UAB „Bitė Lietuva“ teikiamų paslaugų kokybė

Gerb. Respondente,

Vilniaus universiteto Kauno Humanitarinio fakulteto III kurso studentės atlieka tyrimą, kurio tikslas yra  išsiaiškinti klientų informuotumą apie UAB „Bitės Lietuva“ teikiamą paslaugų paketą, vartotojų pasitenkinimą šiomis paslaugomis bei poreikį naujoms. Jūsų nuomonė mums yra labai vertinga. Anketai užpildyti Jūs sugaišite tik kelias minutes. Ši apklausa yra ANONIMINĖ, visa gauta informacija, kurią pateiksite, liks konfidenciali ir bus panaudota tik statistiniams duomenims apibendrinti. Iš anksto DĖKOJAME už Jūsų skirtą laiką atsakant į pateiktus klausimus ir už jūsų nuoširdžiai išsakytą nuomonę.

 

1. Kokiu mobiliojo ryšio operatoriumi Jūs naudojatės? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą)

Kita (parašykite)

  1. tele2, bite
  2. bite, telemaxima
  3. omnitel ir tele2
  4. omnitel ir tele2
  5. Teledema
  6. omnitel ir tele2
  7. Bite ir Tele2
  8. PILDYK

2. Kokį mobiliojo ryšio operatorių rinktumėtės vietoje „Bitė Lietuva“? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą. Jeigu nesinaudojate bitės paslaugomis pereikite prie 3 klausimo)

Kita (parašykite)

  1. Bite Tele2

3. Kokie veiksniai lemtų kito mobiliojo ryšio operatoriaus pasirinkimą? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą-us)

Kita (parašykite)

  1. jei dauguma draugų būtų kitame tinkle
  2. seima ten
  3. plano nekeisciau
  4. Mane tenkina mano operatoriaus teikiama paslaugu kokybe todel niekur pereiti nenoriu

4. Kiek laiko (apytiksliai) naudojatės UAB „Bitė Lietuva“ teikiamomis paslaugomis? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą. Jeigu bitės paslaugomis nesinaudojate, pereikite prie 9 klausimo)

5. Kokios UAB ,,Bitė Lietuva“ naudojamos priemonės Jus labiausiai skatina būti šios įmonės pastoviu klientu (įvertinkite balais nuo 1 iki 5, pažymėdami reikiamą laukelį , kuo didesnis balas tuo lojalumo priemonė Jus labiau motyvuoja naudotis šio telekomunikacijų operatoriaus teikiamomis paslaugomis)?

6. Kaip vertinate UAB „Bitė Lietuva“ teikiamų paslaugų kokybę? (šalia žemiau išvardintų paslaugų pažymėkite kaip jas vertinate: labai gerai, gerai, vidutiniškai, patenkinamai ar blogai)

7. Ar „Bitė Lietuva“ operatoriaus siūlomos programos skatina Jus jaustis svarbiu įmonės klientu? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą)

8. Kaip vertinate šiuos teiginius (pažymėkite Jums priimtiniausią variantą):

9. Kaip paprastai sužinote apie pasirodžiusias naujas UAB „Bitė Lietuva“ paslaugas ir naujienas? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą-us)

Kita (parašykite)

  1. reklama
  2. TV
  3. TV
  4. TV reklama, spaudoje
  5. TV
  6. TV
  7. nesusidomejau
  8. per televizija
  9. TV
  10. TV
…Daugiau…

10. Per kokias informavimo priemones matėte (girdėjote) „Bitė Lietuva“ reklamą paskutinį kartą? (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą-us)

Kita (parašykite)

  1. gavus e-pasta
  2. Stenduose
  3. Reklaminiuose stenduose

11. Sužinoję apie naujai pasirodžiusias UAB „Bitė Lietuva“ paslaugas ir naujienas, Jūs: (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą)

Kita (parašykite)

  1. neidomu
  2. nekreipiu demesio
  3. naudojuosi kito operatoriaus paslaugomis
  4. naudojuosi kitu rysiu
  5. nesidomiu, nes naudojuosi kitu mobiliuoju rysiu
  6. nieko nedarau
  7. Priklauso nuo paslaugu krypties.

12. Ar rekomenduotumėte savo draugams, giminaičiams, pažįstamiems UAB ,, Bitė Lietuva ” mobiliojo ryšio operatorių?(atsakymą pažymėkite, esamą situaciją įvertindami nuo 1 iki 10, kuo didesnis įvertinimas tuo jis svarbesnis)

13. Pinigų suma kurią vidutiniškai per mėnesį išleidžiate mobiliojo ryšio paslaugoms: (pažymėkite Jums labiausiai tinkantį variantą)

14. Kaip vertinate šių įmonių teikiamas paslaugas? (šalia žemiau išvardintų įmonių pažymėkite, kaip vertinate jų teikiamas paslaugas: labai gerai, gerai, vidutiniškai, patenkinamai ar blogai)

15. Jūsų lytis?

16. Jūsų amžius?

17. Jūsų socialinė padėtis:

18. Koks Jūsų išsilavinimas?

19. Jūsų mėnesio pajamos, tenkančios vienam šeimos nariui?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą