UAB įmonės "Alaušo slėnis" aptarnaujančio personalo darbo kokybės analizė

Gerbiami respondentai,

Esu Utenos Kolegijos Turizmo ir viešbučių administravimo nuolatinių studijų skyriaus terčio kurso studentė. Šiuo metu rašau baigiąmąjį darbą apie UAB "Alaušo slėnis" veiklos tobulinimo galimybes, o konkrečiau apie klientų aptarnavimą šioje įmonėje. Atlieku tyrimą siekdama išsiaiškinti situaciją, kaip yra aptranaujami klientai UAB "Alaušo slenis". Todėl tyrimo sėkmė priklausys nuo Jūsų objektyvaus dalyvavimo apklausoje.

Anketa yra anoniminė, jos duomenys bus analizuojami ir apibendrinami, todėl Jūsų konfidencialumas garantuotas.

Rezultatai yra viešai prieinami

Pusryčiauti/pietauti/vakarieniauti;Praleisti laiką su draugais, kolegomis, šeimos nariais;Švęsti šventes;Kita.

Draugai;Kolegos, bendradarbiai;Šeimos nariai;Lankotės savo noru

Žmogus, kuris priima užsakymą, atneša patiekalus ir atsiskaito su manimi;Žmogus, kuris turi įtakos mano nuotaikai išėjus iš restorano;Žmogus, kuriuo aš pasitikiu, nes jis žino, ką restoranas siūlo geriausio ir niekada manęs nenuvilia.

Taip;Ne (į sekantį klausimą atsakyti nereiks).

Taip;Ne (į sekančius du klausimus atsakyti nereiks).

Padavėjas buvo priešiškai nusiteikęs;Priėmė neteisingą užsakymą;Padavėjos elgesys buvo nekultūringas;Aptarnavimas buvo pernelyg lėtas.

Gražiai paaiškinote, kas nepatiko:Nepalikote arbatpinigių;Elgėtės taip kaip padavėjas (nemandagiai ar priešiškai bendravote);Pranešėte vadovams;Daugiau šioje įmonėje nesilankėte.

Vyras;Moteris.

Visiškai nesvarbu	Iš dalies svarbu	Svarbu	Labai svarbu	Neturiu nuomonės
Komunikabilumas

Dėmesingumas

Profesinės žinios

Operatyvumas

Kliento norų išklausymas

Labai didelis	Didelis	Vidutinis	Nedidelis	Labai nedidelis
Produkto kokybė

Interjeras

Aptarnavimo kokybė

Aptarnavimo greitis

Įvaizdis

Atmosfera

Labai svarbu	Svarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Nesvarbu	Visiškai nesvarbu
Kompetencija

Mandagumas

Atsakomybė

Sąžiningumas

Tvarkinga išvaizda

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai	Labai blogai
Mandagumas

Greitumas

Dėmesingumas

Aptarnavimas pagal etiketo taisykles

UAB įmonės "Alaušo slėnis" aptarnaujančio personalo darbo kokybės analizė

Kaip dažnai lankotės UAB "Alaušo slėnyje":

Kokiu tikslu lankotės:

Dažniausiai apsilankyti UAB "Alaušo slėnyje" pasiūlo:

Kuris teiginys apie padavėja Jums artimiausias:

Nurodykite Jums svarbius aptarnavimo kokybės aspektus:

Jūsų lūkesčiai iš padavėjo:

Įvertinkite, kiek Jums svarbūs šie aptarnaujančio personalo įgūdžiai:

Įvertinkite, kam Jūsų nuomone UAB "Alaušo slėnis" skiria daugiausia dėmesio:

Kuo Jums patinka būtent ši įmonė:

Už ką paliekate arbatpinigius:

Įvertinkite UAB "Alaušo slėnis" įmonės darbuotojų (aptarnaujančio personalo) savybių svarbumą:

Ar buvote UAB "Alaušo slėnis" banketo metu:

Įvertinkite padavėjų darbo kokybę banketo metu:

Ar turėjote problemų su aptarnaujančiu personalu:

Kokios problemos tai buvo:

Kaip elgėtės susidūręs su problemomis:

Ką galite pasiūlyti, kad padavėjų darbo kokybė pagerėtų?

Jūsų lytis:

Statusas visuomenėje:

Išsilavinimas:

Amžius: