UAB "Inovacinės sistemos" elektroninės parduotuvės klientų pasitenkinimo paslaugomis didinimas

Esu Vilniaus kolegijos Elektronikos ir informatikos fakulteto Elektroninio Verslo Technologijų studijų programos antro kurso studentas. Rašau bakalaurinį darbą, kurio tikslas – atlikti klientų pasitenkinimo paslaugomis tyrimą ir numatyti klientų pasitenkinimo paslaugomis didinimo galimybes.

Anketa anoniminė, o Jūsų respondente, nuomonė – labai svarbi. Pateikti atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams. Iš anksto nuoširdžiai dėkoju!

1. Kaip dažnai naudojatės UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (pažymėkite Jums tinkantį atsakymą)

2. Kodėl renkatės UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugas? (galimi keli atsakymų variantai)

3. Kas turi įtakos Jūsų pasirinkimui naudotis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (galimi keli atsakymų variantai)

4. Jūs naudojatės įmonės UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis, nes: (pažymėkite visus atsakymus, įvertinkite kiekvieną teiginį nuo “Labai svarbu” iki “Visiškai nesvarbu”)

5. Kokia Jūsų, kaip kliento nuostata, naudojantis UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (įvertinkite kiekvieną teiginį nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”)

6. Pažymėkite kiekvieną teiginį, kur 10 – visiškai sutinku, 1 – visiškai nesutinku.

7. Kas lėmė UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės, kurioje užsisakiau paslaugas, pasirinkimą: (galimi keli atsakymų variantai)

8. Kas, jūsų nuomone, pagerintų klientų pasitenkinimą UAB “Inovacinės sistemos” elektroninės parduotuvės paslaugomis? (įvertinkite kiekvieną teiginį 10 balų skalėje, kur 10 – labai pagerintų, 1 – visiškai nepagerintų):

9. Jūsų lytis:

10. Jūsų išsilavinimas:

11. Jūsų amžius:

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą