UAB "Omnitel" auksinių klientų apklausa

UAB "Omnitel" auksinių klientų apklausa

įvesk klausimą

...konkuruojančių įmonių siūlomos analogiškos ryšio paslaugos, lyginant su UAB „Omnitel“ teikiamomis paslaugomis, atpigtų arba būtų pigesnės;

...šalia mano namų ar kitoje patogioje vietoje atsidarytų konkurentų salonas, dirbantis man patogiu laiku;

...gaučiau netikslią ar klaidingą sąskaitą už suteiktas paslaugas;

...dažnai negalėčiau naudotis mobiliuoju telefonu dėl ryšio nebuvimo, nepatenkinamos ryšio kokybės, mobilaus interneto prieigos trukdžių ir kitų nekokybiškumo aspektų;

...įmonės vadovybė ar darbuotojai parodytų nepagarbą man;

...man pasidarytų nuobodu (manau visada įdomu išbandyti tai, ką siūlo kiti mobiliojo ryšio operatoriai);

...įmonės vadovybė ar darbuotojai nesistengtų ištaisyti iškilusių problemų, konfliktinių situacijų, nereaguotų į mano nusiskundimus;

...pasikeistų įmonės personalas, su kuriuo esu įpratęs bendrauti;

...pakeisčiau savo gyvenamąją vietą;

...įmonė atsisakytų man taikyti nestandartinę procedūrą ar modifikuoti paslaugos teikimo procedūrą pagal mano poreikius (pvz., atsisakytų leisti vieną dieną nemokamai pabandyti naują paslaugą, siekiant įsitikinti, ar ji išties patenkina mano poreikius ir t.t.)

...konkurentai man pasiūlytų geresnę vertę (išskirtinį pasiūlymą, geresnę paslaugos kokybę, naujas papildomas paslaugas, didesnę mobiliojo interneto spartą ir t.t.);

...konkuruojanti įmonė, kurios klientu tikėčiausi tapti, prisiimtų mano patiriamus ekonominius kaštus: sumokėtų sutarties nutraukimo išlaidas ir prisiimtų kitus mano įsipareigojimus;

...kas nors už mane surinktų informaciją apie konkurentų pasiūlymus ir ją įvertintų: jeigu matyčiau (arba mane įtikintų), kad mano dabartinis pasirinkimas nėra man pats tinkamiausias, priimčiau sprendimą keisti paslaugos teikėją;

...užmezgus ryšius su nauja įmone, nereikėtų iš naujo mokytis ryšio paslaugų valdymo, atsiskaitymo už paslaugas, informacijos gavimo procedūrų ir t.t.;

...būčiau tvirtai įsitikinęs (-usi), kad mano priimtas sprendimas keisti mobiliojo ryšio operatorių nebus rizikingas ir aš nesuklysiu;

...būčiau tvirtai įsitikinęs (-usi), kad rinkoje egzistuojančios kitų mobiliojo ryšio operatorių siūlomos paslaugos kokybės prasme nenusileidžia UAB „Omnitel“ siūlomoms paslaugoms;

...nebūčiau pasirašęs (-usi) sutarties naudotis mobiliojo ryšio (ir/ar interneto) paslaugomis sutartyje numatytą laiko tarpą;

...nedalyvaučiau įmonės lojalumo programoje: man nesinori prarasti gaunamų išskirtinių pasiūlymų, teikiamų naudų bei privilegijų;

...įmonės salonas, kuris yra man patogioje vietoje, persikeltų į kitą, man nepatogią vietą;

...įmonės įvaizdis bei reputacija būtų bloga ar suprastėtų;

... turėčiau laiko tokiems darbams (man gerai taip, kaip yra, ir aš nenoriu apsikrauti papildomomis problemomis).

Vytauto Didžiojo Universiteto Ekonomikos ir vadybos fakultetas atlieka tyrimą. Norime išsiaiškinti UAB „Omnitel“ auksinių klientų elgsenos pokyčių ypatumus ekonomikos recesijos laikotarpyje, todėl prašome Jus atsakyti į toliau pateiktos apklausos klausimus. Labai vertiname Jūsų dalyvavimą, kiekvieno (-s) atsakymai ir komentarai yra labai svarbūs ir naudingi. Ši apklausa yra anoniminė, duomenys bus analizuojami ir pateikiami tik apibendrinta forma.1. Toliau išvardintos tipinės situacijos. Įvertinkite kiekvieną iš galimų situacijų, kurioje Jūs, kaip auksinis UAB „Omnitel“ klientas, pasielgtumėte. Jei situacija Jums atrodo visiškai neaktuali ar nesvarbi (atitinkamu klausimu neturite nuomonės), pateiktoje įvertinimų skalėje apibraukite „0“.Tolesni vertinimai aiškinami taip: jei pateikta situacija Jums atrodo labai mažai aktuali, apibraukite „1”, mažai aktuali – apibraukite „2” ir t.t , jei labai tiksliai nusako Jūsų tikėtiną elgseną (jums yra labai svarbi), įvertinimų skalėje žymėkite „5”. Kiekvieno klausimyne pateikiamo teiginio pradžia: Galbūt nutraukčiau bendradarbiavimą su UAB „Omnitel“, jei. ..

Rezultatai yra viešai prieinami

įvesk atsakymą

įvesk atsakymą

0	1	2	3	5
įvesk atsakymą

įvesk atsakymą