai įtraukiami į NPK, kad įmonė gautų idėjų paslaugoms

    3.3. Vartotojai įtraukiami analizuojant jos galimybes rinkoje

    3.4. Vartotojai įtraukiami, kai rengiami konkretūs paslaugos sudėties sprendimai, teikimo formų, kainodaros, reklamos ir kt. sprendimai

    3.5. Vartotojai įtraukiami testuojant paslaugą, t.y. kviečiami išsakyti savo nuomonę apie būsimą paslaugą

    3.6. Vartotojai yra įtraukiami paslaugos įvedimo į rinką etape, t.y. jų prašoma pareikšti nuomonę pasinaudojus paslauga

    4. Kokie vartotojai įtraukimai į naujų paslaugų kūrimą? Prašome įvertinti kiekvieną teiginį.

      4.1. Į naujų paslaugų kūrimą įtraukiami vartotojai, atitinkantis tik vieną tikslinį segmentą

      4.2. Į naujų paslaugų kūrimą įtraukiami vartotojai, atitinkantis kelis tikslinius segmentus

      4.3 .Į naujų paslaugų kūrimą įtraukiami atsitiktiniai vartotojai, nebūtinai atitinkantys tikslinių segmentų charakteristikas

      4.4. Į naujų paslaugų kūrimą įtraukiami pastovūs vartotojai

      4.5. Į naujų paslaugų kūrimą įtraukiami ir potencialūs vartotojai

      5. Pažymėkite, kokiuose naujos paslaugos kūrimo etapuose taikomi išvardinti vartotojų įtraukimo būdai. Prašome įvertinti kiekvieną teiginį.

        5.1. Įmonės įrašai socialinių tinklų (Facebook ir kt.) paskyrose

        5.2. Diskusijų socialinių tinklų bendruomenėse inicijavimas

        5.3. Konkursai, kuriuose vartotojai kviečiami siūlyti idėjas naujai paslaugai/ pavadinimui ar pan.

        5.4. Vartotojų apklausos, interviu

        5.5. Vartotojų fokusuotos grupės

        5.6. Vartotojų pasisakymų forumuose, diskusijų portaluose analizė

        5.7. Straipsniai tinklaraščiuose, prašant vartotojų išsakyti nuomonę

        5.8. Vartotojų iniciatyva pateiktų atsiliepimų, kritikos įmonės atžvilgiu analizė

        5.9. Nuomonės lyderių inspiruojama vieša diskusija

        5.10. Tam tikrų vartotojų pakvietimas prisijungti prie naują paslaugą kuriančios komandos

        6. Kokiais būdais sudominate ir motyvuojate vartotojus įsitraukti į naujų paslaugų kūrimą? (Galimi keli atsakymų variantai)

        7. Pažymėkite, kiek žemiau pateikti teiginiai apibūdina Jūsų įmonės praktiką kuriant naujas paslauga Prašome įvertinti kiekvieną teiginį.

          7.1. Vartotojai teikia atsiliepimus apie patirtis vartojant kitas mūsų paslaugas

          7.2. Vartotojų skelbia viešus atsiliepimus apie mūsų paslaugas, iš kurių bandoma nustatyti vartotojų poreikius

          7.3. Įmonės paprašyti pateikti atsiliepimus, vartotojai įvardina kas jiems patinka, priimtina keleivių pervežimo paslaugose

          7.4. Vartotojai dalyvauja apklausose ir įvardina kokių konkrečių naujų paslaugų pageidautų

          7.5. Vartotojų dalyvauja įmonės inicijuotose apklausose/ diskusijose ir išreiškia nuomonę apie tam tikras siūlomas naujos paslaugos, jos dizaino ir sprendimų alternatyvas

