UAB "Omniva LT" klientų aptarnavimo kokybė

Panevėžio kolegijos Socialinių mokslų fakulteto logistikos studijų programos studentės vykdo tyrimą, kurio tikslas – išanalizuoti UAB „Omniva LT“ klientų aptarnavimo kokybę.

Maloniai kviečiame Jus dalyvauti šioje apklausoje, nes Jūsų nuomonė mums labai svarbi. Surinkti duomenys bus panaudoti rinkos tyrimų praktikos ataskaitai. Apklausa yra anoniminė, todėl nei savo vardo, nei pavardės nurodyti nereikia.

1. Jūsų amžius?

Jūsų lytis?

Jūsų gyvenamoji vieta?

Jūsų socialinė padėtis?

Kaip dažnai naudojatės UAB „Omniva LT“ paslaugomis?

Nurodykite su kokiomis problemomis teko susidurti naudojantis UAB „Omniva Lt“ paslaugomis: (galite pasirinkti kelis variantus)

Kaip vertintumėte siuntų tarnybos aptarnavimo kokybę: (Įvertinkite kiekvieną teiginį atskirai)

Kaip ilgai naudojatės UAB „Omniva LT” paslaugomis?

Per kiek laiko UAB „Omniva LT” dažniausiai pristato Jūsų siuntą?

Kita (Įrašykite)

  1. 2-4 darbo dienas
  2. 2-3 darbo dienas
  3. Per siuntėjo nurodytą laikotarpi

Kokie motyvai lemia Jūsų pasirinkimą naudotis UAB „Omniva LT“ paslaugomis? (galite pasirinkti kelis variantus)

Kita (Įrašykite)

  1. Daznai internetines parduotuves bendradarbiauja su omniva tai nera kito pasirinkimi
  2. Kartais nebūna kito pasirinkimo

Kokia Jūsų nuomone, nekokybiško aptarnavimo priežastis: (galite pasirinkti kelis variantus)

Kita (Įrašykite)

  1. Atmestinas darbas ir atsakomybės neturėjimas
  2. Nenumatyti atvejai
  3. Per mažai dirba dabuotojų

Kokiu atstumu nuo Jūsų yra artimiausias savitarnos siuntų terminalas (paštomatas)?

Kokiomis savitarnos siuntų terminalų (paštomatų) paslaugomis naudojatės dažniausiai?

Įvertinkite naudojimąsi šios savitarnos siuntų terminalu (paštomatu) kriterijais (Įvertinkite kiekvieną teiginį atskirai)

Ar reikia daugiau UAB „Omniva LT“ savitarnos siuntų terminalų Jūsų mieste/ rajone?

Ar Jums yra privalumas, kad savitarnos siuntų terminalai (paštomatai) dirba visą parą?

Kaip vertinate kurjerių teikiamas paslaugas? (Įvertinkite kiekvieną kriterijų)

Ką pasiūlytumėte UAB „Omniva LT“ įmonei dėl klientų pritraukimo? (galite pasirinkti kelis variantus)

Kita (Įrašykite)

  1. Visi juos ir taip žino, geras kainos ir kokybės santykis
  2. Skelbti akcijas

Kokie veiksniai turi įtakos UAB „Omniva LT“ įmonės aptarnavimo kokybei? (galite pasirinkti kelis variantus)

Kaip būtų galima pagerinti UAB “Omniva LT” klientų aptarnavimo kokybę?

  1. Klientas teisus.
  2. Keisti požiūrį į vartotoją.
  3. Klausti klientų nuomonės, atsiliepimų
  4. Visais įmonomais būdais.
  5. Nežinau
  6. Klientas turi būti teisus
  7. Pagerinti bendravimą su klientais.
  8. Normaliai dirbti
  9. Nežinau
  10. Neturiu nuomonės
…Daugiau…
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą