Vadovams - Eglės sanatorija

Šios apklausos tikslas – įvertinti sveikatinimo ir / arba SPA paslaugų kokybę bei aptarnavimą Lietuvoje. Apklausa yra ANONIMINĖ ir tyrimo rezultatai bus pateikiami tik apibendrintai.

Labai svarbu, kad nuoširdžiai išreikštumėte savo požiūrį į VISUS klausimyno teiginius. Klausimyne nėra teisingų arba neteisingų atsakymų. Tiesiog svarbu, kad Jūs pareikštumėte SAVO nuomonę. Pirmas vertinimas perskaičius klausimą, atėjęs į galvą, paprastai yra pats teisingiausias. Jei susikaupsite ir niekas netrukdys, anketą užpildysite per 20-30 min.

Pastaba: aprašant situacijas šiame klausimyne dažniai vartojama vyriška giminė. Ši gramatinė forma pasirinkta tik dėl kalbos glaustumo. Tikimės Jūsų supratingumo.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kokioje organizacijoje Jūs dirbate? (pažymėkite vieną Jums tinkamą atsakymą) ✪

2. Jūsų veiklos sritis (pažymėkite vieną Jums tinkamą atsakymą): ✪

3.Vadovaujamo darbo patirtis paslaugų sektoriuje, metais (įrašykite):  ✪

4. Kiek darbuotojų dirba Jūsų organizacijoje? (pažymėkite vieną Jums tinkamą atsakymą) ✪

5. Kokiame mieste (miestuose) Jūs dirbate? (įrašykite): ✪

6. Apibūdinkite save, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
6.1. Esu atviras ir patikimas.
6.2. Mano veiksmai atitinka mano žodžius.
6.3. Laikausi organizacijos deklaruojamų vertybių ir principų.
6.4. Aiškiai komunikuoju apie etikos ir sąžiningumo svarbą.
6.5. Esu etiško elgesio pavyzdys organizacijoje.
6.6. Nepateisinu nelegalaus elgesio siekiant organizacijos tikslų.
6.7. Esu palaikantis, pasiekiamas, jautrus ir išklausantis darbuotojus vadovas.
6.8. Su visais darbuotojais elgiuosi vienodai ir teisingai.
6.9. Esu kūrybingas.
6.10. Esu savo srities profesionalas.
6.11. Kai darbe patiriu nesėkmę, man lengva po jos atsigauti ir toliau siekti tikslų.
6.12. Ramiai reaguoju į stresą, kylantį darbe.
6.13. Mąstau pozityviai apie savo darbą.
6.14. Didžiuojuosi savo darbu.
6.15. Domiuosi savo darbu.
6.16. Mėgstu savo darbą.
6.17. Susikoncentruoju į atliekamą darbą.
6.18. Darbas mane įtraukia.
6.19. Daug dėmesio skiriu savo darbui.

7. Apibūdinkite savo organizaciją, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
7.1. Organizacijoje yra sudaryta galimybė diskutuoti apie paslaugų kokybę.
7.2. Organizacijoje atsakingai žiūrima į pranešimus apie paslaugų kokybės neatitikimus.
7.3. Organizacijoje yra pakankamai galimybių diskutuoti apie reikalingus pokyčius.
7.4. Organizacijoje yra galimybė koreguoti darbo procesus.
7.5. Organizacijoje paslaugų kokybė yra labai vertinama.
7.6. Organizacijoje yra skatinamas kokybiškas darbas.
7.7. Organizacijoje darbuotojams už nekokybišką darbą skiriamos nuobaudos.
7.8. Organizacija ieško naujų paslaugų ir verslo galimybių.
7.9. Organizacija investuoja į naujų paslaugų kūrimą.
7.10. Organizacija panaudoja darbuotojų turimas kompetencijas paslaugų tobulinimui.
7.11. Organizacija yra socialiai atsakinga.
7.12. Organizacijoje laikomasi visų LR įstatymų.
7.13. Organizacijoje gerbiamos darbuotojų teisės.
7.14. Organizacijoje užtikrinama darbuotojams sveika aplinka ir darbo saugumas.
7.15. Organizacijoje darbuotojai gerbiami visose situacijose.
7.16. Organizacijoje paslaugos teikiamos taip, kaip pažadėta klientui (pvz. reklamoje, priimant užsakymą)
7.17. Organizacijoje paslaugos teikiamos lanksčiai, atsižvelgiant į klientų poreikius.
7.19. Organizacijoje kylančios problemos sprendžiamos nedelsiant.
7.20. Organizacijoje kylančios problemos sprendžiamos bendradarbiaujant.
7.21. Organizacijoje darbuotojai kvalifikuotai atlieka savo pareigas.
7.22. Organizacijos pastatai ir įranga yra vizualiai patrauklūs.
7.23. Organizacijoje yra moderni aplinka (pvz., oro kondicionierius, baldai, liftas ir kt.).
7.24. Organizacijoje aplinka yra patogi ir tinkama klientų aptarnavimui (interjeras, reikmenys).
7.25. Organizacijoje darbo priemonės ir įranga yra gerai prižiūrimi (higieniška, tvarkinga).
7.26. Organizacijoje įranga veikia tinkamai.
7.27. Organizacija deda pastangas kurdama santykius su manimi kaip darbuotoju.
7.28. Organizacija investuoja į santykius su manimi.
7.29. Organizacija skiria laiko kurti santykius su manimi kaip darbuotoju.

