Valstybinių įstaigų paslaugų teikimo kokybės analizė

Esu Vilniaus Gedimino technikos universiteto, Įstaigų vadybos studijų programos, ketvirto kurso studentė. Rengdama baigiamąjį bakalauro darbą vykdau apklausą, kurios esmė – išsiaiškinti kaip vertinama valstybinių įstaigų paslaugų teikimo kokybė.

Man svarbi Jūsų nuomonė. Apklausa yra anoniminė ir gauti rezultatai bus naudojami tik bakalauro darbui atlikti ir Jūsų pageidavimu galutiniai rezultatai gali būti pateikti Jums. Prašyčiau pažymėti atitinkantį atsakymo variantą. Iš anksto dėkoju.

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar pakanka informacijos apie Valstybinės mokesčių inspekcijos veiklą ir paslaugas?

2. Ar pakanka informacijos apie Valstybinio socialinio draudimo fondo veiklą ir paslaugas?

3. Kokiu būdu Jūs dažniausiai naudojatės paslaugomis?

Ateinu asmeniškaiInternetuTelefonuKita
VMI
Sodra

4. Kaip dažnai lankotės šių įstaigų aptarnavimo vietose?

Rečiau nei 1 kartą per metus1 kartą per metus 1-5 kartus per metusDaugiau nei 5 kartus per metus
VMI
Sodra

5. Kiek laiko laukėte kol Jūs aptarnaus ?

0-10 min11- 20 min.21-31 min. Virš 31 min.
VMI
Sodra

6. Ar greitai yra suteikiama paslauga?

GreitaiVidutiniškaiLėtai
VMI
Sodra

7. Ar Jums rūpimas klausimas buvo išspręstas iš karto ir nesikreipėte dar kartą dėl tos pačios problemos?

TaipNe
VMI
Sodra

8. Kaip įvertintumėte paslaugų teikimo kokybę?

Labai gerai GeraiVidutiniškaiBlogaiLabai blogai
VMI
Sodra

9. Kokios Jūsų manymu priemonės pagerintų paslaugų teikimo kokybę VMI ir Sodroje?

10 Kas Jums yra svarbiausia gaunant VMI ir Sodros teikiamas paslaugas?

Svarbu Nei svarbu, nei nesvarbuNesvarbu
Darbuotoju mandagumas
Darbuotojų profesionalumas
Teigiamas rezultatas ( suteikta paslauga)
Paslaugos / informacijos suteikimo greitis
Galimybė gauti paslaugas internetu
Informacijos apie įstaigos veiklą prieinamumas ir kokybė

Jūsų amžius:

Jūsų lytis:

Jūsų gyvenamoji vieta:

Jūsų įgytas išsilavinimas:

Ar esate dirbantis?