UAB "Komunalinių įmonių kombinatas" klientų patenkinamumo tyrimas 2016 m

UAB „Komunalinių įmonių kombinatas“ siekdama tobulinti  klientų aptarnavimą ir užtikrinti paslaugos kokybę, vykdo klientų patenkinamumo apklausą.                 Klientų nuomonės išsiaiškinimui,  prašome atsakyti į žemiau pateiktus klausimus.

Dėkojame už pateiktus atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Nurodykite koks kliento tipas esate.

2. Įvertinkite komunalnių atliekų išvežimą pagal pateiktus kriterijus, kiek jie atitinka.

1-labai blogai2-blogai3-patenkinamai4-gerai5-labai geraiNN-neteko naudotis
a. paslauga suteikta laiku
b. paslauga suteikta kokybiškai
c. paslaugos teikimo sąlygų aiškumas
d. vairuotojų ir krovėjų elgesys

pasiūlymai, pageidavimai, nusiskundimai

3. Įvertinkite antrinių žaliavų išvežimą pagal pateiktus kriterijus, kiek jie atitinka.

1-labai blogai2-blogai3-patenkinamai4-gerai5-labai geraiNN-neteko naudotis
a. paslauga suteikta laiku
b. paslauga suteikta kokybiškai
c. paslaugos teikimo sąlygų aiškumas
d. ar pakanka informacijos apie rūšiavimą
e. vairuotojų ir krovėjų elgesys

pasiūlymai, pageidavimai, nusiskundimai

4. Įvertinkite statybinių atliekų išvežimą pagal pateiktus kriterijus, kiek jie atitinka.

1-labai blogai2-blogai3-patenkinamai4-gerai5-labai geraiNN-neteko naudotis
a. paslauga suteikta laiku
b. paslauga suteikta kokybiškai
c. paslaugos teikimo sąlygų aiškumas
d. vartotojų ir krovėjų elgesys

pasiūlymai, pageidavimai, nusiskundimai

5. Balais įvertinkite kiekvieną iš pateiktų punktų.

1-labai blogai2-blogai3-patenkinamai4-gerai5-labai geraiND-neatkreipiau dėmesio
a. vairuotojų ir krovėjų išvaizda
b. automobilių išvaizda
c. aplinka prie konteinerių
d. konteinerių išvaizda
e. automobilių ir darbuotojų keliamas triukšmas

pasiūlymai, pageidavimai, nusiskundimai

6. Ar teko bendrauti su vadybininku?

7. Jeigu teko bendrauti su vadybininku, įvertinkite vadybininkų darbą pagal žemiau pateiktus kriterijus

1-labai blogai2-blogai3-patenkinamai4-gerai5- labai gerai
a. išvaizda (tvarkinga, švari, neiššaukianti)
b. bendravimo įgūdžiai (mandagus, išklauso, sprendžia problemas)
c. paslaugos teikimo tvarkos, sąlygų ir kainų išaiškinimas
d. sutartų terminų laikymasis
e. papildomų paslaugų siūlymas

Pasiūlymai, pageidavimai, nusiskundimai

8. Ar Jus tenkina informacija UAB 'Komunalinių įmonių kombinatas" siunčiamose sąskaitose?

9. Jeigu į 8 klausimą atsakėte NE, prašome pateikti detalesnę informaciją.

10. Ar rekomenduotumėte mūsų įmonę savo draugams, artimiesiems, pažįstamiems?

11. Jeigu į 10 klausimą atsakėte NE, prašome pateikti detalesnę informaciją.

12. Ar naudojatės įmonės internetiniu puslapiu www.tkik.lt ir jame veikiančia SAVITARNA?

Pasiūlymai, pageidavimai, nusiskundimai

13. Kokioje savivaldybėje UAB "Komunalinių įmonių kombinatas" Jums teikia paslaugas?