UAB „FINANETA“ KLIENTŲ APKLAUSOS ANKETA
Gerbiamas respondente, esu Vakarų Lietuvos verslo kolegijos studentė Aušra Zaiceva, atlieku baigiamojo darbo tyrimą tema – „UAB „Finaneta“ teikiamų paslaugų esmė ir sprendimų analizė“. Šia apklausa siekiama sužinoti vartotojų nuomonę apie UAB „Finaneta“ teikiamas paslaugas jų kokybę, apie dirbantį personalą, taip siekiama išsiaiškinti ar organizacija pateikia pakankamai informacijos apie teikiamas paslaugas. Apklausa yra anonimiška. Prašau atsakykite į pateiktus klausimus, pažymėdami vieną, o kai kur kelis Jums priimtinus atsakymus, arba įrašykite savo variantą. Dėkoju už dalyvavimą tyrime.
1. Jūsų lytis?
2. Jūsų amžius?
3. Socialinė padėtis?
4. Jūsų gyvenamoji (vykdomos veiklos) vieta?
5. Kaip manote ar reklamos agentūrų paslaugos yra reikalingos, naudingos visuomenei (lankstinukai, lipdukai, vizitinių kortelių, kvietimų gamyba, dokumentų įrišimas, foto spauda; firminio stiliaus kūrimas, plačiaformatė spauda ir pan.)?
6. Ar dažnai naudojatės reklamos agentūros teikiamomis paslaugomis (lankstinukai, lipdukai, vizitinių kortelių, kvietimų gamyba, dokumentų įrišimas, fotospauda; firminio stiliaus kūrimas, plačiaformatė spauda ir pan.)?
7. Ar Jums teko naudotis UAB „Finaneta“ teikiamomis paslaugomis?
8. Kas lėmė UAB „Finaneta“ pasirinkimą? (Galimi keli atsakymų variantai).
9. Kaip apibūdintumėte UAB „Finaneta“? (Galimi keli atsakymų variantai).
10. Kuriomis UAB „Finaneta“ paslaugomis Jūs naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai).
11. Kaip Jūs vertinate UAB "Finaneta" teikiamų paslaugų kokybę?
12. Jei naudojantis UAB „Finaneta“ paslaugomis Jums iškyla problemų, ar greitai jos išsprendžiamos?
13. Įvertinkite balais nuo 1 iki 5 išvardintų kriterijų reikšmingumą, kurie lemia Jūsų pasitenkinimą UAB „Finaneta“ (5- aukščiausias įvertinimas, 1- žemiausias įvertinimas)?
14. Kokie veiksniai Jūsų manymu lemia pasitenkinimą aptarnavimu? (Galimi keli atsakymų variantai).
15. Kur dažniausiai pastebite UAB „Finaneta“ reklamą? (Galimi keli atsakymų variantai).
16. Kaip manote kokias dar papildomas paslaugas galėtų teikti UAB „Finaneta“? (Galimi keli atsakymų variantai).
Kitas variantas
- Negaliu atsakyti
17. Ar UAB „Finaneta“ reklama atitinka teikiamų paslaugų kokybę?
18. Ar UAB „Finaneta“ teikiamų paslaugų kokybė atitinka kainas?
19. Kaip manote kokių papildomų paslaugų trūksta UAB "Fineneta"?
- ne
- Manau, Finanetą siūlo pakankamai platų paslaugų asortimentą.
- Nuotraukų gamyba
- profesionalių fotografų paslaugos kalendoriu, skrajučių vizitinių gamybai
20. Kokius UAB „Finaneta“ trūkumus Jūs įžvelgiate?
- Į šį klausimą manau gali atsakyti tik kompetetingi šioje srityje asmenys.
- Norėtųsi daugiau akcijų
- Neižvelgiu jokių trūkumų