Ūkio banko(Alytaus filialo) paslaugų kokybės vertinimas
Laba diena, esu Kauno kolegijos diplomantė ir rašau baigiamąjį darbą, kuriam reikia ištirti ir įvertinti Ūkio banko(Alytaus filialas) paslaugų kokybę. Todėl prašau Jūsų padėti man ir sąžiningai atsakyti į anketos klausimus. Išanksto dėkoju už skirtą laiką
1. Kas lėmė Ūkio banko pasirinkimą? (Galimi keli atsakymų variantai)
2. Kokiomis banko paslaugomis Jūs naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai)
3. Kaip Jūs galėtumėte apibūdinti banką, kurio paslaugomis naudojatės?(Galimi keli atsakymų variantai)
4. Ar banko teikiamos paslaugos atitinka Jūsų poreikius? (Jei taip pereikite prie 7 klausimo)
5. Jei ne ar iš dalies, kodėl nesirenkate kito banko?(Galimi keli atsakymų variantai)
6. Kodėl banko teikiamos paslaugos neatitinka Jūsų poreikių arba atitinka tik iš dalies?
7. Ar naudojatės internetine bankininkyste? (Jei „Ne“, pereikite prie 9klausimo)
8. Ar apmokate komunalinius mokesčius internetine bankininkyste?(Jei „Taip“pereikite prie 10 klausimo)
9. Nesinaidojate internetine bankininkyste ir jos pagalba neapmokate mokesčių nes:
10. Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų kokybę?
11. Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų prieinamumą?
12. Jei naudojantis banko paslaugomis Jums iškyla problemų, ar greitai jos išsprendžiamos?
13. Ar Jūs esate patenkinti Ūkio banko klientų aptarnavimo kokybe (jei „visiškai patenkinti“, prašau pereiti prie 11 klausimo?
14. Jei esate tik iš dalies patenkinti arba nepatenkinti Ūkio banko klientų aptarnavimo kokybe, įvardinkite to priežastis:
- Ilgos eiles, pirmiau aptarnauja ,,savus" klientus (pazistamus, draugus)