UAB „Gym plius“ vartotojų lojalumo vertinimas

Gerbiamas UAB ,,Gym Plius“ kliente,

Maloniai prašau sudalyvauti tyrime, kurį atlieka Vytauto Didžiojo universiteto studentas. Šio tyrimo tikslas – įvertinti UAB „Gym Plius“ paslaugų vartotojų lojalumą ir jį formuojančius veiksnius. Siekiant šio tikslo vykdoma apklausa, kuri atliekama rengiant bakalauro baigiamąjį darbą. Jūsų dalyvavimas tyrime yra savanoriškas ir anonimiškas. Tyrimo metu nėra reikalaujama pateikti asmeninių duomenų atskleidžiančių Jūsų asmenybę. Tyrimo duomenys bus apdoroti ir apibendrinti, naudojami tik moksliniais tikslais.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Iki metų2 – 5 metus 6 m. ir daugiau

1 – 2 kartus3 ir daugiau kartų

Ketinimas sustiprėti fiziškai Siekis pagerinti sveikatos būklęKetinimas pagerinti išvaizdąNoras išspęsti antsvorio problemą Ketinimas produktyviai praleisti laisvalaikį Kita

Visiškai neatitinka	Neatitinka	Labiau atitinka, nei neatitinka	Atitinka	Visiškai atitinka
Treniruočių organizavimo tvarka

Asmeninių tikslų siekimas

Asmeninių poreikių patenkinimas

Patiriamos emocijos treniruočių metu

Sportavimo patogumas

Visiškai neatitinka	Neatitinka	Labiau atitinka, nei neatitinka	Atitinka	Visiškai atitinka
Paslaugų kaina

Paslaugų asortimentas

Paslaugų kokybė

Aptarnavimas

Papildomos paslaugos

Personalo kvalifikacija

Kubo įvaizdis/ reputacija

Aplinka sporto klube

Švara (tvarka) sporto klube

Komunikacija su lankytojais

Lojalumo programos

Specialūs pasiūlymai lojaliems klientams

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Labiau sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
UAB „Gym Plius“ paslaugų paketas yra labai kokybiškas

UAB „Gym Plius“ paslaugų teikimo procesas yra sklandus

UAB „Gym Plius“ paslaugų paketas yra vertingas klientui

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Labiau sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
UAB „Gym Plius“ paslaugų asortimentas geresnis nei kitų sporto klubų

UAB „Gym Plius“ paslaugų kaina geresnę nei kitų sporto klubų

UAB „Gym Plius“ labiau orientuotas į klientų poreikius nei kiti sporto klubai

Kitose sporto klubuose aš neturėsiu tokių trenerių kaip UAB „Gym Plius“

Sportuoju UAB „Gym Plius“ nes jo teikiamas pasiūlymas yra man patraukliausias. Užtikrinamas geriausias kainos, paslaugų kokybės, paslaugų asortimento ir aptarnavimo kokybės santykis. Liksiu sportuoti UAB „Gym Plius“ tol kol jo pasiūlymas bus geriausias. Sportuoju UAB „Gym Plius“ nes man patinka šio sporto klubo filosofija, aplinka, santykiai su treneriais, lankytojais. Sportuodamas jame, jaučiuosi tam tikros bendruomenės dalimi. Sportuoju UAB „Gym Plius“ nes jo teikiamų paslaugų kaina ir kokybė pilnai tenkina mane. Ne mažiau svarbūs santykiai su treneriais, kitais sporto klubo nariais.

Visiškai nepaskatintų	Nepaskatintų	Labiau paskatintų, nei nepaskatintų	Paskatintų	Labai paskatintų
Plėtojamas paslaugų asortimentas

Gerinama teikiamų paslaugų kokybė

Gerinamas klientų aptarnavimas

Siūlomos patrauklesnės paslaugų kainos

Teikiami specialūs pasiūlymai pastoviems klubo lankytojams

Kita

MoterisVyras

18-30 m.31-40 m. 41-50 m.51 m. ir daugiau

Visai nesvarbu	Nesvarbu	Labiau svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Paslaugų paketas

Paslaugų kokybė

Kaina

Žinomas prekės ženklas

Specialios nuolaidos

Patogi vieta

Rekomendacijos

UAB „Gym plius“ vartotojų lojalumo vertinimas

1. Kiek laiko lankote UAB „Gym Plius“ sporto klubą? (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

2. Kiek kartų per savaitę lankotės UAB „Gym Plius“ sporto klube? (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

3. Įvardinkite vieną svarbiausią motyvą, kuris paskatino Jus sportuoti: (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

4. Įvertinkite žemiau pateiktų veiksnių svarbą lėmusį Jūsų sprendimą pasirinkti „Gym Plius“ sporto klubą: (įvertinkite kiekvieną veiksnį)

5.Įvertinkite kiek UAB „Gym Plius“ atitinka Jūsų asmeninius poreikius: (įvertinkite kiekvieną veiksnį)

6.Įvertinkite kiek UAB „Gym Plius“ atitinka Jūsų poreikius kaip paslaugų teikėjas: (įvertinkite kiekvieną veiksnį)

7.Įvertinkite UAB „Gym Plius“ privalumus: (įvertinkite kiekvieną privalumą)

8.Įvertinkite kiek UAB „Gym Plius“ atitinka Jūsų poreikius lyginant su kitai sporto klubais: (įvertinkite kiekvieną teiginį)

9. Kokia tikimybė, kad ir toliau sportuosite UAB „Gym Plius“? (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

10.Ar norite rekomenduoti (rekomenduojate) UAB „Gym Plius“ kitiems? (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

11.Kiek gerai esate susipažinę su kitų sporto klubų teikiamais pasiūlymais? (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

12. Kuo grindžiamas Jūsų sprendimas likti sportuoti UAB „Gym Plius“: (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

13. Kokie, žemiau pateikti UAB „Gym Plius“ veiklos tobulinimo sprendimai paskatintų Jus toliau naudotis klubo teikiamomis paslaugomis? (įvertinkite kiekvieną sprendimą)

14. Jūsų lytis: (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

15. Jūsų amžius: (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

16. Jūsų pajamos (per mėnesį, atskaičiavus mokesčius): (pasirinkite vieną tinkamiausią atsakymą)

17. Kokiomis UAB ,,Gym Plius“ paslaugomis dažniausiai naudojatės? (pažymėkite visus tinkamus atsakymus).