UAB „BIKUVOS“ PREKYBA KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS ANALIZĖ

Gerbiamas Respondente,

vykdomas tyrimas, kurį atlieka Šiaulių valstybinės kolegijos logistikos vadybos studijų programos IV kurso studentė. Tyrimo tikslas – įvertinti prekybos tinklo „BIKUVA“ parduotuvės Rokiškyje klientų aptarnavimo kokybę. Maloniai kviečiame dalyvauti apklausoje. Jūsų nuomonė mums labai svarbi. Klausimynas yra anoniminis.

Grafikas

Lentelė

Sukurk savo anketą Atsakyti į šią anketą

UAB „BIKUVOS“ PREKYBA KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS ANALIZĖ

Lytis:

Amžius:

Socialinė padėtis:

Gyvenamoji vieta:

Jūsų vidutinės mėnesio pajamos:

Kaip dažnai lankotės „Bikuvos“ parduotuvėje?

Kodėl renkatės „Bikuvos“ parduotuvę? (galimi keli atsakymai)

Ar Jūs norėtumėte keisti tiesioginį bendravimą su pardavėju į savarankišką apsipirkimą?

Ar Jums svarbi aptarnavimo kokybė?

Nurodykite Jums svarbiausius aptarnavimo kokybės aspektus (galimi keli atsakymai).

Ar Jums malonu, kai konsultantas, tik įėjus į parduotuvę, skuba padėti?

.Ar visi parduotuvės „Bikuva“ konsultantai tinkami šiam darbui?

Ar turite savo „mėgstamus“ pardavėjus parduotuvėje „Bikuva“?

Jeigu parduotuvėje nėra jūsų „mėgstamo“ konsultanto, jūs:

Kas labiau įtikina pirkti norimą prekę?

Įvertinkite parduotuvės pardavėjus-konsultantus.

Įvertinkite parduotuvės „Bikuva“ personalo bendravimą su klientais.

Įvertinkite svarbiausias pardavėjų-konsultantų savybes pagal svarbumą.

Kaip vertinate aptarnavimą parduotuvėje „Bikuva‟?

Nurodykite parduotuvės „Bikuva“ personalo blogąsias savybes.