8. Apibūdinkite savo organizacijos elgseną darbuotojų atžvilgiu, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
8.1. Organizacijoje atrenkami darbo pozicijai tinkamos kompetencijos žmonės.
8.2. Naujai priimti darbuotojai apmokomi atlikti užduotis.
8.3. Organizacijoje įvairių veiklos sričių darbuotojams organizuojami reguliarūs profesiniai mokymai.
8.4. Problemų sprendimui suburiamos darbuotojų komandos.
8.5. Organizacijoje periodiškai vertinamas mokymų poreikis.
8.6. Darbo trukmė yra subalansuota pagal darbuotojų sveikatą.
8.7. Organizacijoje formaliai ir reguliariai matuojamas darbuotojų pasitenkinimas darbu.
8.8. Organizacijos švara ir aplinka rūpinasi už tai atsakingi darbuotojai.
8.9. Darbuotojai gauna atitinkantį jų pareigas atlygį.
8.10. Darbuotojai gauna papildomą finansinį atlygį už savo darbą (tokį kaip premijos, pelno pasidalijimas, papildomos išmokos ar komisiniai).
8.11. Darbuotojų atlyginimai sistemingai didinami.

9. Apibūdinkite elgseną darbuotojų atžvilgiu savo organizacijoje, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
9.1. Organizacijoje yra padedančių spręsti asmenines darbuotojų problemas.
9.2. Palaikau darbuotojų siekį tobulėti.
9.3. Darbuotojams suteikiama kritika yra konstruktyvi.
9.4. Rūpinuosi darbuotojų asmeninėmis problemomis.
9.5. Organizacijoje skatinamos naujos idėjos darbo organizavimui tobulinti.
9.6. Organizacijoje vertinamas konkurencingumas su kitomis organizacijomis.
9.7. Nurodau darbuotojams, kokių tikslų turi būti siekiama organizacijoje.
9.8. Žinau darbuotojų darbo rezultatų vertinimo kriterijus.
9.9. Darbuotojų atlygis priklauso nuo darbo rezultatų.
9.10. Padedu darbuotojams kurti palankią darbo aplinką.
9.11. Suteikiu darbuotojams reikiamą pagalbą.
9.12. Skatinu darbuotojus mokytis.
9.13. Nediskriminuoju darbuotojų vertindamas(-ma) jų darbo rezultatus.
9.14. Suteikiu darbuotojams galimybę jaustis pozityviai darbo metu.
9.15. Suteikiu darbuotojams profesinę pagalbą, kai darbuotojams to reikia.
9.16. Skatinu darbuotojus atvirai išreikšti nuomonę apie savo darbą.
9.17. Pasitikiu darbuotojų gebėjimais analizuoti ilgalaikę problemą ir ieškoti sprendimo būdų.
9.18. Pasitikiu savimi analizuodamas ilgalaikę problemą ir ieškodamas sprendimo būdų.
9.19. Probleminėje situacijoje sugalvoju būdus, kaip ją išspręsti.
9.20. Tikiu, kad probleminėje situacijoje darbuotojai sugalvos būdus, kaip ją išspręsti.

10. Įvertinkite elgseną pagal taisykles savo organizacijoje, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
10.1. Darbą organizacijoje reglamentuoja patvirtintos instrukcijos.
10.2. Darbuotojai dirba pagal organizacijoje apibrėžtas taisykles.
10.3. Laikausi organizacijoje nustatytų taisyklių.
10.4. Sužinau, jei darbuotojas daro tai, kas neleistina.
10.5. Organizacijoje bus žinoma, jei aš, kaip vadovas, darysiu tai, kas neleistina.
10.6. Organizacijoje yra atliekami patikrinimai, siekiant nustatyti pažeidimus.
10.7. Gerbiu kliento teises.
10.8. Užtikrinu kliento privatumą.
10.9. Organizacijoje aiškiai apibrėžiamos darbuotojų atsakomybės, kaip turėtų elgtis su konfidencialia informacija.
10.10. Organizacijoje aiškiai nurodyta, kaip darbuotojai turėtų dirbti su klientais.
10.11. Organizacijoje darbuotojų pareigos ir atsakomybės yra aiškiai apibrėžtos.

11. Įvertinkite savo organizacijos ir jos darbuotojų veiklos tikslingumą, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
11.1. Organizacijoje visi siekia organizacijos tikslų.
11.2. Organizacijoje tarp darbuotojų ir vadovų vyrauja abipusis pasitikėjimas.
11.3. Organizacijoje atsakingai žiūrima į galiojančias normas ir standartus.
11.4. Organizacijoje stiprinamas darbuotojų kaip paslaugų ekspertų įvaizdis.
11.5. Darbas organizacijoje praturtina darbuotojų intelektinius įgūdžius.
11.6. Klientai atpažįsta / atsimena darbuotojus.

12. Įvertinkite savo organizacijos ir jos darbuotojų vertybes, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
12.1. Organizacijoje darbuotojų neprašoma atlikti veiksmų, kurie prieštarautų jų sąžinei.
12.2. Darbuotojams nereikia aukoti savo asmeninių vertybių, norint būti sėkmingu savo organizacijoje.
12.3. Darbuotojai turi pakankamai išteklių atsakingai atlikti užduotis.
12.4. Darbuotojai nėra verčiami pažeisti taisykles.
12.5. Darbuotojai negaili fizinių jėgų stengiantis gerai atlikti savo darbą.
12.6. Darbuotojai savo darbui skiria daug energijos.
12.7. Darbuotojai savo darbą dirba intensyviai.
12.8. Mano ir kolegų darbo vertybės sutampa.
12.9. Mano ir kolegų darbo tikslai sutampa.
12.10. Mano ir kolegų požiūris į darbą sutampa.

13. Pateikite savo nuomonę apie klientų pasitenkinimą Jūsų organizacijos paslaugomis, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
13.1. Darau pozityvią įtaką savo darbo komandai.
13.2. Klientai pasitiki teikiamomis paslaugomis.
13.3. Klientai pripažįsta darbuotojus kaip profesionalius paslaugos teikėjus.
13.4. Klientai giria darbuotojus už jų atliekamus darbus.

14. Įvertinkite, kokios yra darbuotojų galimybės Jūsų organizacijoje, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
14.1. Darbuotojai gali pasinaudoti karjeros perspektyvomis organizacijoje.
14.2 Darbuotojai turi galimybę siekti savo karjeros tikslų organizacijoje.
14.3. Darbuotojai, įgydami patirties, didina savo karjeros galimybes.
14.4. Darbuotojai jaučiasi saugūs dėl savo darbo vietos.
14.5. Darbuotojai turi veiklų pasirinkimo laisvę savo darbe.
14.6. Darbuotojai turi laisvę susiplanuoti savo darbą.
14.7. Darbuotojai, atlikdami savo darbą, gali patys priimti sprendimus.

15. Aš manau, kad mano darbuotojai stengiasi užtikrinti, kad klientai (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinauNegalios neturiu
15.1. Nejaustų socialinės atskirties paslaugų teikimo metu.
15.2. Nebūtų diskriminuojamas dėl fizinės negalios.
15.3. Nebūtų diskriminuojamas dėl psichinės negalios.
15.4. Nebūtų diskriminuojamas dėl savo pažiūrų (kultūros, religijos ir kt.)

Aš manau, kad (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
15.5. Darbuotojai yra patenkinti savo darbu.
15.6. Darbuotojai yra patenkinti savo vadovu.
15.7. Darbuotojai yra patenkinti santykiais su savo kolegomis.
15.8. Darbuotojai yra patenkinti atlygiu.
15.9. Darbuotojai yra patenkinti esančiomis darbuotojų karjeros galimybėmis.

Aš manau, kad darbuotojai (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
15.10.Klientus aptarnauja efektyviai ir greitai.
15.11.Klientui prireikus, darbuotojai yra visada pasiekiami.
15.12.Kiekvieną klientą laiko svarbiu.
15.13.Greitai reaguoja į kliento nusiskundimus.

Aš manau, kad (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
15.14. Darbuotojai savo darbu didina klientų pasitikėjimą organizacija.
15.15. Klientams suteikiama saugi aplinka.
15.16. Darbuotojai skiria individualų dėmesį klientui.
15.17. Darbuotojai supranta specifinius klientų poreikius.
15.18. Darbuotojai teikia paslaugas klientams patogiu laiku.
15.19. Mano organizacija klientams yra lengvai pasiekiama (transportas, privažiavimas, automobilių stovėjimo aikštelė ir kt.).
15.20. Mano organizacijos elgesio taisyklės leidžia lanksčiai atliepti klientų poreikius.
15.21. Darbuotojai stebina klientus puikiu aptarnavimu.
15.22. Darbuotojai daro dėl klientų daugiau nei jie tikisi.
15.23. Darbuotojai užtikrina klientams išskirtinę aptarnavimo kokybę.

16. Aš skatinu / įpareigoju darbuotojus (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
16.1. Darbuotojus domėtis informacija apie savo organizacijos paslaugų pasiūlą.
16.2. Darbuotojus ieškoti informacijos, kad suprastų, kaip geriau aptarnauti klientus.
16.3. Darbuotojus atkreipti dėmesį į klientų elgesį/reakciją gavus paslaugą.
16.4. Darbuotojus paaiškinti klientams, kokia paslauga bus teikiama.
16.5. Darbuotojus pateikti visą reikiamą informaciją apie paslaugas, kurias klientas norėtų įsigyti ateityje.
16.6. Darbuotojus atsižvelgti į kliento pageidavimus.
16.7. Darbuotojus būti draugiškais su klientais.
16.8. Darbuotojus būti mandagiais su klientais.
16.9. Darbuotojus būti paslaugiais su klientais.
16.10. Darbuotojus nesielgti šiurkščiai su klientais.
16.11. Darbuotojus, bendraujant su klientais, pateikti tik tinkamą (nekonfidencialią) informaciją.

17. Aš koordinuoju/ kontroliuoju, kad (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
17.1. Teikdami individualią paslaugą darbuotojai laikytųsi kvalifikuotų specialistų (pvz. gydytojų) nurodymų.
17.2. Darbuotojai žinotų, kokie yra paslaugos gydomieji efektai.
17.3. Darbuotojai žinotų, kokios paslaugos reikia pagal individualius kliento sveikatos poreikius.
17.4. Darbuotojai būtų susipažinę su klientų aptarnavimo standartu.
17.5. Darbuotojai, teikdami paslaugas, vadovautųsi klientų aptarnavimo standartu.
17.6. Organizacija turėtų aiškiai įvardintas klientų aptarnavimo vertybes.
17.7. Darbuotojai žinotų savo organizacijos vertybes.
17.8. Organizacija turėtų patvirtintą klientų aptarnavimo standartą.

18. Mano organizacijos vertybės yra (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNežinau
18.1. Atsakomybė
18.2. Dėmesingumas
18.3. Pagarba
18.4. Kolegiškumas
18.5. Tobulėjimas
18.6. Sveikata
18.7. Ekologiškumas
18.8. Empatiškumas
18.9. Kūrybiškumas
18.10. Bendruomeniškumas
18.11. Profesionalumas
18.12. Pilietiškumas
18.13. Saugumas

18.14. Galbūt Jūsų organizacijoje yra dar kokios nors vertybės, kurios nebuvo įvardintos? (įrašykite)

19. Jūsų lytis (pažymėkite vieną Jums tinkamą atsakymą): ✪

20. Jūsų amžius (įrašykite):  ✪

21. Jūsų išsilavinimas (pažymėkite vieną Jums tinkamą atsakymą): ✪