          7.6. Kai kada naujos paslaugos idėją siūlo patys vartotojai

          7.7. Vartotojai patys sukuria tam tikras idėjas ar sprendimus ir pasiūlo įmonei

          7.8. Vartotojai tampa paslaugos kūrimo komandos nariais

          7.9. Vartotojai išbando testuojamą (dar neįvestą į rinką) paklausą už tai nemokėdami ir pareiškia savo atsiliepimus

          7.10. Vartotojai išbando ką tik į rinką įvestą paslaugą už tai nemokėdami ir pareiškia savo atsiliepimus

          7.11. Vartotojai išbando ką tik į rinką įvestą paslaugą už tai mokėdami ir pareiškia savo atsiliepimus

          7.12. Vartotojai pasidalina informacija apie naują paslaugą su kitais vartotojais socialiniuose tinkluose, forumuose

          7.13. Vartotojai ,,atveda“ naujų klientų ką tik sukurtai paslaugai (kai siūloma pirkti su draugu ir pan.)

          7.14. Vartotojai teikia pasiūlymus dėl paslaugos tobulinimą jau po paslaugos įvedimo

          8. Pažymėkite, kiek vartotojų įtraukimas paveikė įmonės žinias apie vartotojus. Prašome įvertinti kiekvieną teiginį.

            8.1. Kai į naujų paslaugų kūrimą įtraukėme vartotojus, pagerėjo mūsų žinios apie tikslinių ir potencialių vartotojų poreikius

            8.2 . Kuriant naujas paslaugas įtraukiant vartotojus, pagerėjo mūsų žinios apie tikslinių vartotojų poreikius

            8.3. Kai į naujų paslaugų kūrimą įtraukėme vartotojus, mes daugiau sužinojome apie tai, kas formuoja vertę vartotojams

            8.4. Kai į naujų paslaugų kūrimą įtraukėme vartotojus, mes daugiau sužinojome apie latentinius (paslėpus, neišreikštus) vartotojų poreikius

            8.5. Kai į naujų paslaugų kūrimą įtraukėme vartotojus, mes koregavome paslaugos koncepciją pagal iš vartotojų gautą informaciją

            8.6. Žinios, kurias mes gavome įtraukdami vartotojus, buvo pilnai integruotos į naujas paslaugas

            9. Pažymėkite, kiek vartotojų įtraukimas teikia naudos įmonei. Prašome įvertinti kiekvieną teiginį.

              9.1. Naujos paslaugos pasiekė iškeltus tikslus

              9.2. Naujos paslaugos pasiekė planuotus pardavimus

              9.3. Naujų paslaugų finansiniai rezultatai buvo ne prastesni nei planuota

              9.4. Naujų paslaugų kūrimas įmonei atsipirko

              9.5. Naujos paslaugos iš esmės pagerino įmonės pardavimų apimtis

              9.6. Naujos paslaugos pagerino įmonės pelningumą

              9.7. Naujos paslaugos užėmė rinkos dalį, ne mažesnę nei planavome

              9.8. Naujos paslaugos padidino įmonės užimamą rinkos dalį

              9.9. Naujos paslaugos sustiprino įmonės konkurencinį pranašumą

              9.10. Vartotojai yra labiau patenkinti šiomis naujomis paslaugomis negu tomis pačiomis konkurentų paslaugomis

              9.11. Naujos paslaugos padidino bendrą vartotojų pasitenkinimą įmonės paslaugomis

              9.12. Teikiant šias paslaugas susiduriama su kur kas mažiau kokybės problemų, negu tikėjomės

              9.13. Buvo mažiau nepavykusių naujų paslaugų negu ankščiau mūsų įmonėje

              9.14. Teikiant šias paslaugas techninio pobūdžio problemų mums kyla mažiau negu konkurentams

              9.15. Naujas paslaugas sukūrėme ir įvedėme į rinką greičiau negu konkurentai

              9.16. Naujas paslaugas sukūrėme ir įvedėme į rinką greičiau negu planavome

              9.17. Naujos paslaugos kūrimo kaštai padidėjo dėl pastangų įtraukti vartotojus

              9.18. Pastangos įtraukti vartotojus neatpirko savo sąnaudų

              9.19. Dėl pastangų įtraukti vartotojus įmonė prarado laiko ir pavėlavo įvesti naujas paslaugas

              Prašome atsakyti į keletą klausimų apie Jūsų įmonę ir Jus kaip respondentą

                10. Kokias paslaugas teikia Jūsų atstovaujama įmonė? Galite pažymėti kelis tinkančius variantus.

                11. Kiek darbuotojų dirba Jūsų atstovaujamoje įmonėje?

                12. Kiek metų keleivių pervežimo paslaugas teikia Jūsų atstovaujama įmonė?

                13. Kokiame mieste (-uose) veikia Jūsų atstovaujama įmonė?

                  14. Kiek metų dirbate atstovaujamoje įmonėje?

                    15. Kokios Jūsų užimamos pareigos?

                      Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą