UAB "AD Services" klientų apklausa

Gerb. UAB "AD Services" kliente,

Kadangi esate šios įmonės klientas, manau, kad Jūsų nuomonė padės įvertinti aptarnavimo kokybę ir rasti sprendimus jai pagerinti. Surinkti duomenys bus panaudoti Bakalauro baigiamajame darbe, kurį rašo Vilniaus Gedimono Technikos Universiteto studentas Ignas Vaščila.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų įmonės pavadinimas:

2. Jūsų pareigos:

3. Pagal ką renkatės UAB „AD Services“ siūlomas paslaugas?

4. Kokie svarbiausi objektyvūs klientų aptarnavimo kokybę lemiantys veiksniai? (1 – nesvarbu, 2 – mažai svarbu, 3 – svarbu, 4 – labai svarbu, 5 – ypač svarbu).

12345
Darbuotojų kvalifikacija
Reagavimas į klientą
Dėmesys
Sutarties sąlygų laikymasis
Aptarnavimo kultūra
Klientų poreikių išsiaiškinimas

5. Kokie svarbiausi subjektyvūs kliento aptarnavimo kokybę lemiantys veiksniai? (1 – nesvarbu, 2 – mažai svarbu, 3 – svarbu, 4 – labai svarbu, 5 – ypač svarbu)

12345
Kliento simpatija personalui
Kliento pasitikėjimas įmone
Maloni aplinka
Personalo rodoma pagarba klientui
Nuoširdus personalo dėmesys
Darbuotojų savybės
Darbuotojo kompetencijos
Darbuotojų kaita

6. Kokios svarbiausios darbuotojų savybės dirbant aptarnavimo srityje? (1 – nesvarbu, 2 – mažai svarbu, 3 – svarbu, 4 – labai svarbu, 5 – ypač svarbu)

12345
Gebėjimas išklausyti
Humoro jausmas
Savikontrolė
Žinios organizuotumas
Pozityvus mąstymas
Dėmesingumas klientui
Pasitikėjimas savimi
Noras bendradarbiauti
Komunikabilumas
Mokėjimas dirbti komandoje
Kalbų mokėjimas
Aktyvumas
Pareigingumas
Kruopštumas

7. Įvertinkite sekančias įmonės paslaugų savybes, taip kaip norite, jog paslauga būtų teikiama („Visiškai sutinku“ – 5; „Sutinku“ – 4; „Neturiu nuomonės“ – 3; „Nesutinku“ – 2; „Visiškai nesutinku“ – 1).

12345
Įmonė naudoja modernią įrangą
Įmonės patalpos tvarkingos, darbuotojų išvaizda estetiška
Paslauga atliekama laiku
Įmonė suinteresuota spręsti kliento problemas
Paslauga suteikiama tokia, kokia žadėta
Darbuotojai tiksliai pasako kada paslauga bus atlikta
Darbuotojai suteikia greitą aptarnavimą
Darbuotojai visada nori padėti
Darbuotojų elgsena kelia pasitikėjimą
Klientas jaučiasi saugus sudarydamas sandorį
Darbuotojai mandagūs
Darbuotojai turi pakankamai žinių atsakyti į kliento klausimus
Darbo valandos yra patogios
Darbuotojai supranta specifinius klientų poreikius
Darbuotojai skiria individualų dėmesį klientui

8. Įvertinkite sekančias įmonės paslaugų savybes, taip kaip paslauga buvo suteikta („Visiškai sutinku“ – 5; „Sutinku“ – 4; „Neturiu nuomonės“ – 3; „Nesutinku“ – 2; „Visiškai nesutinku“ – 1).

12345
Įmonė naudoja modernią įrangą
Įmonės patalpos tvarkingos, darbuotojų išvaizda estetiška
Paslauga atliekama laiku
Įmonė suinteresuota spręsti kliento problemas
Paslauga suteikiama tokia, kokia žadėta
Darbuotojai tiksliai pasako kada paslauga bus atlikta
Darbuotojai suteikia greitą aptarnavimą
Darbuotojai visada nori padėti
Darbuotojų elgsena kelia pasitikėjimą
Klientas jaučiasi saugus sudarydamas sandorį
Darbuotojai mandagūs
Darbuotojai turi pakankamai žinių atsakyti į kliento klausimus
Darbo valandos yra patogios
Darbuotojai supranta specifinius klientų poreikius
Darbuotojai skiria individualų dėmesį klientui

9. Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę bendrai?

10. Galimos nekokybiško aptarnavimo priežastys?

11. Kaip Jūsų nuomone galima pagerinti klientų aptarnavimą?