115
Kauno Kolegijos studentės Astos tyrimo tikslas yra įvertinti UAB „Aliumina“ teikiamų paslaugų kokybę, naudojant SERVQUAL metodiką, kurioje lyginami kliento lūkesčiai ir patirtis. Pagal gautus vertinimo rezultatus apskaičiuojamas paslaugų kokybės nuokrypis....