UAB "PZU Lietuva" klientų apklausa apie bendrovės teikiamų paslaugų kokybę.

Verslo administravimo specialybės IV kurso studentė atlieka tyrimą tema " Draudimo bendrovės „PZU Lietuva“ teikiamų paslaugų kokybės analizė vartotojų požiūriu". Tyrimo tikslas išsiaiškinti respondentų nuomones apie bendrovės teikiamų paslaugų kokybę. Anketa yra anoniminė. Rezultatai bus panaudoti rašto darbui šia tema parašyti. Anketa skirta „UAB PZU Lietuva“ paslaugų vartotojams. Iš anksto dėkoju už atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

Nusivyliau prieš tai aptarnavusia bendroveDraudimo bendrovės užimama draudimo rinkos dalisDraudimo bendrovės finansinis stabilumasPatarė šeimos nariai, pažįstami, naudojantys UAB „PZU Lietuva“ draudimo paslaugasSulaukiau bendrovės darbuotojo skambučioSulaukiau bendrovės darbuotojo vizito

PlatusPakankamasSiauras

Transporto priemonių draudimas (KASKO)Transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomasis draudimas (TPVCAPD)Gyventojų turto draudimasKelionių draudimasDraudimas nuo nelaimingų atsitikimųKita

daugiau nei metus1-6 mėnesiusdaugiau nei 6 mėnesius

Rišli kalbaTvarkinga išvaizdaVisada pasisveikina/atsisveikinaDarbuotojai kompetentingiIšsamūs atsakymai į užduotus klausimusPasiteiraujama dėl paslaugų kokybėsPakankamai kvalifikuotas sprendžiant problemas

GreitaiLėtaiNežinau

TaipNeSuteikta informacija neišsami ir sunkiai suprantama

Aukštas aptarnavimo lygisVidutinis aptarnavimo lygisŽemas aptarnavimo lygis

PatikimaMažai patikimaNepatikima

Draudiko investavimo politikaDraudimo bendrovės akcininkaisDraudimo kompanijos finansiniais rezultataisDraudimo bendrovės įvaizdžiuŽalų sureguliavimo greičiu

ŽemasVidutinisAukštasLabai aukštas

Greitesnio reagavimo į problemąGreitesnio aptarnavimoPersonalo darbuotojų kompetencijos ir įgūdžiųDidesnės pagarbos klientuiDidesnio papildomo informacijos srauto

GeresnėsTokios patBlogesnės

TaipNeNežinau

MoterisVyras

18-2525-40Daugiau nei 40

iki 10001000-15001500-2000>2000

UAB "PZU Lietuva" klientų apklausa apie bendrovės teikiamų paslaugų kokybę.

1. Kas lėmė Jūsų apsisprendimą pasinaudoti UAB „PZU Lietuva“ paslaugomis? ✪

2. Kas lėmė Jūsų apsisprendimą toliau naudotis UAB „PZU Lietuva“ paslaugomis: ✪

3. Koks Jūsų manymu UAB „PZU Lietuva“ paslaugų asortimentas? ✪

4. Kokiomis draudimo bendrovės „PZU Lietuva“ paslaugomis naudojatės dažniausiai? ✪

5. Kiek laiko naudojatės bendrovės paslaugomis? ✪

6. Kaip Jūs vertinate UAB „PZU Lietuva“ aptarnaujantį personalą? ✪

7. Jūsų nuomone UAB „PZU Lietuva“ aptarnaujantis personalas į iškvietimą sureaguoja: ✪

8. Jūsų nuomone UAB „PZU Lietuva“ aptarnaujantis personalas į papildomos informacijos užklausimą sureaguoja: ✪

9. Jūsų nuomone UAB „PZU Lietuva“ aptarnaujantis personalas į skambutį dėl nekokybiškai atliktos paslaugos sureaguoja: ✪

10. Ar Jums visuomet suteikiama išsami informacija rūpimais klausimais? ✪

11. Kaip vertinate UAB „PZU Lietuva“ darbuotojų klientų aptarnavimo lygį? ✪

12. Kaip vertinate UAB "PZU Lietuva" interjerą? ✪

13. Kaip vertinate UAB "PZU Lietuva" eksterjerą? ✪

14. Kaip vertinate UAB „PZU Lietuva“ patikimumą? ✪

15. Kokiais kriterijais remiatės vertindami draudimo kompanijos patikimumą? ✪

16. Kaip vertinate bendrovės teikiamų paslaugų kainų lygį? ✪

17. Ko, Jūsų nuomone, trūksta UAB "PZU Lietuva" teikiamose paslaugose? ✪

18. Kaip vertintumėte „PZU Lietuva“ teikiamas paslaugas lyginant su tokiomis pačiomis paslaugomis rinkoje? ✪

19. Ar Jūs rekomenduotumėte "PZU Lietuva" draudimo paslaugas kitiems? ✪

20. Jūsų lytis? ✪

21. Jūsų amžius? ✪

22. Jūsų pajamos? ✪

23. Jūsų užsiėmimas? ✪