UAB „Hegelmann transporte“ klientų aptarnavimo kokybės tyrimas

Gerbiamas respondente,

Esu Monika Tamkutė, Vilniaus Technikos universiteto transporto inžinerijos fakulteto logistikos ir transporto vadybos katedros IV kurso studentė. Atlieku UAB „Hegelmann transporte“ klientų aptarnavimo kokybės tyrimą. Surinkti duomenys bus panaudoti baigiamajame bakalauriniame darbe.

 

NUO 6 KLAUSIMO

UAB „Hegelmann transporte“ įmonėje taikomi klientų aptarnavimo standartai, kurie remiasi pagrindiniais, žemiau išdėstytais principais. Įvertinkite principus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų įmonės veikla susijusi su:

2. Kaip dažnai naudojatės UAB „Hegelmann transporte“ įmonės paslaugomis?

3. Kas paskatino pasirinkti UAB „Hegelmann transporte“ įmonę?

4. Ar esate patenkinti UAB „Hegelmann transporte“ paslaugomis?

5. Užsakymo vykdymo laikas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Užsakymų vykdymo laikas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė per trumpą laikotarpį pasiruošia naujo krovinio pasikrovimui ir pristatymui
Paskiria tuos pačius asmenis naujų užsakymų priėmimui.
Greitai perpranta naujai gauto krovinio savybes ir tinkamai reprezentuoja klientams.

6. Reguliavimas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Reguliarumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė laikosi paslaugų kokybės standartų.
Rūpinasi, kokie dokumentai turi lydėti konkretų krovinį.
Bendrauja su klientais ta kalba, kurią jie moka.
Priėmus užsakymą, įmonė atlieka tas pačias procedūras.

7. Patikimumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Patikimumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė laikosi krovinių pakrovimo ir iškrovimo terminų.
Įmonė tesi pažadus ir transportavimo paslaugas suteikia laiku.
Įmonė klientams pateikia teisingas sąskaitas
Įmonė laikosi visų užsakymo sandoryje pateiktų įsipareigojimų.
Įmonė atlieka tikslius įrašus krovinį lydinčiuose dokumentuose.
Įmonė krovinį pristato tiksliai į nurodytą sandoryje vietą.

8. Užbaigtumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Užbaigtumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė klientui suteikia visapusišką pagalbą.
Įmonė laiku vykdo visus užsakymus.
Įmonė dokumentaciją tvarko pagal visus reikalavimus.

9. Lankstumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Lankstumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė greitai reaguoja į klientų užklausas
Greitai pildo ir išsiunčia dokumentus, patvirtinančius sandorio sudarymą.
Įmonė skubiai atsiliepia telefonu.
Įmonės klientai gali lengvai ir greitai susisiekti su vadybininku, kuris rūpinasi, kad paslauga būtų suteikta.
Įmonė greitai reaguoja į nenumatytas transportavimo situacijas.

10. Teisingumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Teisingumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė supažindina su tiksliomis transportavimo paslaugų kainomis, ką už konkrečią kainą gauna klientas.
Su klientais įmonė bendradarbiauja sąžiningai.
Sandorius atlieka tiksliai, nenuslepia jokios informacijos nuo kliento.

11. Krovinio saugumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Krovinio saugumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonė pervežamus krovinius pristato saugiai.
Įmonės gabenami kroviniai pasiekia klientą be produkcijos pakuočių pažeidimų.
Įmonė informuoja klientus apie krovinio pažeidimus.
Užtikrinant klientų saugumą, pervežamus krovinius apdraudžia.

12. Produktyvumas

Visiškai nesutinkuNesutinkuNeturiu nuomonėsSutinkuVisiškai sutinku
Produktyvumas yra labai svarbus veiksnys klientų aptarnavimo kokybei
Įmonės transporto priemonės tinkamos pervežant didelės apimties krovinius.
Teisingas teikiamų paslaugų kainos ir kokybės santykis.
Parenka optimaliausius krovinio gabenimo maršrutus.
Puikiai apdoroja ir įvykdo užsakymus.