Uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Gerb. Respondente,

Esu III kurso, Vilniaus kolegijos verslo ekonomikos grupės studentė. Rašau baigiamąjį darbą apie verslo aplinkos poveikį uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ veiklos rezultatams. Apklausos tikslas – išsiaiškinti klientų požiūrį į įmonės veiklą ir jos teikiamas paslaugas. Apklausos metu gauti duomenys bus naudojami baigiamajame darbe, todėl užtikrinu Jūsų atsakymų konfidencialumą.

Uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė maždaug 5 minutės

TaipNe (pereikite prie 10-tojo klausimo)

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai	Neteko naudotis, neturiu nuomonės
Statybos, apdailos ir remonto darbai

Elektros darbai

Santechnikos darbai

Transporto nuomos paslaugos

Termoviziniai matavimai

Reklamos paslaugas

Mokesčių surinkimo paslaugos

1	2	3	4	5	6	7
Darbuotojai visada parodo norą padėti

Darbuotojai suteikia visą reikiamą informaciją apie paslaugas bei jų sąlygas

Darbuotojai veikia sklandžiai ir skubiai

Darbuotojai visada yra mandagūs ir patikimi klientų atžvilgiu

Darbuotojai atsižvelgia ir rūpinasi klientų interesais

Darbuotojai suvokia klientų specifinius poreikius

Sutinku	Nesutinku	Neturiu nuomonės
Sutarti darbai vykdomi laiku

Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas

Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto

Teikia teisingą ir tikslią informaciją

Lengvas susisiekimas ir bendravimas su įmonės darbuotojais

Kainos atitinka paslaugų kokybę

Kainos atitinka esamas vidutines kainas rinkoje

Taip, nes paslauga buvo suteikta kokybiškaiTaip, nes paslauga buvo priimta už prieinama kainaTaip, nes buvo sklandžiai atlikti darbaiNe, nes darbai buvo atlikti netinkamai, įvyko daug nesklandumųNe, nes noriu išmėginti kitų įmonių teikiamas paslaugas

VyrasMoteris

18 – 24 m. 25 - 49 m.50 - 64 m.Virš 64 m.

Iki 100 EurNuo 100 Eur iki 200 EurNuo 200 Eur iki 300 EurVirš 300 Eur

Gausinti reklamos kiekį	Gerinti teikiamų paslaugų kokybę	Gerinti klientų aptarnavimo kultūrą	Kelti darbuotojų kvalifikaciją
1

2

3

4

Uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

1. Ar teko naudotis uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ paslaugomis?

2. Kokie kriterijai nulėmė Jūsų apsiprendimą pasirinkti uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamas paslaugas?

3. Kaip įvertintumėte uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamas paslaugas?

4. Kaip įvertintumėte uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ dirbančius darbuotojus pagal žemiau nurodytus kriterijus?

5. Ar sutinkate, kad uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“:

6. Ar uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamos paslaugos yra pasiekiamos inf. priemonėmis: telefonu, internetu ir kt.?

7. Kaip gerinti uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ paslaugas?

8. Ar naudositės uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ teikiamomis paslaugomis ateityje?

9. Ar rekomenduotumėte uždarosios akcinės bendrovės „Elotus“ paslaugas giminėms, draugams, pažįstamiems?

10. Jūsų lytis:

11. Jūsų amžius:

12. Jūsų socialinė padėtis:

13. Jūsų namų ūkio vidutinės pajamos per mėnesį vienam asmeniui: