Tyrimas : Vartotojų pasitenkinimas Kauno oro uosto teikiamomis paslaugomis.

Esu Vilniaus technologijų ir dizaino kolegijos studentas, studijuojantis transporto logistiką. Mano tyrimo tema : Vartotojų pasitenkinimas Kauno oro uosto teikiamomis paslaugomis. Tavo aksakymai padės man atsakyti į daugelį svarbių klausimų susijusių su Kauno oro uosto teikiamų paslaugų kokybe ir leis ieškoti būdų kaip patenkinti Kauno oro uosto klientą.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

TaipNe

1 – 2 kartus3 – 4 kartus5 – 6 kartusDaugiau nei 6 kartus

„Ryanair"„Wizzair"

DanijaDidžioji BritanijaAirija

Darbo tikslaisAplankyti draugus/giminesTuristiniais tikslais

Automobiliu / TaksiAutobusuTraukiniuKita

iki 30min31min - 60min.Daugiau nei 60min.

Taip,esu patenkinta(-s) Ne,esu nepatenkinta(-s) Neturiu nuomonės

TaipNe

Taip, tapo modernesniaisNe, netapo modernesniaisNeturiu nuomonės

apie 45 min. apie 1 val.apie 2 val.2 val. Ir daugiau.

Vykdyti daugiau skrydžių į kitas šalisMaitinimo įstaigų paslaugasSuteikti geresnį aptarnavimą VIP klasės klientamsPraplėsti veiklos ir užsiėmimo paslaugas laukiantiems skrydžio.

Kauno oro uostąVilniaus oro uostąRygos oro uostąPalangos oro uostą

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei nesutinku, nei sutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Kauno oro uostas yra modernus

Kauno oro uosto terminalas yra per mažas

Parkingas Kauno oro uosto teritorijoje yra patogus

Kauno oro uoste yra pakankamai maitinimo įstaigų

VyrasMoteris

0	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100
Parkingo paslaugos

Keleivių aptarnavimas

Maitinimo įstaigų paslaugos

Veikla oro uoste (Atidėto skrydžio atvėju)

1	2	3	4	5
Oro uosto vardas

Paslaugų asortimentas

Kokybiškas aptarnavimas

Saugumas

Lokacija (buvimo vieta)

Tyrimas : Vartotojų pasitenkinimas Kauno oro uosto teikiamomis paslaugomis.

1. Ar Jums asmeniškai teko naudotis Lietuvos oro uosto paslaugomis?

2. Kiek kartų per metus jūs paprastai keliaujate į užsienį iš Kauno oro uosto?

3. Kokias oro linijas renkates dažniausiai, skrisdami iš Kauno oro uosto?

4. Kokiu maršrutu dažniausiai skrendate?

5. Kokiu tikslu skrendate į užsienį?

6. Kokiomis transporto priemonėmis naudojatės vykdami į oro uostą?

7. Kiek laiko praleidžiate keliaudami nuo savo gyvenamosios vietos iki Kauno oro uosto?

8. Ar jūs esate patenkinti aviacijos saugumo ir kitų tarnybų patikros procedūrų darbu Kauno oro uoste?

9. Ar Kauno oro uosto išplanavimas jums yra aiškus?

10. Ar jūs esate informuoti, jog nuo šių metų sausio mėnesio Kauno oro uosto terminale yra vykdomi rekonstrukcijos darbai, kas reikštų galimus nepatogumus keleiviams?

11. Ar jūs esate informuoti, jog dėl Vilniaus oro uosto rekonstrukcijos darbų nuo liepos 14d. Iki rugpjūčio 17d. , beveik isi skrydžiai bus perkelti iš Vilniaus į Kauno oro uostą?

12. Kaip manote, ar per pastaruosius metus Lietuvos oro uostai tapo modernesni?

13. Į oro uostą atvykstu .... val. prieš skrydį:

14. Kokias paslaugas Jūs asmeniškai pasiūlytumėte praplėsti Lietuvos oro uoste?

15. Padalinkite 100 taškų tarp paminėtų paslaugų taip, kad tai atspindėtų Jūsų nuomonę kuri paslauga iš šių pateiktų yra kokybiškiausia

16. Išranguokite žemiau pateiktus Kauno oro uosto pasirinkimo kriterijus, kai 1 – pats svarbiausias kriterijus, o 5 – pats nesvarbiausias.

17. Kurį oro uostą Lietuvoje ir arti jos teritorijos, rekomenduotumėte rinktis šeimos nariams, draugams, kolegoms?

18. Prašome nurodyti, kiek pritariate šiems teiginiams

19. Jūsų lytis?

20. Koks jūsų amžius?