Anketa - UAB "Vilniaus duona" įmonės klientų lojalumo tyrimas

Dėl geros produkcijos kokybėsDėl gerų atsiliepimų apie šią įmonės produkcijąDėl patrauklios produkcijos kainosDėl gero įvaizdžio rinkojeDėl to, jog pirkau anksčiau ir esu patenkintas produkcija

Platus gaminių pasirinkimasAukšta kokybėNedidelė produkcijos kaina

Tai patikima įmonė, dirbanti Lietuvoje daugelį metųTai įmonė, kuri labai kokybiškai gamina savo produkcijąTai įmonė, kurios kokybė ir kainos yra priimtinosTai įmonė, kurios produkcijos kokybė nėra aukšta

Visada rekomenduoju šią įmonęPerku tik šios įmonės produkcijąDomiuosi šios įmonės veikla ir jos naujais gaminiais

Niekada niekam nerekomenduoju šios įmonėsPerku šios įmonės produkciją atsitiktinaiNesidomiu nei šios įmonės veikla, nei jos naujais gaminiais

Įmonės produkcijos visai nepirksiuŠios įmonės produkciją pirksiu atsitiktinaiTapsiu lojaliu klientuŠios įmonės produkciją pirksiu dar keletą kartųIšliksiu lojalus klientas

Tirti klientų lūkesčius ir juos visapusiškai tenkintiTrumpinti produkcijos gamybos procesąStiprinti tarpusavio santykius, suteikiant klientams įvairias nuolaidasMažinti produkcijos kainąKelti produkcijos kokybę

RekomenduočiauNerekomenduočiau

Dėl teigiamo įmonės įvaizdžio rinkojeDėl aukštos produkcijos kokybėsDėl palyginti žemos produkcijos kainos

Dėl aukštos produkcijos kainosDėl žemos kokybėsDėl siauro asortimento

Iki metųNuo 1 iki 5 m.Nuo 5 iki 10 m10 ir daugiau

MoterisVyras

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Įvaizdis

Kaina

Nuolaidos

Konkurentų veikla

Kokybė

Reklama

UAB "Vilniaus duona" įmonės klientų lojalumo tyrimas

1. Kiek kartų esate pirkę šios įmonės produkcijos per pastarąjį mėnesį?

2. Kodėl Jūs renkatės būtent šią įmonę?

3. Kas nulemia Jūsų poreikį pirkti šios įmonės produkciją?

4. Ką galvojate apie šią įmonę?

5. Jeigu jūs esate lojalus klientas, tai kuo pasireiškia jūsų lojalumas UAB „Vilniaus duona“

6. Jeigu jūs esate nelojalus klientas, kuo pasireiškia jūsų nelojalumas šiai įmonei?

7. Įvertinkite potencialias kliūtis, kurios trukdo jūsų santykių lojalumui dešimties balų sistemoje (1 balas – kliūtis labai maţa, 10 kliūtis labai didelė)

8. Kaip tai nulems Jūsų elgseną šios įmonės atžvilgiu ateityje?

9. Ką rekomenduojate keisti šiai įmonėi?

10. Ar rekomenduotumėte šios įmonės produkciją kitiems?

11. Dėl kokių priežasčių rekomenduotumėte įmonę kitiems?

12. Dėl kokių priežasčių nerekomenduotumėte įmonės kitiems?

13. Kiek metų perkate šios įmonės produkciją?

14. Jūsų amžius

15. Jūsų lytis