UAB "VIADA LIETUVA" KLIENTŲ APTARNAVIMO TOBULINIMO GALIMYBĖS

Sveiki,

Esu Socialinių mokslų kolegijos, tarptautinio verslo ir komunikacijos III kurso studentė Raminta. Atlieku kiekybinį baigiamojo darbo tyrimą, kurio tikslas įvertinti klientų aptarnavimą įmonėje UAB "VIADA LIETUVA". 

Prašau Jūsų skirti keletą minučių savo laiko ir atsakyti į pateiktus klausimus. Apklausa yra anoniminė ir šios anketos rezultatai nebus viešai publikuojami.

Surinkti duomenys bus naudojami tik baigiamojo darbo tyrimui atlikti.

Iš anksto dėkoju už Jūsų skirtą laiką!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis:

Jūsų socialinė padėtis:

Jūsų amžius:

Kaip dažnai lankotės degalinių tinkle UAB „VIADA LIETUVA“?

Kaip vertinate "VIADA LIETUVA" darbuotojų klientų aptarnavimo kokybę?

Kokia jūsų nuomone, yra nekokybiško aptarnavimo priežastis?

Vertinimo kriterijai pagal kuriuos įvertinkite aptarnavimo kokybę UAB „VIADA LIETUVA“ degalinėje. Profesionalumas ir įgūdžiai

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Personalo profesiniai įgūdžiai
Aptarnaujančių darbuotojų kiekis
Personalo pagalba klientams
Dėmesys lojaliems klientams
Greitas aptarnavimas
Klientų poreikių išsiaiškinimas

Elgsena

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Aptarnavimo kultūra, įgūdžiai
Aptarnaujančio personalo išvaizda
Aptarnavimo greitis
Mandagumas
Paslaugumas
Dėmesingumas

Prieinamumas, lankstumas

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Darbo laiko patogumas
Aptarnavimas užsienio kalbomis
Prisitaikymas prie klientų
Klientų norų supratimas
Pastabų išklausymas

Pasitikėjimas personalu

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Laiku ir suprantamai pateikiama informacija
Operatyviai išsprendžiamos problemos
Įvairių akcijų informacijos suteikimas
Pagarba ir sąžiningumas rodomas personalo

Kaip vertinate jus aptarnaujančių operatorių savybes?

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Paslaugumas
Mandagumas
Komunikabilumas
Kompetetingumas
Dėmesingumas
Tolerantiškumas
Pagarbumas

Aptarnavimas skirtinguose pardavimo etapuose. Kliento sutikimas

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Greitas sutikimas
Pasisveikinimas
Paslaugus sutikimas
Mandagus sutikimas

Poreikių išsiaiškinimas

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Kliento poreikių išsiaiškinimas
Kliento išklausymas ir įsigilinimas
Suteikiamos žinios apie parduodamas prekes
Pakankamas laiko skyrimas pokalbiui su klientu

Atsisveikinimo etapas

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Kliento poreikių patenkinimas
Šypsena
Akių kontaktas
Padėka
Atsisveikinimas

Jūsų nuomone, klientų aptarnavimo kokybę galima pagerinti: