Tyrimas dėl EliteDent odontologijos klinikos marketingo veiklų ir klientų santykių
Gerbiamas respondente,
Esu Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Visuomenės Sveikatos fakulteto magistrantas, atlieku tyrimą, skirtą atskleisti odontologijos klinikos EliteDent marketingo veiklas ir priemones, stiprinančias santykius su klientais. Tyrimas yra anoniminis, nereikia nurodyti vardo ir pavardės. Gauti duomenys bus susisteminti ir panaudoti mokslo tikslais. Prašome perskaityti klausimus bei pažymėti teisingą atsakymą (ar atsakymus). Iškilus klausimų kreipkitės el. paštu: [email protected] arba telefonu: +37061601118.
Nuoširdžiai dėkojame už Jūsų bendradarbiavimą!
1. Jūsų lytis
2. Jūsų amžius (įrašykite)
- 24
- 25
- 34
- 22
- 23
- 23
- 35
- 40
- 35
- 24
3. Kaip dažnai lankotės šioje klinikoje?
4. Kiek laiko esate šios klinikos klientas?
5. Iš kur sužinojote apie kliniką?
6. Kur esate pastebėję klinikos reklamą?
7. Kaip vertinate klinikos reklamą ir turinį socialiniuose tinkluose?
8. Kokiomis priemonėmis esate gavę pasiūlymų iš klinikos?
9. Kas labiausiai paskatino jus pasirinkti šią kliniką?
10. Kas labiausiai motyvavo pasirinkti šią kliniką?
11. Kokiomis paslaugomis esate naudojęsis(-i) šioje klinikoje?
12. Kaip naudojatės klinikos lojalumo programa ir nuolaidomis?
13. Kaip vertinate klinikos komunikaciją su klientais?
14. Kaip dažnai matote klinikos įrašus socialiniuose tinkluose?
15. Kokiomis klinikos paslaugomis naudojatės arba esate naudojęsis(-usi)?
16. Kaip vertinate klinikos teikiamų paslaugų kokybę?
17. Kaip vertinate klinikos personalo profesionalumą ir bendravimą?
18. Kaip vertinate registracijos ir aptarnavimo procesą (pvz., laiko rezervavimą, laukimą, informatyvumą)?
19. Kaip vertinate klinikos aplinką ir higieną?
20. Kaip vertinate klinikos paslaugų kainos ir kokybės santykį?
21. Kaip šie veiksniai veikia Jūsų pasitikėjimą klinika?
22. Kiek, Jūsų nuomone, reklamos, nuolaidos ir informacija internete prisideda prie Jūsų lojalumo klinikai?
23. Ką galėtumėte įvardinti kaip klinikos stipriausias savybes?
- Bendradarbiavimas
- Darbuotojų profesionalumas, puikiai sprendžia problemas
- požiūris į pacientą
- Komunikacija, bendravimas, kruopštumas
- Maloniai priėmė vizitui
- Paslaugumas, puokiai išdėstomas gydymo planas
- Požiūris į kliento lūkesčius
- Darbuotoju bendravimas
- Profesionalumas ir kainos santykis
- Labai malonus aptarnavimas
24. Kokios klinikos taikomos priemonės Jums atrodo veiksmingiausios?
Kita
- Profesionalumas
25. Kaip vertinate šių priemonių veiksmingumą (1 – visai neveiksminga, 5 – labai veiksminga)?
26. Ar skirtingi marketingo pasiūlymai (pvz., vaikams, šeimoms, senjorams) būtų Jums aktualūs?
27. Kaip vertinate klinikos pastangas palaikyti ilgalaikį ryšį su klientais?
28. Ar rekomenduotumėte šią kliniką kitiems?
29. Kas paskatintų Jus lankytis šioje klinikoje dažniau?
30. Kaip dažnai gaunate su klinika susijusią informaciją (el. paštas, SMS, naujienos)?
31. Jūsų pastabos ar pasiūlymai dėl klinikos komunikacijos ar marketingo:
- Šiuo metu priekaištų dėl komunikacijos ar marketingo neturiu :)
- Dažniau atnaujinti turinį soc tinkluose.
- Kartais trūksta aiškumo komunikacijoje
- Rekomenduočiau aktyviau skelbti turinį socialiniuose tinkluose
- Siųsti priminimus el paštu ir pasiūlymus